Integrar um agente habilitado para voz com Dynamics 365 Contact Center

Note

Os recursos deste artigo são alimentados pelo chicote padrão, que utiliza as opções de faturamento descritas em Licenciamento para agentes alimentados pelo chicote padrão. Aprenda como acessar recursos padrão em agentes e fluxos de agentes padrão do Access.

Para criar e testar os recursos de voz e a integração entre Copilot Studio e aplicativos Dynamics 365 Contact Center:

  1. Configure seu aplicativo Dynamics 365 Contact Center. Saiba mais em Integrar um bot do Copilot Studio.

  2. Crie um agente em seu novo ambiente.

  3. Com o agente aberto, vá para Configurações>Voz.

  4. Ative Habilitar voz. A opção Tornar voz a modalidade padrão para criar e atualizar dentro de tópicos também é definida por padrão.

  5. Selecione o tipo de agente de voz: voz básica ou voz em tempo real. Saiba mais em Escolher como lidar com a fala e escolha como controlar a conversa.

  6. Adicione, configure e edite as configurações relacionadas à voz para agente.

  7. Conecte seu agente ao Dynamics 365 Contact Center.

  8. Publique seu agente.

  9. Configure a funcionalidade de voz no Dynamics 365 Contact Center.

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