Integre um agente com voz com Dynamics 365 Contact Center

Note

As funcionalidades deste artigo são alimentadas pelo arnês padrão, que utiliza as opções de faturação descritas em Licenciamento para agentes alimentados pelo chicote padrão. Aprenda a aceder a funcionalidades padrão nos agentes e fluxos de agentes padrão do Access.

Para criar e testar as funcionalidades de voz e a integração entre as aplicações Copilot Studio e Dynamics 365 Contact Center:

  1. Configure a sua aplicação Dynamics 365 Contact Center. Saiba mais em Integrar um bot do Copilot Studio.

  2. Crie um agente em seu novo ambiente.

  3. Com o agente aberto, vai a Definições>Voz.

  4. Ativar voz. A opção Tornar a voz a modalidade padrão para criar e atualizar em tópicos também está definida por predefinição.

  5. Selecione o tipo de agente de voz: voz básica ou voz em tempo real. Saiba mais em Escolha como lidar com a fala e Escolha como controlar a conversa.

  6. Adicione, configure e edite as configurações relacionadas à voz para o agente.

  7. Ligue o seu agente ao Centro de Contacto Dynamics 365.

  8. Publique o seu agente.

  9. Configurar a funcionalidade de voz no Dynamics 365 Contact Center.

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