Redefinir senha do dispositivo no site do Portal da Empresa

Aplica-se a:

  • Android
  • iOS/iPadOS

Redefinir remotamente o PIN ou a senha de um dispositivo registrado. Entre no site do Portal da Empresa em qualquer dispositivo para acessar a opção redefinir senha. Entre em contato com a pessoa de suporte para obter ajuda se a opção estiver ausente e você precisar redefinir um dispositivo.

Observação

A redefinição de senha não funciona nestes tipos de dispositivos:

  • Dispositivos pessoais que tenham um perfil de trabalho Android, executando o Android 8.0 e posterior
  • Dispositivos de trabalho Android Enterprise dedicados, como quiosques, com Android 8.0 e posterior
  • Dispositivos que utilizam o administrador de dispositivos Android, executando o Android 8.0 e posterior

Se você esquecer sua senha em um desses dispositivos, a única maneira de recuperar o acesso é redefinir todo o dispositivo para as configurações de fábrica.

Redefinir sua senha

  1. Entre no site do Portal da Empresa.

  2. Vá para Dispositivos.

  3. Selecione o dispositivo que precisa de uma redefinição de senha.

  4. Selecione Redefinir Senha. Se a opção de senha não estiver visível na parte superior da página, selecione o menu Mais (...) para ver todas as ações de estouro.

    Página de detalhes do dispositivo para um dispositivo selecionado no site do Portal da Empresa, com uma lista de links na parte superior mostrando Renomear, Remover, Redefinir dispositivo, Redefinir senha e Bloqueio remoto.

  5. Quando solicitado, escolha Sair. Quando solicitado novamente, entre novamente. Entre novamente no site do Portal da Empresa em cinco minutos ou o Portal da Empresa não redefinirá a senha do dispositivo. Você deve entrar novamente para confirmar sua identidade. Esta etapa evita tentativas maliciosas de redefinir a senha do seu dispositivo.

    Capturas de tela de exemplo mostrando um prompt para sair do Portal da Empresa. Os botões para entrada do usuário são Sair e Cancelar.

  6. Uma mensagem é exibida para avisá-lo de que a senha do dispositivo existente está prestes a ser removida. Selecione Redefinir senha para confirmar.

    Aviso

    Depois de redefinir sua senha, qualquer pessoa que tenha acesso físico ao dispositivo poderá acessar a maioria das informações pessoais e corporativas nele. Se você não tiver o dispositivo em sua posse no momento, não redefina a senha.

    Exemplo de captura de tela mostrando a segunda mensagem de redefinição de senha. Inclui link para saber mais sobre como definir uma nova senha na documentação e botões individuais para redefinir a senha e cancelar.

  7. Se você estiver redefinindo a senha de um dispositivo iOS, sua senha existente será removida. Para dispositivos Android, você recebe uma senha temporária para desbloquear o dispositivo e definir uma nova senha.

    Observação

    Você pode encontrar a senha temporária para um dispositivo Android no Portal da Empresa. Selecione o dispositivo para detalhar os detalhes do dispositivo.

  8. No seu dispositivo, acesse o aplicativo Configurações e altere sua senha.

  9. Selecione a notificação que aparece no site do Portal da Empresa. Confirme se a senha foi redefinida com sucesso.

Configurar uma nova senha

Esta seção descreve a redefinição da senha e o comportamento da senha temporária para cada plataforma de dispositivo.

Android: remove a senha existente e cria uma senha temporária composta por letras e números.

iOS: remove a senha existente e não cria uma senha temporária. Se você usar o Touch ID para abrir o dispositivo ou fazer compras, deverá configurá-lo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o suporte da sua empresa. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.

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