Centro de Suporte do Configuration Manager

Aplica-se a: Configuration Manager (branch atual)

Use o Centro de Suporte para solução de problemas do cliente, visualização de log em tempo real ou captura do estado de um computador cliente do Configuration Manager para análise posterior. O Centro de Suporte é uma ferramenta única para combinar muitas ferramentas de solução de problemas de administradores.

Sobre

O Centro de Suporte visa reduzir os desafios e a frustração ao solucionar problemas de computadores clientes do Configuration Manager. Anteriormente, ao trabalhar com suporte para resolver um problema com clientes do Configuration Manager, você precisaria coletar manualmente arquivos de log e outras informações para ajudar a solucionar o problema. Era fácil esquecer acidentalmente um arquivo de log crucial, causando dores de cabeça para você e para a equipe de suporte com quem você estava trabalhando.

Use o Centro de Suporte para simplificar a experiência de suporte. Ele permite que você:

  • Crie um pacote de solução de problemas (arquivo .zip) que contenha os Configuration Manager arquivos de log do cliente. Em seguida, você tem um único arquivo para enviar à equipe de suporte.

  • Exiba arquivos de log de cliente do Configuration Manager, certificados, configurações de registro, despejos de depuração e políticas de cliente.

  • Diagnóstico em tempo real de inventário (substitui ContentSpy), política (substitui PolicySpy) e cache do cliente.

A partir da versão 2103, o Centro de Suporte é dividido nas seguintes ferramentas:

  • Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte: Coleta dados de um dispositivo para exibir no Visualizador do Centro de Suporte. Essa ferramenta separada engloba a ação existente do Centro de Suporte para coletar dados selecionados.

  • Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte: as outras funcionalidades de solução de problemas do Centro de Suporte, exceto Coletar dados selecionados.

As seguintes ferramentas ainda fazem parte do Centro de Suporte:

  • Visualizador do Centro de Suporte
  • Centro de Suporte do OneTrace
  • Centro de Suporte Visualizador de Arquivos de Log

Visualizador do Centro de Suporte

O Centro de Suporte inclui o Visualizador do Centro de Suporte, uma ferramenta que a equipe de suporte usa para abrir o pacote de arquivos que você cria usando o Centro de Suporte. O coletor de dados do Centro de Suporte coleta e empacota logs de diagnóstico de um cliente do Configuration Manager local ou remoto. Para visualizar pacotes configuráveis de coletor de dados, use o aplicativo visualizador.

Centro de Suporte Visualizador de Arquivos de Log

O Centro de Suporte inclui um visualizador de logs moderno. Essa ferramenta substitui o CMTrace e fornece uma interface personalizável com suporte para guias e janelas encaixáveis. Possui uma camada de apresentação rápida e pode carregar grandes arquivos de log em segundos.

Centro de Suporte do OneTrace

O OneTrace é um novo visualizador de log com o Centro de Suporte. Funciona de forma semelhante ao CMTrace, com melhorias. Para obter mais informações, consulte Centro de Suporte OneTrace.

Cmdlets do PowerShell

O Centro de Suporte também inclui cmdlets do PowerShell. Use esses cmdlets para criar uma conexão remota com outro cliente do Configuration Manager, configurar as opções de coleta de dados e iniciar a coleta de dados. Esses cmdlets estão em um módulo separado do PowerShell chamado ConfigMgrSupportCenter.PS. Após instalar o Centro de Suporte, use o seguinte comando para importar este módulo:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Pré-requisitos

Instale os seguintes componentes no servidor ou computador cliente no qual você instalou o Centro de Suporte:

  • Qualquer versão do sistema operacional Windows com suporte do Configuration Manager. Para obter mais informações, consulte Versões de sistema operacional com suporte para clientes. O Centro de Suporte não oferece suporte a dispositivos móveis ou macOS.

  • A partir da versão 2107, todos os componentes do site e do cliente exigem a versão 4.6.2 do .NET, e a versão 4.8 é recomendada. Para obter mais informações, Pré-requisitos do site e do sistema de sites. Na versão 2103 e anteriores, esta ferramenta requer o .NET 4.5.2 ou posterior.

Instalar

Encontre o instalador do Centro de Suporte no servidor do site no seguinte caminho: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Depois de instalá-lo, encontre os seguintes itens no menu Iniciar no grupo do Microsoft Endpoint Manager :

  • Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte (a partir da versão 2103)
  • Ferramentas de cliente do Centro de Suporte (a partir da versão 2103)
  • Centro de Suporte (versão 2010 e anteriores)
  • Centro de Suporte Visualizador de Arquivos de Log
  • Centro de Suporte do OneTrace
  • Visualizador do Centro de Suporte

A partir da versão 2103, o grupo menu Iniciar do Centro de Suporte inclui estas cinco ferramentas:

Menu Iniciar mostrando cinco ferramentas do Centro de Suporte na versão 2103 e posterior.

Dica

Ao instalar o Centro de Suporte, você pode instalar ferramentas individualmente. Para instalar apenas o visualizador de log do OneTrace, use a opção Avançado ao usar o instalador do Centro de Suporte. Você também pode usar a ADDLOCAL propriedade, por exemplo supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opções da linha de comando

A partir da versão 2111, as novas opções de linha de comando a seguir foram adicionadas ao Coletor de Dados do Centro de Suporte e às Ferramentas do Cliente:

Opção Descrição Caso de uso
-l Especifica a inicialização como usuário atual sem elevação Se -l for usado, nenhuma elevação será solicitada e as conexões locais serão desabilitadas
-l
podem ser usadas exclusivamente de -m e .-p Se -m e/ou -p for usado sem -l, a elevação ainda será solicitada.
-m <machinename> Permite especificar um nome de computador Se -m <machinename> for usado, será feita uma tentativa de se conectar ao nome do computador especificado usando autenticação integrada (a menos que -p seja usado)
-p Desabilita a autenticação integrada Se -p for usada, a tela de conexão será iniciada quando as ferramentas do cliente forem abertas. Se usado com -m, o nome da máquina será preenchido previamente com o valor especificado
--help Exibe a ajuda

Observação

Ao usar -m <machinename>o , a conta que faz a conexão precisa de acesso de administrador no computador de destino para coletar os dados.

Problemas conhecidos

As conexões remotas devem incluir o nome do computador ou domínio como parte do nome do usuário

Se você se conectar a um cliente remoto do Centro de Suporte, deverá fornecer o nome da máquina ou o nome de domínio da conta de usuário ao estabelecer a conexão. Se você usar um nome de computador abreviado ou um nome de domínio (como .\administrator), a conexão será bem-sucedida, mas o Centro de Suporte não coletará dados do cliente.

Para evitar esse problema, use os seguintes formatos de nome de usuário para se conectar a um cliente remoto:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Mensagens de servidor com script bloquear conexões com clientes remotos podem exigir remoção

Ao se conectar a clientes remotos usando o cmdlet New-CMMachineConnection do PowerShell, o Centro de Suporte cria uma conexão SMB (bloco de mensagens do servidor) para cada cliente remoto. Ele mantém essas conexões depois que você conclui a coleta de dados. Para evitar exceder o número máximo de conexões remotas para o Windows, use o net use comando para ver o conjunto de conexões remotas ativas no momento. Em seguida, desabilite as conexões desnecessárias usando o seguinte comando: net use <connection_name> /d onde <connection_name> está o nome da conexão remota.

Próximas etapas

Início rápido do Centro de Suporte

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