Resumir casos em sistemas que não sejam do Microsoft CRM

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes

Os resumos de casos do Copilot ajudam a rever o contexto de um caso num sistema CRM que não seja da Microsoft. O resumo aparece como um cartão no separador Fazer uma pergunta no painel de ajuda do Copilot.

Importante

  • O resumo do caso é uma funcionalidade de pré-visualização no Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes.
  • As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Gerar um resumo do caso

  1. Selecione o caso ou incidente necessário no sistema CRM não Microsoft.
  2. Lance a experiência embutida.
  3. Inicie sessão na sua conta Dynamics.
  4. No painel de ajuda Copilot que aparece, selecione Fazer uma pergunta.
  5. Selecione o ícone Copilot e depois selecione Resumir caso. O resumo do caso aparece no painel de ajuda.

O Copilot gera resumos de casos com base nas seguintes informações de casos para os respetivos sistemas CRM:

Salesforce: Copilot gera o resumo do caso com base nos campos do caso e nas atividades associadas ao caso. O resumo do caso inclui as seguintes informações:

  • Campos do caso: ID do caso, descrição, assunto, prioridade, tipo, nome do cliente, URL do caso, e-mail e nome do produto, se o representante de suporte tiver acesso.
  • Publicação de texto: ID, Título, corpo, data de criação
  • Comentário: ID, corpo, data de criação
  • E-mail: ID, corpo, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.

ServiceNow: O Copilot gera o resumo do caso com base nos dados do incidente e nas atividades associadas ao incidente. O resumo do caso inclui as seguintes informações:

  • Dados do incidente: ID do incidente, descrição, descrição curta, prioridade, tipo, nome do cliente, URL do incidente, email e notas.
  • Notas de trabalho e comentários: ID, TextContext, Data de Criação.
  • Email: ID, corpo, data de criação, endereço do remetente, endereço do destinatário.

Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.

FAQ sobre o Copilot no Serviço de Apoio ao Cliente
Perguntas frequentes (FAQ) sobre IA responsável e os recursos do Copilot

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