Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.
Este artigo explica como usar o Microsoft 365 Copilot para conversar com dados de caso usando o plug-in de Atendimento ao Cliente.
O Microsoft 365 Copilot funciona em aplicativos do Microsoft 365 para ajudá-lo a desbloquear cenários de negócios em sua organização.
O plug-in de Atendimento ao Cliente funciona em conjunto com o Microsoft 365 Copilot para ajudá-lo:
- Ofereça uma experiência consistente ao cliente em todas as conversas com os clientes.
- Conecte dados e insights de clientes em toda a empresa.
- Proporcione uma experiência de usuário natural, nas ferramentas de escolha.
Pré-requisitos
Você deve atender aos pré-requisitos a seguir para usar o plug-in de Atendimento ao Cliente com o Microsoft 365 Copilot.
O administrador deve implantar o aplicativo de serviço do Dynamics 365. Saiba mais em Criar plug-ins usando aplicativos empresariais da Microsoft
Para se envolver em uma conversa em linguagem natural com dados de serviço do Dynamics 365, você precisa de uma licença do Microsoft 365 Copilot.
Tipos de dados compatíveis
Os dados residentes em tabelas são conhecidos como dados estruturados. Os dados presentes em documentos estáticos, como arquivos do Word e PDF, são conhecidos como dados não estruturados. O plugin de atendimento ao cliente oferece suporte principalmente a dados estruturados no momento.
Cenários prontos para uso disponíveis
Se você tiver acesso aos dados do Serviço de Cliente do Dynamics 365, poderá ativar o plug-in no Microsoft 365 Copilot e consultar os dados sem sair da ferramenta.
Alguns exemplos de prompts são os seguintes:
- Mostre-me os tíquetes de suporte de alta prioridade para café da Contoso nos últimos 30 dias.
- Diga-me se a Contoso Coffee tem casos ativos e escalonados nos últimos três meses. Se sim, mostre-me a lista.
- Quais são os casos que não cumpriram o SLA nos últimos sete dias?
- Mostre-me todos os meus casos ativos.
- Mostre meus casos com vencimento amanhã.
- Conte-me sobre os detalhes do número do caso CAS-01006-W8H5Q.
- Qual é a resolução do caso #abc?
- Mostre-me tíquetes de suporte de alta prioridade ativos para AgentName nos últimos 30 dias.
- Mostre-me tíquetes de suporte escalonados ativos para AgentName nos últimos 30 dias.
Importante
O conteúdo gerado por IA é uma sugestão. É sua responsabilidade revisar e editar o conteúdo sugerido para garantir que seja preciso e indicado antes de compartilhar as respostas.
Informações relacionadas
Usar o Copilot para resolver problemas dos clientes
Entenda o suporte a idiomas do Copilot
Gerenciar recursos de Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto
Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service