O que é um pedido de portabilidade? - Planejamento da transferência de números de telefone para o Teams

APLICA-SE A:Chamadas da Microsoft

A portabilidade de números é o processo de transferência de seus números de telefone existentes de um provedor de serviços para outro, permitindo que você mantenha os mesmos números de telefone mesmo depois de alterar os provedores de serviços.

Você pode ter um cenário em que deseja transferir números do seu provedor de serviços atual para a Microsoft, para que possam ser usados com os Planos de Chamada do Microsoft Teams.

Para fazer isso, você precisa criar e enviar um "pedido de portabilidade".

Você origina seu pedido de portabilidade com a Microsoft e a Microsoft gerencia o cumprimento do pedido de portabilidade com seu provedor de serviços atual enquanto se torna o provedor de serviços registrado para seus números de telefone.

Quando os números são transferidos, você pode atribuí-los a seus usuários e serviços, como audioconferência (para pontes de conferência), atendedores automáticos e filas de chamadas.

Depois de transferir seus números de telefone para o Plano de Chamadas do Microsoft Teams, a Microsoft se torna seu provedor de serviços e você pode desconectar seu serviço com seu antigo provedor de serviços ou operadora.

Este artigo fornece considerações e orientações para planejar e garantir um projeto de portabilidade numérica bem-sucedido ao enviar uma solicitação de portabilidade.

Informações necessárias para uma solicitação de portabilidade

Embora os provedores de serviços realizem a portabilidade numérica de acordo com protocolos regulatórios, cada um tem seus próprios sistemas e processos exclusivos para cada um deles.

Além disso, os requisitos regulamentares para portabilidade numérica variam entre países/regiões. Para garantir o atendimento bem-sucedido do pedido de portabilidade, você deve fornecer detalhes completos sobre os formulários regulatórios de serviço e fornecimento existentes específicos para o respectivo país ou região.

Glossário de portabilidade e informações para ter em mãos ao enviar uma solicitação de portabilidade

A maioria das informações inseridas na solicitação de pedido de portabilidade da Microsoft pode ser encontrada em uma fatura recente ou em um documento oficial de registro do seu provedor de serviços atual.

Dependendo do país ou região da solicitação de portabilidade, talvez você também precise saber informações adicionais, que podem vir de documentos específicos do país/região.

Veja a seguir um exemplo dos termos e definições usados no processo de portabilidade e que você encontrará ao enviar um pedido de portabilidade com a Microsoft:

Esses termos são aplicáveis nos Estados Unidos e termos alternativos podem ser usados em outros países ou regiões.

• Lista de números de telefone que você deseja transferir

  • Verifique se a lista de números que você deseja fazer portabilidade já não estão com a Microsoft ou fazem parte de outra ordem de portabilidade aberta.
  • Portas de vários provedores de serviços exigem várias ordens de porta

• Número da conta

  • O número da conta associada aos números de telefone que você está tentando transferir.
  • Se você estiver faturado por meio de um revendedor, fornecerá o nome do revendedor na Carta de Autorização.
  • Todos os números de telefone em uma solicitação de portabilidade usando o Centro de administração do Teams (TAC) DEVEM pertencer ao mesmo número de conta. Confira as considerações sobre solicitação de porta

• Autorizando pessoa por conta

  • Uma pessoa em sua organização que seja o usuário autorizado em sua conta com seu provedor de serviços atual.

• Endereço do serviço

  • O endereço de serviço associado aos números de telefone que você deseja transferir.
  • O endereço do serviço pode ser diferente do endereço de cobrança do seu provedor de serviços atual.
  • Todos os números de telefone em uma solicitação de portabilidade usando o centro de administração do Teams DEVEM pertencer ao mesmo endereço de serviço.

• Nome da empresa

  • O nome comercial associado aos números de telefone que você deseja portar.
  • Todos os números de telefone em uma solicitação de portabilidade DEVEM ter o mesmo nome comercial.

• Número de telefone de cobrança (BTN)

  • O número de telefone de cobrança associado aos números de telefone que você deseja transferir. Esse BTN deve estar na mesma conta que os números que você deseja portar.
  • Seu provedor de serviços atual tem essas informações.
  • Todos os números de telefone em uma solicitação de portabilidade usando o centro de administração do Teams DEVEM ter o mesmo BTN.

• Porta parcial

  • Isso significa que você está portando apenas alguns dos números de sua conta com seu provedor de serviços atual.
  • Por exemplo, se você tiver 10 números em sua conta com seu provedor de serviços atual e estiver portando seis deles, isso significa que sua porta é considerada uma porta parcial.

• Porta completa

  • Isso significa que sua solicitação de portabilidade atual (que você está trabalhando para enviar) inclui TODOS os números de telefone da sua conta com seu provedor de serviços atual.
  • Por exemplo, se você tiver 10 números em sua conta com seu provedor de serviços atual e estiver portando todos os 10 números, isso significa que sua portabilidade é considerada uma portabilidade completa.

Considerações sobre solicitação de porta

As seções a seguir fornecem considerações para o planejamento de uma solicitação de portabilidade.

Países ou regiões com suporte à portabilidade de números para Planos de Chamada do Microsoft Teams

Você pode portar números para todos os países ou regiões onde os Planos de Chamada do Microsoft Teams são oferecidos.

Para ver se os Planos de Chamada do Microsoft Teams estão disponíveis para um país ou região, consulte os Planos de Chamada do Microsoft Teams e Gerencie os números de telefone da sua organização.

Além disso, o assistente de portabilidade numérica do centro de administração do Teams exibe apenas os países em que os Planos de Chamada do Microsoft Teams estão disponíveis.

Números qualificados para portabilidade

Em geral, você pode transferir qualquer número de telefone que seja de um provedor compatível.

Você pode transferir:

• Números de telefone fixo
• Números de celular
• Números de telefone VoIP
• Números de telefone tarifados
• Números de telefone de chamada gratuita
• Telefones de serviço como aqueles usados para pontes de conferência, atendedores automáticos, etc.
• Números de fax, mas eles não podem ser usados para envio de fax. Eles precisam ser atribuídos a um usuário. Se você transferir o número de telefone para o Teams, poderá atribuir esse número de telefone a um usuário em sua organização em vez de usá-lo para envio de fax.
• Se você estiver portando números de telefone híbridos (migrando do Roteamento Direto ou Conexão do Operador para Planos de Chamadas), entre em contato com a central de serviços TNS e inclua uma observação informando que esses números de telefone são híbridos.

A transferência de números de celular para o Plano de Chamadas da Microsoft está disponível apenas nos Estados Unidos, em Porto Rico e no Canadá.

Os números de usuário podem ser convertidos em números de serviço e vice-versa, mas não durante o processo de portabilidade. Quando um número é portado para a Microsoft, o tipo de uso pode ser alterado. Consulte Gerenciamento do tipo de uso de um número de Plano de Chamadas.

Você não pode transferir:

• Números de telefone usados para conexões de dados, como linhas DSL ou conexões de Internet de banda larga
• Números de telefone gratuitos internacionais universais (UIFN)
• Números de telefone dedicados ao envio de fax
  • Se você tiver números de telefone dedicados existentes que devem continuar a oferecer suporte a fax, considere uma solução alternativa. Você pode transferir esses números para o Teams, mas os serviços de fax não continuarão funcionando. Os serviços de fax não estão disponíveis para os clientes do Teams por meio das licenças do Sistema de Telefonia ou de qualquer Plano de Chamadas da Microsoft.
• Qualquer número de telefone ou números que não sejam de um país ou região com suporte, incluindo números de telefone de uma operadora de telefonia VoIP.

A disponibilidade de portabilidade para números de telefone de chamada gratuita varia de acordo com o país e a região. Para obter mais informações, consulte os documentos específicos do seu país ou região para ver o suporte disponível para o serviço de portabilidade.

Quantas solicitações de porta eu preciso?

Uma única solicitação de ordem de porta no centro de administração do Teams pode suportar vários números de telefone, mas esses números de telefone devem ter o mesmo provedor de serviços, o mesmo número de conta, o mesmo BTN, o mesmo tipo de número e o mesmo endereço de serviço.

Os seguintes cenários de portabilidade exigem várias ordens de portabilidade:

• Portas com vários provedores de serviços - Uma solicitação de assistente de porta de número suporta a portabilidade de um provedor de serviços por vez. Por exemplo, se você tiver um site cujos números deseja fazer a portabilidade para a Microsoft e alguns desses números de telefone forem fornecidos pelo provedor de serviços "A" enquanto outros números forem fornecidos pelo provedor de serviços "B", você fará duas solicitações de portabilidade separadas com o assistente de porta de número, uma para números com o provedor de serviços "A" e outra para números com o provedor de serviços "B".
• Portas com vários números de telefone de cobrança - Uma solicitação de assistente de porta numérica suporta a portabilidade de números de um BTN por vez. Por exemplo, se o seu provedor de serviços agrupar seus números de telefone em vários BTNs, você precisará fazer uma solicitação de portabilidade separada para cada conjunto de números, respectiva ao BTN pai.
• Portas com vários tipos de número - Uma solicitação de assistente de porta numérica suporta a portabilidade de um tipo de número por vez. Por exemplo, se você tiver um site com nove números de chamada tarifada atribuídos a usuários individuais e um número de chamada gratuita for usado como atendedor automático, você precisará fazer duas solicitações de porta separadas com o assistente de porta de número, uma para os nove números de chamada tarifada e outra para o número de chamada gratuita.
• Portas com vários endereços - Uma solicitação de assistente de porta numérica suporta a portabilidade de números para um endereço de serviço por vez. Por exemplo, se você tiver um projeto de porta para transferir números em vários endereços na mesma data de portabilidade, precisará fazer uma solicitação de porta separada por endereço de serviço exclusivo.

Solicitações de portabilidade grandes

Se tiver uma solicitação de portabilidade grande de 1.000 números ou mais, você deverá ignorar o assistente de portabilidade numérica no centro de administração do Teams e enviar seu pedido de portabilidade manualmente com os Serviços de Número de Telefone (TNS) - Central de Serviços. Para obter mais informações, consulte Envio manual de uma solicitação de portabilidade.

Pedidos de porta completa e parcial

Ao enviar uma solicitação de pedido de portabilidade, você pode solicitar a transferência de todos os números da conta ou alguns deles.

Uma porta completa é quando você transfere todos os números do seu provedor de serviços atual para o Teams.

• Por exemplo, o BTN da sua conta é +1 425-555-1234 e esta conta tem 25 números. Você deseja fazer a portabilidade de todos os 25 números de telefone (+1 425-555-1235 a 1259). Ao listar seus números para portabilidade, você insere: +14255551234 - +14255551259.
  • Nesse caso, todos os números da conta são incluídos na lista de números a serem portados (incluindo o BTN), portanto, este exemplo é uma porta completa.

Uma porta parcial é quando você transfere alguns dos números do seu provedor de serviços atual para o Teams.

• Por exemplo, o BTN da sua conta é +1 425-555-1234 e esta conta tem 25 números. Você deseja fazer a portabilidade de apenas cinco dos seus 25 números de telefone (+1 425-555-1235 a 1259). Ao listar seus números para portabilidade, você insere: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.
  • Nesse caso, você está deixando alguns números com seu provedor de serviços atual e transferindo alguns números para o Plano de Chamadas da Microsoft, portanto, este exemplo é uma porta parcial.

Como as solicitações de portabilidade são processadas

As solicitações de portabilidade para o mesmo número de conta são processadas apenas uma de cada vez, em série. O processamento de pedidos de portabilidade singular é um padrão do setor com todos os provedores de serviços. Se você enviar várias solicitações de portabilidade, uma após a outra, envolvendo o mesmo número de conta, todas ocorrerão simultaneamente ou mesmo em períodos de tempo sobrepostos, o provedor de serviços que atualmente possui os números de telefone processará apenas a primeira solicitação por número de conta e rejeitará todas as outras. Se você enviar mais de uma solicitação para o mesmo número de conta, todas ao mesmo tempo, a transportadora perdedora rejeitará uma ou todas as suas solicitações de portabilidade.

Por exemplo, você tem o número de conta xyz123 com seu provedor de serviços atual com os seguintes planos:

• A conta xyz123 tem 10 números de telefone (TNs) abaixo dela: TN1, TN2, TN3, ... TN10.
• Suponha que você queira fazer a portabilidade desses números em 2 lotes
  • Lote 1 - TN1, TN2, TN3, TN4, TN5
    • Esta é uma porta parcial, com o BTN permanecendo com o provedor atual.
  • Lote 2 - TN6, TN7, TN8, TN9, TN10
    • Esta é a porta completa, incluindo o BTN.

Neste exemplo, você não pode enviar solicitações de portabilidade para o Lote 1 e o Lote 2 ao mesmo tempo. Você precisa fazer uma solicitação de portabilidade para o Lote 1, aguardar a conclusão dessa solicitação e só então enviar uma solicitação de portabilidade para o Lote 2.

Quando desconectar suas linhas telefônicas existentes com seu provedor de serviços atual

Não combine a desconexão do serviço com seu provedor de serviços atual antes de enviar sua solicitação de portabilidade.

• Números inativos ou desconectados não podem ser portados. Dada a chance de que uma portabilidade seja rejeitada, não organize encerramentos de serviço com seu provedor de serviços atual até que todas as suas atividades de portabilidade sejam concluídas.
• Em uma porta completa, o serviço com seu provedor de serviços atual pode ser encerrado automaticamente, mas é uma prática recomendada trabalhar com o provedor de serviços para auditar e garantir o fechamento da conta.
• Quaisquer outros serviços (como ISDN/banda larga, etc.) associados aos seus números de telefone de portabilidade são desconectados automaticamente após a conclusão da portabilidade. Se você quiser manter esses serviços ativos com seu provedor de serviços atual, transfira esses serviços para números de telefone que você não planeja transferir para os Planos de Chamada do Microsoft Teams.

O que acontece depois de enviar uma solicitação de pedido de portabilidade

Em um processo de portabilidade de número, o provedor de serviços de recebimento (o provedor de serviços de telefonia para o qual você deseja fazer a portabilidade de seus números) gera uma solicitação de portabilidade em seu nome e essa solicitação é enviada ao provedor de serviços perdedor (o provedor de serviços de telefonia que atualmente possui os números de telefone que você está tentando portar).

A transportadora perdedora processa a solicitação de portabilidade e responde aprovando ou rejeitando a solicitação.

Ao fazer uma solicitação de portabilidade, você é solicitado a escolher uma data e hora de portabilidade de destino. A escolha de uma data de destino não significa que a porta ocorre nessa data - a porta só ocorre na data de destino se o provedor de serviços perdedor fornecer aprovação para permitir que seus números sejam portados para fora do sistema na data que você solicitou. Para obter mais informações sobre o planejamento da data de portabilidade, consulte Planejar a data do evento de portabilidade neste artigo.

Depois de enviar sua solicitação para transferir seus números de telefone para a Microsoft, os seguintes eventos ocorrerão:

• A Microsoft pega sua solicitação e a envia ao provedor de serviços que atualmente possui seus números de telefone (o provedor de serviços perdedor).
  • A Microsoft envia sua solicitação de portabilidade ao provedor de serviços perdedor, com base nas regras de negócio dele.
• Quando uma solicitação de portabilidade chega ao provedor de serviços perdedor, ele tem uma janela de tempo para processar a solicitação e fornecer uma resposta.
  • O SLA de resposta varia de acordo com o país ou região. Por exemplo, o SLA de resposta do provedor de serviços perdedor nos Estados Unidos é de 3 a 5 dias úteis e de 5 a 7 dias úteis no Canadá.

A transportadora perdedora então aprova ou nega a solicitação de portabilidade.

• Aprovação:

  • O provedor de serviços perdedor responde à Microsoft, confirmando a conformidade com a solicitação, o que é conhecido como FOC ( compromisso de ordem firme ).
    • Em casos raros, um provedor de serviços perdedor pode anular qualquer compromisso de pedido firme que ele enviou.
  • Na data do compromisso do pedido firme, o provedor de serviços perdedor libera seus números para a Microsoft e a Microsoft direciona os números para seu locatário.

• Rejeição:

  • Em sua resposta a nós, o provedor de serviços perdedor indica os motivos para rejeitar a solicitação de portabilidade.
  • Em uma solicitação de portabilidade rejeitada, a transportadora perdedora interrompe o processamento dessa solicitação até que a solicitação seja reenviada.
    • Ao reenviar uma solicitação de porta atualizada para a operadora perdedora, o SLA de resposta é redefinido e reiniciado.

  Nota

  Em uma rejeição de pedido de portabilidade, um provedor de serviços perdedor não fornece as informações esperadas e corretas à Microsoft. Somente o motivo categórico da rejeição é fornecido à Microsoft. Se forem necessárias informações corrigidas, você precisará trabalhar diretamente com o provedor de serviços perdedor para investigar.

Erros comuns

A portabilidade numérica é fácil. No entanto, se o pedido estiver incompleto, impreciso ou com informações ausentes, seu provedor de serviços atual rejeitará a solicitação de portabilidade. Aqui estão os erros mais comuns que a Microsoft vê os clientes cometendo ao portar números.

• Verifique se as informações da conta que você forneceu correspondem exatamente às que a operadora de telefonia possui. Informações incompatíveis são a causa mais comum de erros e atrasos em seu pedido de portabilidade. Verifique se as seguintes informações são verdadeiras:
  • O nome ou a pessoa autorizada a fazer alterações na conta está correto.
  • O endereço está correto.
  • O número da conta está correto.
  • O BTN está correto e incluído na lista de números de telefone que você está portando.
• Verifique se não há recursos avançados de controle de chamadas, por exemplo, Call Hunt, Toque Distinto ou outros recursos de roteamento, habilitados nesses números de telefone.
  • Se houver recursos avançados de controle de chamadas habilitados com seu provedor de serviços atual, providencie para que esses recursos sejam desabilitados antes da porta do número.
• Certifique-se de não ter ordens de serviço abertas ou desconexões pendentes com seu provedor de serviços atual.
• Certifique-se de que todos os números sejam do mesmo provedor de serviços e da mesma conta.
• Verifique se o serviço está ativo. Congelar a conta impede portas numéricas. A pessoa autorizada a fazer alterações na conta deve enviar um pedido ao provedor de serviços atual para remover o congelamento. Esse processo pode levar de uma a três semanas, dependendo do provedor de serviços.

Planejando um evento de porta de número

Cada país ou região tem nomes exclusivos para os documentos que seus provedores de serviços usam como o documento oficial de registro para um cliente.

Nos Estados Unidos, o documento oficial de registro do provedor de serviços para um cliente é o Registro de Atendimento ao Cliente, ou CSR. No Canadá, o mesmo documento é chamado de Registro de Equipamento.

Navegue pelos seguintes artigos de referência para descobrir se os países em seu escopo usam documentos oficiais de registro e como eles são chamados:

O documento oficial de registro é um documento que você pode e deve solicitar à sua operadora de serviços de telefonia atual.

• Este documento contém informações sobre sua conta e ajuda a confirmar que você está criando uma solicitação de portabilidade com informações que correspondem aos registros do provedor de serviços.
• Você pode solicitar ao seu provedor de serviços o documento de registro a qualquer momento. Ele não precisa de uma solicitação de porta associada a ele.
• Caso seu provedor de serviços atual não possa fornecer um documento oficial de registro, você pode pedir que ele confirme as informações a serem fornecidas ao enviar uma solicitação de portabilidade

Colete e preencha os documentos do país ou região em que está portando números.

Remova qualquer congelamento em sua conta atual

Alguns provedores de serviços dão suporte à colocação de contas em um status 'congelado', para proteger a conta contra atividades de porta não autorizadas.

Se a sua conta congelar, o seu pedido de portabilidade será rejeitado, portanto, confirme o status da sua conta com o provedor de serviços. Se estiver congelado, remova o congelamento antes de enviar seu pedido de portabilidade.

Planejar o prazo de entrega para o processamento de solicitação de portabilidade

Depois de enviar sua solicitação de pedido de portabilidade, normalmente leva de 7 a 14 dias para ser processada, do início ao fim. Dependendo do seu provedor de serviços atual, pode levar até 30 dias. Depois que os números de telefone forem transferidos, você receberá um email da equipe de Serviços de Número de Telefone da Microsoft para informá-lo sobre as próximas etapas.

Para marcar o status do seu pedido de portabilidade, na navegação à esquerda do Centro de Administração do Microsoft Teams, vá paraNúmeros de telefone de voz e selecione Histórico> de pedidos. Cada status de ordem de porta é listado na coluna Status.

• Nos EUA, é necessário um prazo mínimo de cinco dias.
• No Canadá, é necessário um prazo de entrega mínimo de dez dias.
• Para solicitações com mais de 200 números de telefone, espere tempo adicional.

Planejar a data do evento de portabilidade

Quando se trata de escolher sua data de portabilidade alvo, você pode escolher uma data alvo agressiva ou conservadora. Cada um vem com suas próprias vantagens e desvantagens.

Abordagem 1: Escolhendo uma data-alvo agressiva

Com a abordagem agressiva de data-alvo, você escolhe uma data-alvo que está a apenas alguns dias úteis de distância da data de envio. Qualquer data-alvo inferior a sete dias úteis (EUA)/10 dias úteis (Canadá) a partir da data de envio pode ser considerada uma data-alvo agressiva.

A vantagem disso é que, se todas as informações em sua solicitação de portabilidade forem precisas e se a transportadora perdedora puder processar sua solicitação a tempo, suas portagens poderão ser concluídas rapidamente.

No entanto, a desvantagem dessa abordagem é que você está basicamente escolhendo velocidade em vez de previsibilidade.

• Se sua solicitação de portabilidade receber uma rejeição da portadora perdedora, é quase certo que uma nova data de portabilidade de destino será necessária e o tempo de resposta que a portadora perdedora será redefinido.
• Isso significa que agora você precisa comunicar novamente o status do seu projeto aos usuários finais e às partes interessadas e replanejar as atividades do dia do porto, geralmente no último minuto.

Abordagem 2: Escolhendo uma data-alvo conservadora

Com a abordagem conservadora de data de destino, você escolhe uma data de destino que esteja a pelo menos 15 dias úteis da data de envio.

Quando comparado à Abordagem 1, a desvantagem é que suas portas demoram mais para serem concluídas.

No entanto, a vantagem é que essa abordagem cria algum tempo de buffer no caso de a equipe de Serviços de Número de Telefone da Microsoft encontrar rejeições e nos permitir ter maior confiança de que os números são portados na data de destino inicial solicitada. Embora seus portos demorem mais, você não precisa lidar com o incômodo de se comunicar novamente com suas partes interessadas e replanejar suas atividades do dia do porto.

Com a Abordagem 2, você está escolhendo previsibilidade em vez de velocidade.

A Microsoft recomenda a Abordagem 2 para todas as suas portas.

Planejar o processamento do evento de portabilidade durante o horário comercial

Os provedores de serviços (incluindo sua operadora de serviços telefônicos atual e a Microsoft) processam solicitações de portabilidade somente durante o horário comercial.

Com a maioria dos provedores de serviços em todos os países e regiões em que a Microsoft oferece Planos de Chamada, o horário comercial é das 9h às 17h, no fuso horário em que a equipe de portabilidade está localizada.

Para números de usuários dos Estados Unidos, você pode escolher qualquer horário de portabilidade de destino entre 8h (horário do leste dos EUA) e 20h (horário do leste dos EUA).

Para números do Canadá, incluindo números de usuário e Toll-Free, e para números de Toll-Free dos EUA, os horários dos portos são agendados às 11h30 (horário do leste dos EUA). Caso seja necessário um horário prévio, pode ser apresentado um pedido especial através do Número de Telefone Serviços - Balcão de Atendimento.

• Escolher um horário de destino no final do dia útil significa que, se algo der errado e a equipe de Serviços de Número de Telefone da Microsoft precisar da ajuda do provedor de serviços perdedor para resolver o problema, você poderá ter um cenário em que a Microsoft deverá esperar até o próximo dia útil para que o problema seja resolvido. Por exemplo, algumas equipes de portabilidade de provedores de serviços só estão disponíveis até as 17h (horário do leste) para suporte.

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