Configurar autenticação do utilizador para ferramentas

Ao criar uma ferramenta para um agente, pode exigir autenticação do utilizador ou fornecer um conjunto de credenciais para o agente usar em nome do utilizador.

• Selecione Autenticação de criador do agente se o acesso ao serviço associado à ferramenta estiver implícito ou para casos de utilização de baixo risco. Por exemplo, use esta definição de autenticação para encontrar o número de telefone da equipa de suporte de um determinado código postal. Outro caso de utilização pode ser a utilização de uma API meteorológica para obter a previsão atual.
• Selecione Autenticação do utilizador se precisar de restringir o acesso a dados a grupos ou a indivíduos específicos na comunidade de utilizadores. Por exemplo, use esta definição de autenticação se o agente se destinar a obter dados aos quais apenas o utilizador tem acesso ou a efetuar trabalho em seu nome.

Criar ligações

É pedido aos utilizadores que iniciem sessão na experiência quando visitam qualquer diálogo que utilize uma ferramenta que exija autenticação. É-lhes pedido assim que a conversa começa e se autenticam com o agente.

Quando os utilizadores analisam a página de ligações, podem ver a ligação de que precisam de configurar para que a ferramenta conclua um determinado diálogo e outras ligações que as suas ferramentas possam exigir em toda a experiência.

Concluir a ligação e regressar à conversa com o agente permite que os seus clientes "repitam" a ferramenta. Em seguida, é concluído com o acesso aos dados do cliente.

Acesso a dados e gestão de permissões

O Copilot Studio não armazena quaisquer credenciais. Os agentes pedem aos utilizadores as suas credenciais sempre que os tokens de acesso expiram ou são revogados do lado do serviço. Além disso, os utilizadores podem aceder manualmente a página de ligação e atualizar ou revogar permissões assim que terminarem de falar com o seu agente.

Canais suportados

A tabela a seguir detalha os canais que atualmente suportam a autenticação do utilizador para ferramentas.

¹ Se também tiver o canal do Teams ativado, terá de seguir as instruções de configuração incluídas na documentação Configurar início de sessão único com o Microsoft Entra ID para agentes no Teams. A falha ao configurar as definições de início de sessão único (SSO) do Teams conforme instruído nessa página faz com que os seus utilizadores falhem sempre a autenticação quando usam o canal do Teams.

² Apenas o canal de chat em direto é suportado. Para obter mais informações, consulte Configurar a entrega para o Dynamics 365 Customer Service.