Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Gjelder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun som frittstående
Viktig!
Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.
Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.
Bemerkning
Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.
Instrumentbordet for Sammendrag gir sømløs ende-til-ende-rapportering av metrikkverdier på tvers av kundeservicereisen. Denne integrerte analyserapporten justerer viktige måledata i Copilot Studio og Omnichannel for Kundeservice. Lær hvordan du får tilgang til instrumentbordet.
Med instrumentbordet for sammendrag kan kundeserviceledere eller overordnede gjøre følgende:
- Bruk Copilot Studio-robotmåleverdier, for eksempel eskalerings- og avvisningsfrekvens, og måleverdier for kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) som engasjementsfrekvens og avbruddsfrekvens for å få en oversikt over hvordan kunder samhandler med KI-agenter, samt ytelsen deres.
- Få handlingsrettet innsikt for å håndtere KI-agent-eskaleringer og kundeforespørsler effektivt, noe som bidrar til å forbedre kundetilfredsheten og redusere kostnadene.
Rapportdetaljer
Rapporten oppsummerer KPI-ene for den angitte tidsperioden og den prosentvise endringen i perioden. Du kan filtrere disse områdene etter varighet, kanal, kø eller samtalestatus.
| KPI | Description |
|---|---|
| Samtaler totalt | Antall diskusjoner som er initiert av kunder. |
| Redirecteringsfrekvens for bot | Prosentandelen av diskusjoner som KI-agenter er engasjert i, som ble løst. |
| Eskaleringsfrekvens for robot | Prosentandelen av samtaler engasjert av KI-agenter som ble eskalert til kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). |
| Innkommende samtaler | Totalt antall samtaler som initieres av kunden og presenteres for en servicerepresentant. Samtale eskalert av Copilot-agentene er også inkludert. |
| Engasjerte samtaler | Samtaler som tilbys av agenten. Kunde-til-agent-kommunikasjon begynner på dette tidspunktet. |
| Avbruddsfrekvens | Prosentandelen av innkommende samtaler som er i servicerepresentantens kø, men som ikke er engasjert av agenter. |
| Gjennomsnittlig tid til svar | Hvor lenge kunder ventet i køen i gjennomsnitt før de ble koblet til en agent. |
En blå pil opp og ned under verdien angir den prosentvise endringen i en positiv eller negativ retning.
Følgende diagrammer vises på instrumentbordet for oppsummering.
| Tittel | Description |
|---|---|
| Samtaler totalt | En grafisk visning av samtalene som ble startet av kunden og koblet direkte til en servicerepresentant, løst av Copilot Studio-agenten eller videresendt av en KI-agent til en servicerepresentant. |
| Agentengasjementsfrekvens over tid | En grafisk visning av de daglige innkommende diskusjonene, diskusjonene som er engasjert av en agent, og forlatte diskusjoner over tid. |
| Robotsamtaler | En grafisk visning av den daglige avbøyningen, eskaleringshastigheten og avbrytningsraten i løpet av den angitte tidsperioden. |
Måledata for roboteskaleringsemne
Delen Måledata for roboteskaleringsemne gir innsikt i ytelsen til individuelle emner for KI-agenter og deres viktigste forretningsmåleverdier. Ledere kan drille ned i et emne for å vise de tilsvarende agentsamtaleemnene og analysere hvordan en KI-agent løser et emne kontra hvordan en agent løser et eskalert samtaleemne. Løsningen hjelper ledere med å analysere hvordan ulike emneområder påvirker en organisasjons støtteytelse.
Finn ut mer om emner for KI-agenter og relaterte måleverdier i Instrumentbord for robot.
Relatert informasjon
Instrumentbord for diskusjoner
Oversikt over instrumentbord
Agentdashboard
Robotinstruksjonspanel
Behandle bokmerker for rapporter