Medir o ROI (retorno sobre o investimento) e o valor comercial dos agentes de IA

Se você está criando agentes de IA, sabe que a tecnologia é real. A pergunta mais difícil é se você pode explicar com credibilidade o que seus agentes valem. Esse desafio não é sobre modelos melhores ou implantações maiores. Trata-se de disciplina de medida. Quando você define o valor antes de construir, configura o agente para capturar telemetria desde o primeiro dia e revisa os resultados regularmente com um patrocinador designado, vai além da experimentação e alcança impacto em escala empresarial.

Os artigos desta série são para quem forma ou dá suporte a um programa de agente, quer você o patrocine, lidere ou trabalhe ao lado das pessoas que o fazem. Estes artigos respondem a três perguntas que aparecem em cada revisão de negócios:

  • Seus agentes estão sendo usados?
  • Eles estão funcionando bem para as pessoas que servem?
  • Eles estão gerando valor suficiente para justificar a escalabilidade?

As respostas já estão no seu locatário da Microsoft. Cada agente criado com Microsoft Copilot Studio emite sinais de uso, qualidade e resultado da primeira conversa. Este guia explica quais sinais ler e como transformar os números em uma história que ajuda seus stakeholders a tomar decisões de investimento mais acentuadas.

Como esse guia está organizado

Esta orientação aborda três partes em sequência.

Peça Pergunta da parte interessada O que você aprendeu
Definir valor antes de compilar Como faço para criar a base de valor certa antes de escrever uma única linha de código? As quatro perguntas de descoberta, uma matriz de priorização que você pode aplicar no mesmo dia, seu protocolo de referência, seu plano de licenciamento e consumo e sua checklist de governança pré-implantação.
Medir o impacto de seus agentes O que faço para medir e como conectar os números ao impacto nos negócios? A estrutura de valor de quatro pilares que você usa para organizar todas as métricas; tabelas de métricas quantitativas e qualitativas estruturadas por pilar; indicadores antecedentes e defasados; a fórmula publicada pela Microsoft para Horas Assistidas por Agente; e as alavancas de adoção que impulsionam os números.
Contar a história do valor para seus stakeholders Como transformar métricas em uma conversa que ajuda as pessoas a tomar decisões? As três camadas de medida em Copilot Studio, a forma da curva de valor ao longo do tempo, cinco etapas que você pode adotar neste trimestre e um modelo de scorecard executivo.

Dois artigos de referência dão suporte a estas diretrizes:

  • Modelos de caso de uso: dezesseis modelos de caso de uso, cada um com um exemplo resolvido passo a passo usando a fórmula de Horas Assistidas por Agente da Microsoft com base em entradas realistas.
  • Referência de métricas do Agent: uma biblioteca de referência de todas as métricas mencionadas neste guia, com definições, casos de uso comuns e a superfície da Microsoft em que ela aparece.

Próximas etapas

Para começar, saiba como fazer as perguntas de descoberta corretas, priorizar casos de uso por impacto e esforço, capturar uma linha de base de telemetria e colocar a governança em prática antes de criar.

Definir valor antes de criar seu agente

Análise do Copilot Studio:

Kit de Agente Copilot:

Sistema de controle do Copilot e Viva Insights:

hub de agentes do Microsoft Learn:

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