Atalhos de teclado para painéis no Unified Service Desk

O Unified Service Desk agora permite que você percorra todos os painéis ativos usando um atalho de teclado predefinido e também defina atalhos de teclado para acessar diretamente painéis individuais no layout do painel.

Atalho de teclado para percorrer os painéis

Use o atalho de teclado Ctrl+0 (padrão) para percorrer ciclicamente todos os painéis ativos no cliente do Unified Service Desk. Para alterar a tecla de atalho padrão, use a opção UII PanelNavigationShortcut para especificar as teclas de atalho de sua escolha. Para obter mais informações: Gerenciar opções para o Unified Service Desk

Alguns pontos-chave a serem considerados ao usar a tecla de atalho para percorrer os painéis são:

• A ordem padrão de travessia é da esquerda para a direita e de cima para baixo.

• Você não pode percorrer nenhum painel visível que não tenha controle acionável dentro dele.

• Você não pode percorrer nenhum painel oculto no layout, como os que estão dentro de um painel de expansão recolhido.

• Você não pode percorrer para um painel que tenha o Focusable atributo definido como False.

Atribuir atalho de teclado ao painel

A atribuição de atalhos de teclado a painéis em um layout de painel do Unified Service Desk ajuda os agentes do SAC a navegar diretamente para um painel no aplicativo cliente usando o teclado. Você pode atribuir atalhos de teclado a um painel em um layout de painel personalizado usando o USD:PanelNavigation.KeyboardShortcut atributo na definição do elemento do painel do layout do painel XAML.

Você também deve definir o Focusable atributo como True na definição do elemento do painel para o qual está definindo o atalho. Caso contrário, você não poderá acessar o painel usando o atalho de teclado atribuído, mesmo depois de defini-lo no XAML do layout do painel.

O exemplo a seguir demonstra como atribuir o atalho de teclado Ctrl+8 ao painel direito na definição XAML de layout de painel personalizado do Unified Service Desk:

<USD:USDTabPanel x:Name="RightPanel"  
                 AutomationProperties.Name="Right Panel"  
                 Grid.Row="0"  
                 USD:PanelNavigation.KeyboardShortcut="Ctrl+8"  
                 Focusable="True"/>  

Coisas a considerar ao usar o atalho de teclado para o painel

Qualquer combinação de teclas usada pelo Internet Explorer (por exemplo, Ctrl+S) ou operações gerais do Windows (como Ctrl+C, Ctrl+V) pode causar conflitos com atalhos de teclado atribuídos aos painéis do Unified Service Desk.

Portanto, como desenvolvedor ou personalizador, o mais importante é identificar e atribuir atalhos de teclado a painéis que não entrem em conflito com o Internet Explorer ou o Windows. Além disso, certifique-se de não atribuir atalhos de teclado duplicados a painéis que entrem em conflito no Unified Service Desk. Se houver um atalho de teclado duplicado, o Unified Service Desk definirá o atalho de teclado para o painel como a tecla de atalho ativa que foi registrada anteriormente durante a sequência de execução. Além disso, as informações sobre a tecla de atalho duplicada UnifiedSeviceDesk.log são registradas no arquivo (normalmente disponível em c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>), que é usado por desenvolvedores e personalizadores para resolver o problema de atalho de teclado duplicado na configuração do Unified Service Desk.

Mesmo depois de atribuir atalhos de teclado não conflitantes aos painéis, o atalho não funcionará se o foco atual estiver em um controle no cliente do Unified Service Desk hospedado como um controle de Processo do IE porque o foco está em um processo diferente. No entanto, esse problema não se aplica a controles hospedados usando o controle interno do WPF .

A solução alternativa é informar aos usuários do cliente do Unified Service Desk, se você usar a IE Process hospedagem para seus controles, para usar o atalho de teclado CTRL+SETA PARA CIMA para mover o foco de um IE Process controle hospedado para a janela principal antes de usar a tecla de atalho de teclado do painel desejada para garantir que o Unified Service Desk respeite o atalho.

Consulte também

Painéis, tipos de painel e layouts de painel no Unified Service Desk
Criar um layout de painel personalizado