Cinco etapas para impulsionar a adoção do seu aplicativo

Como desenvolvedor de aplicativos, uma das principais atividades após a publicação do aplicativo Microsoft Teams é impulsionar a adoção do aplicativo com seus clientes. Certifique-se de que os usuários interajam com seu aplicativo e que você aprenda com o comportamento de uso e os comentários deles. Você incorpora o aprendizado nas revisões do aplicativo. Exemplos de atividades pós-publicação são compromissos relacionados à implantação e adoção, crescimento da base de usuários, suporte para clientes de aplicativos existentes, atualizações de aplicativos e monetização de aplicativos.

Este documento fornece recursos e práticas recomendadas para dar suporte à distribuição do seu aplicativo Teams nas organizações de seus clientes. As personas relevantes são os tomadores de decisão de negócios, administradores de TI e usuários. O resultado de uma distribuição de aplicativo é a adoção bem-sucedida e o envolvimento pelos usuários da organização do cliente.

Pré-requisitos antes que seus clientes distribuam seu aplicativo

Seus clientes devem ter o seguinte acesso para implantar seu aplicativo Teams:

1. Acesso ao Teams
2. Acesso aos seus aplicativos

Acesso ao Teams

Os clientes precisam ter as licenças apropriadas para acessar o Teams e usar os aplicativos. Para usar aplicativos no Teams, os usuários devem estar conectados ao Teams e ter uma licença para o Microsoft 365 Business Basic ou superior. Se os clientes ainda não estiverem usando o Teams, recomendamos adotar o Microsoft Teams primeiro. Para obter diretrizes de adoção do Teams, consulte Adoção do Microsoft Teams.

Se você for um parceiro da Microsoft, poderá trabalhar com seu colega da Microsoft para facilitar a adoção do Teams. Se você quiser se tornar um parceiro da Microsoft, consulte Visão geral do programa de sucesso ISV.

Acesso aos seus aplicativos

Certifique-se de que os usuários tenham acesso e licenças apropriadas para seu aplicativo no Teams. Há dois tipos de aplicativos disponíveis para os usuários:

• Aplicativos personalizados: os aplicativos personalizados são desenvolvidos especificamente para uma organização e são disponibilizados pelos administradores no Teams em sua organização.
• Aplicativos de terceiros: os aplicativos do Teams no AppSource são criados por desenvolvedores de software terceirizados e pela Microsoft. Para os aplicativos criados por provedores terceirizados, a Microsoft faz testes e validação. Para obter mais informações, consulte Entender aplicativos de terceiros no Microsoft Teams.

Os administradores podem configurar um processo de governança de aplicativos que gerencia as políticas, os padrões e os perfis de risco de TI da sua organização. Para obter mais informações. Para obter mais informações, consulte Criar políticas para acesso ao aplicativo.

Entenda como você pode impulsionar a adoção de aplicativos

Você pode ajudar seus clientes a adotar aplicativos em suas organizações seguindo estas etapas.

Etapa 1: executar a habilitação interna para dar suporte à adoção do aplicativo

Em sua organização, você deve simplificar os programas de orientação e suporte do aplicativo. Os programas internos de treinamento de prontidão e capacitação ajudam a criar um bom conteúdo, fazer marketing direcionado, criar uma equipe de suporte informada e otimizar as vendas. Todas essas atividades e ativos, por sua vez, garantem uma jornada de adoção de aplicativos tranquila para seus clientes.

Você deve definir um processo de implantação para seu aplicativo do Teams e garantir que:

• Siga um processo de distribuição padrão para integrar um novo cliente no aplicativo Teams. Por exemplo, se você estiver integrando um cliente em seu aplicativo SaaS e esse cliente também usar o Teams, considere a integração do aplicativo Teams como parte de sua integração padrão.
• Os profissionais de suporte e CSMs são treinados e estão familiarizados com as nuances do seu aplicativo, sua proposta de valor, recursos, etapas de configuração e o processo de implantação. Para obter mais informações, consulte o guia de implantação para administradores.

Guia de instalação e configuração de aplicativos

O público-alvo deste guia são os administradores de TI da organização do cliente. O guia deve conter as seguintes informações técnicas para ajudá-los a configurar seus aplicativos no Teams:

• Pré-requisitos para instalar seu aplicativo.
• Como definir configurações e permissões de segurança.

Para saber e entender como um administrador de TI pode configurar seu aplicativo, consulte Ajudar os administradores de TI a fazer com que seu aplicativo seja adotado por seus usuários. Além disso, consulte a Documentação para administradores de TI e tomadores de decisão, que contém uma lista de verificação de práticas recomendadas e informações necessárias para um administrador de TI que precisam ser incluídas.

Guia do usuário para descrever recursos aos usuários

Forneça um guia do usuário para seu aplicativo e aborde os seguintes artigos:

• Instruções para instalar seu aplicativo da Microsoft Teams Store.
• Principais recursos e casos de uso do seu aplicativo. Para obter mais informações, consulte Fornecer os casos de uso do seu aplicativo.
• Como os usuários podem entrar em contato com você para obter suporte?
• Quais são as definições de configuração do usuário, por exemplo, configuração de perfil?

Para obter mais informações, consulte Aumentar o reconhecimento de recursos com os usuários.

Campanha de conscientização do usuário e ativos para organizações para impulsionar o gerenciamento de mudanças na adoção

Reconhecimento e treinamento são os segmentos de marketing e capacitação de sua estratégia geral de adoção de aplicativos. Essas iniciativas garantem que os usuários estejam cientes dos recursos do seu aplicativo e os incentivam a instalar e entrar em seu aplicativo no Teams.

Uma campanha deve estar no momento correto do ciclo de vida de adoção. Lembretes contextuais após uma campanha podem ajudar a impulsionar a adoção. Por exemplo, uma campanha que tem comunicações que abrangem os dias anteriores à distribuição para gerar entusiasmo, no momento da distribuição para informar e após a distribuição para servir como um lembrete.

Após a adoção, há uma necessidade de envolvimento contínuo para ajudar os usuários existentes em suas tarefas e integrar gradualmente os adotantes tardios. Você pode hospedar sessões interativas com a comunidade, como suporte, webinars e horário comercial. Você pode criar uma comunidade em torno do seu aplicativo, responder a consultas, reconhecer os principais usuários ou MVPs em sua comunidade e realizar outras atividades semelhantes.

Para obter ajuda sobre como criar esses ativos, registre-se para obter a visão geral do programa de sucesso ISV.

Etapa 2: ajudar os administradores a fazer a configuração e a distribuição do aplicativo para seus usuários

Os administradores podem configurar um processo de governança de aplicativos que gerencia as políticas, os padrões e os perfis de risco de TI da sua organização. Os administradores controlam a disponibilidade de aplicativos e influenciam a adoção de aplicativos em suas organizações.

O Centro de administração do Teams fornece aos administradores controles e configurações de nível empresarial para controlar os aplicativos. Os administradores de TI controlam a disponibilidade de aplicativos para cada usuário em vários contextos, como reuniões, chats e canais. Os administradores de TI realizam as seguintes tarefas:

• Avalie e permita aplicativos.
• Defina a disponibilidade do aplicativo para os usuários necessários usando políticas de permissão para acesso.
• Adicione aplicativos para alguns ou todos os usuários usando políticas de configuração para distribuição.
• Permitir que os aplicativos acessem as informações da organização e do usuário, fornecendo o consentimento do administrador.
• Compre e gerencie licenças e assinaturas de aplicativos pagos.
• Carregue e gerencie aplicativos personalizados em seu catálogo de aplicativos específico da organização.
• Personalize um aplicativo para atualizar seus metadados para atender aos requisitos específicos da organização, se o aplicativo permitir.

Os administradores de TI atendem a várias tarefas para operações mais suaves diariamente. Compartilhar os seguintes recursos com eles ajuda na avaliação do aplicativo e na jornada de lançamento.

Avaliar e permitir aplicativos

Antes que os administradores de TI aprovem o uso do seu aplicativo e permitam que os usuários o usem, eles precisam entender as permissões exigidas pelo aplicativo e vários detalhes sobre a segurança, conformidade, privacidade e tratamento de dados do aplicativo. Depois que um administrador avalia que o aplicativo é relevante e seguro para seus usuários, ele permite o aplicativo em seu locatário ou organização.

Considere fornecer as seguintes informações para ajudar os administradores a avaliar seu aplicativo:

• Documentação detalhada do seu aplicativo que fornece informações sobre segurança de dados, certificação de conformidade, políticas de privacidade e GDPR, fluxo de dados, arquitetura do aplicativo e outras informações necessárias.
• Descreva as permissões de que seu aplicativo precisa para realizar os casos de uso.
• Use o programa de conformidade da Microsoft que verifica e audita um aplicativo em relação aos controles derivados das principais estruturas padrão do setor. As várias camadas do programa são verificação do Publicador, Atestado do Fornecedor e certificação do Microsoft 365 que induz confiança para administradores e usuários.

Se você bloquear um aplicativo por padrão, forneça a documentação dos requisitos antes que os administradores possam permitir o aplicativo. Por exemplo, a configuração necessária ou a compra de assinatura que os administradores devem fazer.

Se os administradores bloquearem qualquer aplicativo em sua organização, eles receberão solicitações de aprovação de aplicativos dos usuários. Adicione orientações em sua documentação para que os administradores considerem esses aplicativos solicitados para avaliação antes de permitir.

Depois que um administrador avalia o aplicativo como relevante e seguro para os usuários da organização, ele permite o aplicativo na organização.

Criar políticas para dar permissão para usar aplicativos e fixá-la

O Microsoft Teams usa políticas de aplicativo para controlar o acesso e lidar com o comportamento de instalação de aplicativos. As políticas de aplicativo ajudam os administradores do Teams a controlar as seguintes ações do aplicativo:

• Permitir que um usuário individual ou um grupo de usuários use um aplicativo.
• Fixe um aplicativo para usuários para acesso rápido.
• Instale aplicativos sem intervenção do usuário para começar a usar os aplicativos relevantes.

Com a ajuda das seguintes políticas de aplicativo, os administradores podem gerenciar as ações mencionadas acima:

• Políticas de permissão de aplicativo: os administradores podem usar políticas de permissão de aplicativo para controlar aplicativos específicos do usuário em sua organização. Eles podem permitir alguns aplicativos para todos os usuários, alguns para um grupo específico ou aplicativos específicos para usuários específicos. Para obter mais informações, consulte políticas de permissão de aplicativo.
• Políticas de configuração do aplicativo: As políticas de configuração do aplicativo permitem que os administradores configurem como e onde os aplicativos estão disponíveis para os usuários no cliente do Teams. Eles podem escolher os aplicativos a serem fixados na barra de aplicativos no cliente do Teams e definir a ordem em que eles são exibidos. Para obter mais informações, consulte políticas de configuração do aplicativo.

Entender as permissões do aplicativo e conceder consentimento

Se o seu aplicativo acessar dados fora do Teams, ele fará isso usando chamadas de API do Graph Microsoft. O Teams exige que um consentimento explícito seja concedido para essas permissões de aplicativo. Os administradores do Teams examinam e concedem consentimento ao aplicativo em nome de seus usuários. Talvez nem cada usuário precise revisar e aceitar as permissões do aplicativo ao usá-lo. Para obter mais informações, consulte exibir permissões de aplicativo e conceder consentimento de administrador.

Comprar e gerenciar licenças e assinaturas de aplicativos pagos

Seu aplicativo pode exigir a compra de uma assinatura de serviço para experimentar a funcionalidade e o escopo completos do aplicativo. Essas assinaturas de serviço são chamadas de ofertas de SaaS (Software como Serviço). Uma licença pode ser disponibilizada para compra por meio do Microsoft AppSource e do Centro de administração do Teams. Inclua instruções sobre como comprar e gerenciar licenças, como parte da documentação do administrador do seu aplicativo. Os controles de governança para administradores em aplicativos pagos e gratuitos permanecem os mesmos. Os administradores podem comprar aplicativos usando um card de crédito, card de débito ou com cobrança de fatura. Para saber mais sobre licenças e assinaturas, veja como os administradores gerenciam assinaturas de aplicativos.

Permitir aplicativos personalizados em uma organização

Se uma organização usa aplicativos personalizados ou aplicativos personalizados criados para sua organização, entenda como os administradores controlam quem pode carregar e usar esses aplicativos personalizados. Existem três configurações que determinam se um usuário pode carregar um aplicativo personalizado para uma equipe. Essas configurações não afetam a capacidade de permitir ou bloquear aplicativos de terceiros.

1. Configuração de política de configuração de aplicativo de usuário: como parte das políticas de configuração de aplicativo, os administradores podem controlar se um usuário pode carregar aplicativos personalizados no Teams.

2. Configuração de aplicativo personalizado do Teams: os administradores e proprietários de equipe podem controlar se uma equipe permite que aplicativos personalizados sejam adicionados a ela. A opção Permitir que os membros carreguem aplicativos personalizados , juntamente com a configuração do aplicativo personalizado do usuário, determina quem pode adicionar aplicativos personalizados a uma equipe específica. Para saber como configurar o aplicativo personalizado, confira Definir a configuração do aplicativo personalizado de equipe.

3. Configuração de aplicativo personalizado em toda a organização: a opção Permitir interação com aplicativos personalizados em toda a organização se aplica a todos em sua organização e determina se eles podem usar aplicativos personalizados. Essa configuração atua como uma opção principal para o usuário e a equipe para configurações relacionadas a aplicativos personalizados. Para saber como definir a configuração do aplicativo para toda a organização, consulte Definir a configuração do aplicativo personalizado para toda a organização.

Personalizar a identidade visual dos aplicativos

Os administradores do Microsoft Teams podem modificar os metadados e a aparência de alguns aplicativos do Teams para fornecer uma experiência de marca personalizada em sua organização. Essas modificações ajudam os administradores a aderir aos requisitos e à identidade visual de sua organização. A personalização também aprimora a experiência do Teams Store para os usuários, melhora a confiança e promove o uso do aplicativo. Para obter mais informações, consulte como os administradores usam a personalização do aplicativo para atualizar a identidade visual.

Para dar suporte à personalização do aplicativo, você, como desenvolvedor de aplicativos, pode permitir que os administradores personalizem seu aplicativo em sua organização. Seu aplicativo no Teams Store contém as informações e metadados padrão que você fornece ao criar e enviar um aplicativo. O Teams fornece uma opção para personalizar as propriedades de um aplicativo. Você pode decidir quais propriedades do seu aplicativo os administradores podem personalizar. No entanto, as personalizações feitas em uma organização não afetam os aplicativos usados em outras organizações. Para saber mais, confira como permitir a personalização do aplicativo.

Requisitos de documentação para administradores de TI

Forneça documentação focada no administrador em seu kit de ferramentas do aplicativo com base nas informações acima relacionadas às tarefas do administrador. Seus públicos-alvo são tomadores de decisão que patrocinam a distribuição do aplicativo e administradores de TI que executam a distribuição do aplicativo. As seguintes informações são necessárias em seus documentos focados no administrador:

• Uma página da Web dedicada do seu aplicativo do Teams em seu site oficial que inclui benefícios comerciais do uso de seu aplicativo.
• Informações de conformidade, segurança, privacidade e tratamento de dados sobre seu aplicativo. Diagrama de arquitetura de aplicativo e diagrama de fluxo de dados.
• Se o seu aplicativo fizer parte do programa de Conformidade da Microsoft, realce-o e explique os benefícios. Link para a página do seu aplicativo em App Security and Compliance Microsoft Docs.
• Mencione se você permitiu a personalização do aplicativo ou não.
• Informações sobre controles de governança disponíveis para administradores. Descreva brevemente como os administradores podem usar políticas no centro de administração para controlar o acesso aos aplicativos.
• Informações para solucionar problemas de implantação. Os administradores podem enfrentar problemas específicos do aplicativo, fornecer dicas de solução de problemas.
• Suas informações de contato para suporte ao aplicativo. Se os administradores não puderem solucionar problemas de distribuição de aplicativo ou problemas enfrentados pelos usuários, como eles entrarão em contato com você? Suas informações de contato e método para abrir um tíquete de suporte não devem exigir que o usuário entre.
• Lista de idiomas com suporte.

Etapa 3: Educar os usuários e impulsionar o gerenciamento de alterações de adoção para seu aplicativo

Os aplicativos no Microsoft Teams foram projetados para permitir a colaboração entre as pessoas em sua organização. Habilitar os fluxos de trabalho e as notificações certos para eventos críticos em seus aplicativos no Teams aprimora a colaboração. As configurações notificam proativamente os usuários sobre as tarefas a serem realizadas e como realizá-las.

Verifique se seu aplicativo está disponível e se os administradores de TI fizeram as alterações necessárias para que os usuários acessem. Quando estiver pronto, comece a promover seu aplicativo seguindo as etapas descritas abaixo para que os usuários possam instalar e começar a usar o aplicativo.

• Fornecer diretrizes de implantação do aplicativo
• Forneça um guia de recursos para os usuários do seu aplicativo
• Promova a conscientização sobre seu aplicativo e seus casos de uso
• Forneça treinamento e crie campeões

Fornecer orientações de implantação do aplicativo para seus clientes

A jornada de implantação do aplicativo para seus clientes requer assistência na forma de consultoria, planejamento de adoção e suporte para solução de problemas. Sua equipe de envolvimento do cliente pode trabalhar com os clientes para encontrar adotantes antecipados para executar um programa piloto para a adoção do seu aplicativo. A execução de um programa piloto ajuda o cliente a adotar o aplicativo mais rapidamente, sem obstáculos e com números de retenção mais altos.

Incentive e oriente seus clientes a fazer uma distribuição em fases com alguns membros. Os tomadores de decisão de negócios e a equipe de TI podem identificar um departamento ou um grupo de funcionários voluntários como adotantes antecipados para uma execução de teste antes de expandir a distribuição para todos os usuários planejados. Isso ajuda você a criar uma presença mais impactante na organização do cliente. Além disso, ajuda você a obter comentários do usuário sobre a jornada de adoção do aplicativo e os padrões de uso dos recursos do aplicativo.

Compartilhe informações importantes e relevantes para ajudar os usuários a adotar seu aplicativo e os administradores a implantá-lo. Forneça os seguintes ativos em seu kit de ferramentas de adoção de aplicativo:

• Guias de instalação e configuração de aplicativos para administradores de TI.
• Guias de usuário e recursos para usuários.
• Ativos de conscientização do usuário:
  • Modelo de resumo de aplicativo do cliente.
  • Guia de campanhas de conscientização do usuário e recursos como modelos para email de adoção, faixa e cartaz.
  • Informações do webinar do cliente para usuários e administradores de TI.

Forneça um guia de recursos para os usuários do seu aplicativo

Forneça aos usuários guias que os ajudem a entender como usar seu aplicativo, solucionar problemas e obter suporte. O guia pode estar na forma de documentação, vídeos, infográficos ou qualquer formato adequado.

• Forneça casos de uso que seu aplicativo ajuda a realizar no Teams. Considere ter plataformas de desktop, celular e navegador. Explique como o uso de um aplicativo do Teams ajuda os usuários a reduzir a alternância de contexto.
• Forneça os idiomas suportados pelo seu aplicativo.
• Descreva como os usuários podem adicionar seu aplicativo ao cliente do Teams.
• Descreva como os usuários podem solicitar a aprovação do administrador se o aplicativo estiver bloqueado em sua organização. Para obter mais informações, consulte gerenciar solicitações de usuário.
• Explique como os usuários podem encontrar suporte para seu aplicativo. Direcione os usuários para entrar em contato com o administrador de TI da organização ou entrar em contato com a equipe de suporte. Para obter mais informações, consulte fornecer contato de suporte.

Promova a conscientização sobre seu aplicativo e seus casos de uso para um gerenciamento de mudanças tranquilo

O gerenciamento de mudanças de adoção depende de conscientização e treinamentos direcionados aos seus clientes. Esses treinamentos são os segmentos de marketing e comunicação de sua estratégia geral de adoção de aplicativos que tornam o gerenciamento de mudanças bem-sucedido e tranquilo. Isso garante que os usuários estejam cientes dos novos recursos do aplicativo Teams e permite que os usuários obtenham valor do seu aplicativo.

Tanto para os pilotos iniciais quanto para a eventual implantação em toda a empresa, suas comunicações internas devem ser uma prioridade. Essas comunicações devem incluir:

• Materiais de conscientização interna, como cartazes, modelos de email, sinalização digital e webinars ou eventos.
• Campanhas: informe os usuários sobre os benefícios de usar o aplicativo Teams. Use o modelo fornecido pela Microsoft para criar campanhas para melhorar a conscientização sobre aplicativos no nível da organização.
• Webinar de treinamento: Realize um webinar e coloque informações de uso, treinamento e autoajuda em um único local.
• Eventos: você também pode aumentar a conscientização do usuário por meio de eventos físicos, quiosque e outros modos, onde você distribui ativos para promover a conscientização e o uso do seu aplicativo.
• Lembretes: lembre os usuários sobre a campanha antes e depois que ela acontecer.

A Microsoft fornece alguns modelos que você pode usar para acelerar a adoção do seu aplicativo. Esses modelos ajudam você a gerar rapidamente um kit de ferramentas para popularizar seu aplicativo. Consulte Iniciar seus aplicativos colaborativos para obter uma lista de recursos e ativos de BOM que você deve criar para o lançamento do aplicativo. Registre-se no programa Microsoft ISV Success para receber orientações e modelos para alguns dos ativos digitais acima.

As considerações a seguir podem ajudá-lo a tornar os documentos de conscientização mais fáceis de usar:

• Inclua uma chamada para ação incentivando os usuários a baixar e usar o aplicativo.
• Verifique se há um caminho de suporte para que os usuários entrem em contato com a equipe de suporte se ocorrerem problemas.
• Seu guia de recursos e uso deve abranger os detalhes de como os usuários podem instalar o aplicativo da Teams Store de diferentes pontos de entrada, como canais, chats, reuniões e extensões de mensagens, bem como os detalhes de uso de cada recurso.

Forneça treinamento e crie campeões que facilitem o gerenciamento de mudanças

Os defensores são essenciais para promover a conscientização, a adoção e a educação em sua organização. Um campeão é motivado a ajudar outras pessoas, interessado em promover aplicativos e ajuda a aumentar a produtividade dos funcionários. Além disso, ajuda os usuários a adotar aplicativos e as melhores práticas de uso desses aplicativos.

Os campeões devem:

• Ser formalmente treinado para aumentar sua profundidade e amplitude de conhecimento.
• Ser incentivado e capacitado para orientar, ensinar e treinar seus colegas.
• Tenha um reforço consistente e positivo que afirme o impacto de seus esforços.
• Tenha um plano claro para executar.

Ajuda dos Campeões:

• Criar o entusiasmo que aumenta a adoção de processos comerciais aprimorados.
• Criar um círculo de influência dentro de suas equipes.
• Dê vida às novas formas de trabalho entre as equipes.
• Identificar desafios de negócios e possíveis soluções.
• Fornecer comentários à equipe do projeto e aos patrocinadores.

Você pode usar o Guia do Programa Microsoft Champions como referência e compilar esse programa em sua organização para seu aplicativo. Para obter mais informações, consulte Criar seu programa de campeões para o Microsoft Teams. Para obter as práticas recomendadas sobre adoção de aplicativos, consulte crescimento e adoção de aplicativos.

Etapa 4: fornecer informações de suporte para administradores e usuários de TI

Quando seu aplicativo está sendo implantado ou sendo usado, seus clientes podem ter dúvidas sobre configuração, definições de administrador, fluxos de usuário, recursos do aplicativo, informações de suporte e outras consultas. Forneça suporte em cada estágio do ciclo de vida do aplicativo para facilitar a implantação, integrar os usuários do aplicativo, criar uma boa reputação de marca e demonstrar comprometimento com seu aplicativo.

Habilite e treine suas equipes voltadas para o cliente, como capacitação, consultoria, suporte e funções GTM, para responder às consultas de suporte esperadas. Estabeleça proativamente um processo de suporte para seu aplicativo. Pode envolver capacitação interna, socialização de documentação e vídeos de treinamento, matriz de escalonamento publicada interna ou externamente e fornecimento de informações de suporte em suas comunicações.

Na documentação de ajuda do aplicativo, considere fornecer algumas ou todas as informações a seguir para seus clientes e administradores:

• Método de contato, como email, telefone, fórum da comunidade ou portal da web para clientes que desejam entrar em contato com você para obter suporte ao aplicativo.
• Explique os recursos para usuários, métodos de implantação e configuração de aplicativos para administradores e solução de problemas para funções de suporte.
• Explique as diferentes personas necessárias para configurar seu aplicativo. Por exemplo, um aplicativo que funciona com um sistema CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) ou um sistema de acompanhamento de bugs pode exigir que um administrador provisione contas para usuários do aplicativo ou crie uma conta para o aplicativo buscar as informações da sua organização.
• Compreensão de como os administradores de TI podem controlar quais usuários têm acesso a aplicativos usando políticasde permissão e gerenciamento centradas em aplicativos, dependendo da configuração de locatário.
• Suporte linguístico fornecido pelo aplicativo caso o aplicativo esteja disponível em qualquer idioma diferente do inglês.
• Data de lançamento e versão mais recentes que transmitem atualização ao aplicativo e, portanto, inspiram confiança.
• Chame qualquer configuração ou permissão específica do aplicativo que possa ser necessária. Além disso, chame qualquer link de informações de tempo de atividade específico do aplicativo se seu aplicativo depender de uma infraestrutura de back-end para funcionar.
• Se você bloquear um aplicativo por padrão, forneça a documentação dos requisitos antes que os administradores possam permitir o aplicativo. Por exemplo, a configuração necessária ou a compra de assinatura que os administradores devem fazer.

Para saber mais sobre como seus clientes acessam as informações de suporte para seu aplicativo, consulte informações de suporte para aplicativos do Teams. A tabela a seguir explica quais informações de suporte você pode enviar com seu aplicativo e onde o Teams as exibe para usuários e administradores de aplicativos.

Etapa 5: acompanhar a adoção e o uso do aplicativo usando análises

Você cria um aplicativo para milhões de usuários do Teams para atingir objetivos comerciais ou de clientes específicos. Para essa finalidade, publique-o usando as opções disponíveis no Teams Store em vez de um aplicativo personalizado. Depois que o aplicativo for publicado, você desejará medir o desempenho dele no mundo real. Você também gostaria de orientar os administradores a medir o uso de aplicativos específicos da organização.

Acompanhar o uso de aplicativos no Partner Center

Você pode acompanhar o uso geral do aplicativo no relatório de uso de aplicativos do Teams no Partner Center após uma semana da publicação do aplicativo na Teams Store. O relatório de uso do Partner Center fornece métricas padrão que permitem acompanhar a demanda do usuário, a rotatividade de usuários e a frequência de uso do seu aplicativo. Os relatórios estão disponíveis em um nível agregado, como:

• Usuários ativos mensais, diários e semanais.
• Gráficos de retenção e intensidade.
• Usuários que usaram seu aplicativo mais de cinco dias no último mês.
• Plataforma, sistema operacional e divisão geográfica de usuários para seu aplicativo.

Os desenvolvedores de aplicativos personalizados podem encontrar análises de uso para seus aplicativos personalizados no Portal do Desenvolvedor do Teams.

Acompanhe o uso detalhado do aplicativo por meio de sua telemetria no aplicativo

Você deve criar sua própria análise detalhada de adoção e métodos de engajamento para marcar a adoção e o envolvimento por locatário. Essas informações ajudam você a analisar os dados em relação às suas metas de negócios e tomar medidas corretivas corrigindo problemas. Ele também ajuda você a intervir na jornada do usuário ou tomar decisões informadas sobre investimentos em recursos, aprimoramentos e adoção do aplicativo.

Alguns dos pontos de dados interessantes que você pode monitorar são:

1. Quem tem interesse no seu aplicativo?
2. Quais usuários e organizações estão usando seu aplicativo?
3. Como os usuários estão interagindo com seu aplicativo?
4. Quais usuários desistiram depois de usar seu aplicativo por algum tempo?

Para saber mais sobre adoção e envolvimento entre organizações, consulte Visão geral do Analytics.

Ajudar os administradores a acompanhar o uso do aplicativo para sua organização no Centro de administração do Teams

O relatório de uso do aplicativo do Teams no centro de administração fornece aos administradores informações sobre quais aplicativos estão sendo usados e seus números de uso. Os administradores podem obter informações sobre a atividade do aplicativo em sua organização para aplicativos da Microsoft, aplicativos de terceiros e todos os aplicativos personalizados em sua organização. Como desenvolvedor de aplicativos, você não pode obter informações específicas da organização de nenhuma organização. Portanto, adicione informações sobre o relatório de uso do aplicativo do Teams nos documentos administrativos do seu aplicativo.

Os dados representados neste relatório fornecem respostas às seguintes perguntas:

• Quantos aplicativos instalados os usuários têm em seu ambiente?
• Quantos aplicativos têm pelo menos um usuário ativo em seu ambiente com base no tipo (Microsoft, de terceiros e personalizado)?
• Quantos aplicativos estão sendo usados por plataforma (Windows, Mac, web ou celular)?
• Quantos usuários ativos e equipes ativas estão usando seu aplicativo?

Para obter mais informações, consulte Relatório de uso do aplicativo Teams.

Medir e compartilhar o sucesso e o envolvimento pós-adoção

Para uma melhor comunicação e campanha de adoção, identifique suas métricas com antecedência e incorpore-as ao seu aplicativo. É importante planejar o tipo de dados, métricas e eventos que você deseja monitorar antes de começar a desenvolver seu aplicativo do Teams. Para obter mais informações, consulte criar estratégias e decidir o que medir.

Após a adoção e análise bem-sucedidas do aplicativo, compartilhe sua jornada e suas conquistas na forma de um estudo de caso ou uma história de sucesso do aplicativo. Trabalhe com o programa de sucesso ISV da Microsoft para publicá-lo com a Microsoft. Para obter informações sobre como a Microsoft pode ajudar, consulte Sucesso com seu aplicativo colaborativo.

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