Incorporar prompts do Copilot aos modelos de e-mail

Adicione os prompts do Copilot a modelos de email para ajudar os representantes de apoio ao cliente (representantes ou representantes de serviço) a criar respostas profissionais e consistentes, e também reduzir o tempo gasto a redigir emails.

Pré-requisitos

• Você tem a função CSR Manager e System Administrator para habilitar o recurso.
• Você ativou a caixa de seleção Modelos de e-mail recomendados pelo Copilot no Copilot para perguntas e e-mails.

Adicionar prompts

Você pode adicionar prompts do Copilot a um modelo de e-mail novo ou existente. Execute as seguintes etapas:

1. No Centro de administração do Copilot Service, selecione Produtividade na experiência de suporte.
2. Em Produtividade, selecione Gerenciar para modelos de email.
3. Selecione um modelo de email existente ou selecione Novo para criar um novo modelo de email.
4. No editor de modelo de e-mail que aparece, selecione uma área no editor onde o prompt deve ser inserido. Você também pode selecionar o texto no editor de modelos que o prompt deve substituir.
5. Selecione Inserir prompts do Copilot.
6. A caixa de diálogo de avisos do Copilot é exibida. Especifique o prompt personalizado que o Copilot usa para gerar conteúdo contextual quando o modelo é usado. Você pode adicionar vários prompts a um modelo.
7. Em Adicionar texto alternativo para agentes que não usam os pedidos de copiloto nos modelos, especifique o texto do modelo de e-mail sem o pedido do Copilot. Este é o rascunho que os representantes de serviço veem se não têm permissão para usar o Copilot.
8. Ative a opção Usar fontes de conhecimento se o prompt usar as fontes da base de dados de conhecimento para gerar rascunhos de email. Copilot pode usar fontes da base de conhecimento apenas para um prompt por modelo.
9. Selecione Submeter. O prompt é inserido no modelo. Os pedidos do Copilot estão claramente marcados nos modelos de e-mail com um elemento visual distinto. Também pode selecionar o pedido no editor para modificá-lo.
10. Selecione Guardar.

Example

Você tem um modelo de email que contém o seguinte texto:

Prezado {nome do cliente}, Obrigado por escrever para o suporte ao cliente da Contoso Coffee.
<add current warranty and pitch extended warranty>
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Quando o representante de serviço insere este modelo, tem de adicionar manualmente a declaração pessoal de empatia e nível de urgência. Isso leva tempo e pode levar a inconsistências no tom do e-mail.

Se substituir esta instrução no modelo por uma entrada do Copilot como, "Adicionar informações sobre a garantia e oferecer a garantia alargada", o assistente de suporte pode rapidamente gerar uma resposta personalizada que inclua tanto as informações sobre a garantia como uma oferta para a garantia alargada.

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