Configurar a Caixa postal na nuvem

Este artigo destina-se aos administradores do Microsoft 365 que desejam configurar a Caixa postal na Nuvem para seus usuários.

A Caixa postal na nuvem é enviada se um usuário perder uma chamada no Teams ou no Skype for Business e o chamador deixar uma mensagem de caixa postal. Uma caixa postal no Exchange é uma mensagem de email com um anexo de arquivo de áudio. A Caixa postal na nuvem deposita essas mensagens de caixa postal na caixa de correio do Exchange do usuário.

A Caixa postal na nuvem não oferece suporte a sistemas de email de terceiros. Para obter os requisitos de licenciamento do Exchange Online, consulte a descrição do serviço do Exchange Online. Para obter mais informações sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.

Para obter informações sobre como configurar a Caixa postal compartilhada para atendedores automáticos e Filas de chamadas, consulte Gerenciar caixa postal compartilhada.

Caixa postal na Nuvem provisionamento

Para usuários do Teams, o Caixa postal na Nuvem é configurado e provisionado automaticamente. Não é necessária uma licença de Telefonia do Microsoft Teams para a Caixa postal na nuvem.

Para Skype for Business Server usuários locais, Caixa postal na Nuvem é configurado e provisionado automaticamente. No entanto, você deve configurar o ambiente do Skype for Business Server para rotear chamadas para a Caixa postal na nuvem. Para obter mais informações, consulte Planejar Caixa postal na Nuvem serviço para usuários locais.

Caixa postal na nuvem

As mensagens de caixa postal geradas pela Caixa postal na Nuvem são entregues e armazenadas na caixa de correio do Exchange do usuário, no Exchange Online ou no Exchange Server. Não há armazenamento específico ou adicional para a caixa postal. Os clientes que acessam a caixa postal (por exemplo, Microsoft Outlook, Microsoft Teams ou Skype for Business) fazem isso por meio da caixa de correio do Exchange e das APIs fornecidas.

Uma mensagem de caixa postal contém um arquivo de áudio anexado com as mensagens de voz e a transcrição da caixa postal (se habilitada). Os usuários podem encontrar mensagens de voz recebidas em sua caixa de correio do Exchange em Pastas de Pesquisa, na subpasta Mensagens de voz e também no cliente do Microsoft Teams na guia Chamadas .

Os Serviços de Mídia do Azure são usados para armazenar as saudações personalizadas gravadas de qualquer usuário. A Caixa postal na nuvem recupera essas saudações conforme necessário durante uma chamada de entrada.

Caixa postal na Nuvem processamento

Todo o processamento de chamadas ocorre na nuvem do Microsoft 365. Se a chamada for roteada para a Caixa postal na nuvem, a gravação e a transcrição serão tratadas dentro do mesmo limite de nuvem do Microsoft 365 e a caixa postal será entregue na caixa de correio do Exchange do usuário.

Por exemplo, se uma chamada chegar a um usuário de Roteamento Direto não disponível por meio de um Controlador de Borda de Sessão (SBC) na Europa, a gravação e a transcrição da caixa postal serão feitas na Europa. A mensagem é então entregue na caixa de correio do Exchange do usuário. Para outro exemplo, suponha que um usuário do Teams na América do Norte chame um usuário indisponível do Teams na Europa. Nesse caso, a chamada começa na América do Norte, o processamento ocorre na América do Norte e, em seguida, a caixa postal é entregue na caixa de correio do Exchange do usuário na Europa.

Caixa postal na nuvem

A Caixa postal na nuvem usa o protocolo SMTP para entregar mensagens de caixa postal para a caixa de correio do Exchange do usuário. As mensagens de correio de voz com duração gravada inferior a um segundo são excluídas da entrega para impedir que mensagens vazias ou não intencionais sejam enviadas.

As mensagens de voz na nuvem são entregues ao Exchange como mensagens de email padrão do endereço noreply@skype.voicemail.microsoft.com. No Outlook, essas mensagens são categorizadas no tipo de mensagem "Caixa postal". O campo De no email aparecerá no seguinte formato: número noreply@skype.voicemail.microsoft.com de telefone do chamador Se o número de telefone do chamador for encontrado no Catálogo de Endereços, ele será automaticamente substituído pelo nome do contato por padrão.

Triagem automática de mensagens de voz com IA (disponível para visualização privada)

O recurso de triagem automática de caixa postal usa um LLM (Modelo de Linguagem Grande) compatível e seguro para ajudar os usuários a interpretar e priorizar rapidamente as mensagens de correio de voz por meio da análise de transcrição. Quando habilitado para usuários com uma licença do Microsoft Copilot, o sistema irá automaticamente:

• Identifique categorias, nível de importância e ações sugeridas para cada mensagem de voz
• Forneça um resumo conciso da mensagem
• Realçar os termos-chave em negrito para referência rápida

Todos os insights gerados por IA são entregues e armazenados na caixa de correio do Exchange do usuário como parte do corpo e do cabeçalho da mensagem de correio de voz. Esses insights também permitem o uso das Regras do Outlook para automação adicional.

Os administradores de locatários podem habilitar ou desabilitar o recurso por meio de comandos do PowerShell e configurar quais elementos incluir (por exemplo, somente resumo e prioridade). As opções de configuração estão atualmente disponíveis por meio do PowerShell e serão adicionadas ao Centro de Administração do Teams em uma atualização futura. No momento, a visualização privada está disponível apenas em inglês.

Gerenciar a Caixa postal na Nuvem para usuários

Você pode gerenciar a Caixa postal na nuvem para usuários especificando políticas de caixa postal e definindo configurações de caixa postal.

• As políticas de caixa postal permitem gerenciar recursos para grupos de usuários. Você pode configurar e atribuir políticas de caixa postal existentes ou novas para recursos como regras de atendimento de chamadas, transcrição de caixa postal, mascaramento de palavrões para transcrição, tradução de transcrição e idioma de prompt do sistema. Para obter informações sobre como gerenciar políticas de caixa postal, consulte Gerenciar políticas de caixa postal.

• As configurações de caixa postal permitem que você defina configurações para usuários individuais. Você pode definir configurações como regras de atendimento de chamadas, idioma do prompt, padrão de conversão de texto em fala e saudações de férias. Para obter informações sobre como definir configurações para usuários individuais, consulte Gerenciar configurações de caixa postal. Os usuários finais também podem definir essas configurações no cliente do Teams acessando Configurações>,Chamadas>,Gerenciar Caixa Postal.

Controle o roteamento de chamadas para a Caixa postal na nuvem

A configuração padrão para todos os usuários provisionados para a Caixa postal na nuvem é permitir o roteamento de chamadas para a Caixa postal na nuvem e permitir que os usuários encaminhem chamadas para a Caixa postal na nuvem.

Você pode controlar se o roteamento de chamadas para a Caixa postal na nuvem é permitido para usuários do Teams usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell.

Usando o Centro de administração do Teams

Para configurar Caixa postal na Nuvem roteamento:

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá paraPolíticas de Chamada de Voz>

2. Escolha a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.

3. Para Caixa Postal para chamadas de entrada, selecione uma das seguintes opções:

   • Ativado A caixa postal está sempre disponível para chamadas de entrada.
   • Desativado A caixa postal não está disponível para chamadas de entrada.
   • Permitir que os usuários decidam Os usuários podem determinar se desejam que a caixa postal esteja disponível. Essa é a configuração padrão.

4. Selecione Salvar.

Usando o Windows PowerShell

No PowerShell, use o cmdlet Set-CsTeamsCallingPolicy com o parâmetro AllowVoicemail.

No exemplo a seguir, esse script desativa a capacidade dos usuários de rotear chamadas de entrada para a caixa postal para a instância da Política de Chamadas Global (padrão) do Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled

• Se você definir -AllowVoicemail como AlwaysEnabled, as chamadas serão sempre encaminhadas para a caixa postal como não respondidas após 30 segundos de toque, e as configurações de chamada do Teams não exibirão a opção para gerenciar chamadas não respondidas.

• Se você definir -AllowVoicemail como AlwaysDisabled, as chamadas nunca serão roteadas para a caixa postal. A caixa postal não está disponível como encaminhamento de chamadas ou configuração não respondida no Teams. Se o usuário não estiver habilitado para o Enterprise Voice e a caixa postal estiver desabilitada, as configurações de chamada do Teams não exibirão a opção para gerenciar chamadas não respondidas, pois não haverá destinos de redirecionamento disponíveis

• Se você definir -AllowVoicemail como UserOverride, as chamadas serão encaminhadas para a caixa postal com base no encaminhamento de chamadas e/ou nas configurações não respondidas de um usuário. Essa configuração está ativada por padrão.

Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.

Configurar a Caixa postal na nuvem para funcionar com usuários locais

Você pode usar a Caixa postal na nuvem para fornecer a funcionalidade de caixa postal para usuários que têm caixas de correio em seus servidores Exchange ou para usuários que estão usando o Skype for Business Server.

Esta seção descreve como configurar Caixa postal na Nuvem para usuários de caixa de correio Exchange Server. Para obter informações sobre como configurar Caixa postal na Nuvem para usuários Skype for Business Server, consulte Planejar Caixa postal na Nuvem serviço para usuários locais.

Configurar a Caixa de Caixa postal na nuvem para usuários de caixa de correio do Exchange Server

As informações a seguir são sobre como configurar o Caixa postal na Nuvem para trabalhar com usuários do Teams que têm suas caixas de correio no Exchange Server.

1. As mensagens de caixa postal são entregues na caixa de correio do Exchange do usuário por meio de SMTP roteado por meio do Exchange Online. Para habilitar a entrega bem-sucedida dessas mensagens, verifique se os Conectores do Exchange estão configurados corretamente entre os servidores Exchange e o Exchange Online. Para obter mais informações, consulte Usar conectores para configurar o fluxo de email.

2. Para habilitar recursos de caixa postal, como caixa postal visual em clientes do Teams, você deve configurar a conectividade entre o Microsoft 365 e a caixa de correio do Exchange Server. Para habilitar essa conectividade, você deve configurar o novo protocolo de autenticação Oauth do Exchange descrito em Configurar autenticação OAuth entre o Exchange e as organizações do Exchange Online ou executar o Assistente Híbrido do Exchange do Exchange 2013 CU5 ou superior. Você também deve configurar a integração e o Oauth entre o Teams e o Exchange Server descritos em Configurar integração e OAuth entre o Teams e o Exchange Server.

Habilitar a caixa postal protegida em sua organização

Quando alguém deixa uma mensagem de caixa postal para um usuário em sua organização, a caixa postal é entregue na caixa de correio do usuário como um anexo de mensagem de email.

Usando a Proteção de Informações do Microsoft Purview, você pode criptografar as mensagens de caixa postal deixadas por chamadores internos e externos. Você também pode impedir que o usuário encaminhe essas mensagens. Esse recurso é compatível com usuários com caixas de correio do Exchange Online.

Para criptografar a mensagem de caixa postal, você pode criar um rótulo de confidencialidade. Com o recurso de rotulagem automática, você pode garantir que o rótulo seja aplicado automaticamente às mensagens de caixa postal recebidas.

Quando você habilita a caixa postal protegida, os usuários podem ouvir mensagens de caixa postal protegidas abrindo a mensagem no Outlook, no Outlook na Web ou no Outlook para Android ou iOS. Mensagens de caixa postal protegidas não podem ser abertas no Microsoft Teams ou no Skype for Business.

Para criar um rótulo de confidencialidade para caixa postal, confira Usar rótulos de confidencialidade. Na seção Criptografia , escolha Permitir que os usuários atribuam permissões quando aplicarem o rótulo. Selecione No Outlook, imponha uma das seguintes restrições e selecione a opção Não Encaminhar .

Para criar a política de rotulagem automática para aplicar um rótulo de confidencialidade à caixa postal, confira Como configurar políticas de rotulagem automática e especifique as seguintes configurações específicas:

• Para Escolher informações às quais você deseja que este rótulo seja aplicado, selecione Política personalizada.

• Para Escolher locais onde deseja aplicar o rótulo, selecione Locais: Exchange para todos os usuários.

• Para Configurar regras comuns ou avançadas, selecione Regras avançadas.

• Regras do Exchange:

  • Condições:
    • Padrão de correspondências de cabeçalho: Content-Class = Voice-CA
    • O endereço IP do remetente é: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32

• Para Escolha um rótulo para aplicar automaticamente, selecione o rótulo de confidencialidade que você criou para a caixa postal na etapa anterior.

• Para obter configurações adicionais para email, selecione Aplicar criptografia a emails recebidos de fora da sua organização e especifique o proprietário do Rights Management.

Os intervalos de IP V4 especificados em Endereço IP do remetente são baseados na lista em ID 12 em URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP.

Para obter mais informações sobre criptografia de mensagens, consulte Definir regras de fluxo de emails para criptografar mensagens de email.

Diagnosticando problemas com a Caixa postal

Como administrador, você pode usar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar se um usuário está configurado corretamente para usar a caixa postal no Teams:

1. Vá para oPainel> do Centro > de administração do Microsoft TeamsAutoajuda para o diagnóstico e clique em Caixa postal para preencher o diagnóstico de caixa postal no Centro de administração do Microsoft 365.

2. No painel Executar diagnóstico, insira o email do usuário que está tendo problemas para receber mensagens de voz no campo Nome de Usuário ou Email e selecione Executar Testes.
3. Os testes retornam as melhores próximas etapas para resolver quaisquer configurações de locatário ou política para validar se o usuário está configurado corretamente para receber caixa postal no Teams.

Ajudar os usuários a saber mais sobre Caixa postal na Nuvem recursos

Para ajudar os usuários a saber como usar e gerenciar Caixa postal na Nuvem recursos, você pode recomendar os seguintes artigos:

• Verifique sua caixa postal no Teams
• Gerenciar as configurações de chamadas no Teams

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