Gerenciar o identificador de chamadas para usuários

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que oferecem suporte a experiências de chamadas do usuário final do Teams para ID de chamadas de entrada e saída.

A identificação de chamadas consiste em duas informações voltadas para o usuário:

  • ID da linha de chamada (CLID) - O número de telefone da parte chamadora, retransmitido para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) e oferecido à parte chamada.
  • Nome da parte chamadora (CNAM) - O nome da parte chamadora, retransmitido para a PSTN e oferecido à parte chamada.

O comportamento do identificador de chamadas para chamadas recebidas e realizadas depende da política de identificação de chamadas e da política de chamadas do Teams atribuídas à conta, à higiene de contato da sua organização e às operadoras PSTN.

Comportamento do ID de chamadas recebidas

Na operação de processamento de uma chamada PSTN de entrada, o Teams pesquisa o número da ID da linha de chamada do chamador de entrada nos contatos configurados em sua organização.

O Teams faz referência aos contatos do Outlook e do Entra ID da sua organização e aos contatos do People do usuário final.

  • Somente os campos de contato "Telefone celular" e "Telefone comercial (comercial)" são pesquisados
  • O Teams pesquisa e corresponde com números de contato que estão no formato
    padrão E.164 (eles devem começar com um "+")

Se houver uma correspondência entre a ID da linha de chamada e um contato, o Teams substituirá as informações de identificação de chamadas PSTN pelo nome do contato correspondente. Se não houver uma correspondência, a ID do chamador exibirá o que é fornecido pela chamada PSTN.

A hierarquia para a qual fonte fornece a ID do chamador apresentada a um usuário final é a seguinte, em ordem:

  • Os contatos People do usuário chamado do Teams
  • Contatos no Outlook e ID de Entra
  • O nome da parte chamadora da chamada PSTN de entrada
  • A ID da linha de chamada da chamada PSTN de entrada

Nota

Dado que dois usuários do Teams podem personalizar os nomes em seus contatos do People de maneira diferente para as mesmas pessoas, é possível que uma ID de chamada para o primeiro usuário do Teams possa parecer diferente da ID de chamada para o segundo usuário do Teams do mesmo chamador.

Chamadas de spam

Os provedores de serviços PSTN fazem o possível para bloquear instâncias de chamadas automáticas, golpes telefônicos e chamadas indesejadas (conhecidas coletivamente como chamadas de spam).

Os provedores de serviços nem sempre conseguem bloquear todas as chamadas de spam; Algumas chamadas de spam conseguem passar.

Se o Teams detectar que uma chamada é possivelmente spam, ele enviará a ID do chamador como "Provável spam".

Alterar a ID do chamador de uma chamada para "Provável spam" é uma configuração que pode ser desativada na política de chamada do usuário. Para obter mais informações, consulte Configurar a filtragem de spam para chamadas no Microsoft Teams.

Bloquear ID de chamada PSTN de entrada

Se você tiver um requisito para impedir que um conjunto de usuários do Teams veja a ID de chamada de chamadas PSTN de entrada, você pode atribuir uma política de ID de chamada do Teams aos usuários em que a configuração "Bloquear ID de chamada de entrada" está ativada.

Quando essa configuração é ativada, o chamador PSTN de entrada é mostrado como proveniente do Anônimo.

A configuração Bloquear ID de chamadas de entrada é uma configuração administrativa e não está disponível para os usuários finais ativarem ou desativarem na página de configurações do usuário.

Para obter mais informações, confira Configurar políticas de identificação de chamadas.

Bloqueio de chamadas PSTN recebidas

Para bloquear chamadas PSTN de entrada em um nível de locatário, consulte Bloquear chamadas de entrada.

Para bloquear chamadas PSTN de entrada para um usuário final, consulte Gerenciar suas configurações de chamada no Microsoft Teams.

  • O Teams só verifica se há números de bloqueio (no nível do locatário e do usuário) que estão no formato
    padrão E.164 (eles devem começar com um "+")

Comportamento do ID de chamadas de saída

A ID do chamador de saída que os usuários da Telefonia do Teams enviam com as chamadas PSTN de saída depende das configurações da política de ID de Chamadas atribuída.

ID da linha de chamada de saída

A política de ID de chamada de saída do usuário pode ser configurada para enviar uma das seguintes opções de ID de chamada:

  • O número de telefone atribuído ao usuário, que é o padrão.

  • Anônimo, que remove a apresentação da ID da linha de chamada do usuário e o nome da parte chamadora.

  • Um número de telefone substituto, que pode ser um dos seguintes:

    • Um número de Conexão de Operador ou Roteamento Direto atribuído a uma conta de recurso usada por um atendedor automático ou fila de chamadas do Teams.

    • Um serviço do Plano de Chamadas Microsoft e um número de chamada gratuita no inventário de números de telefone do Plano de Chamadas e atribuídos a uma conta de recurso usada por um atendedor automático ou fila de chamadas do Teams.

Importante

As chamadas de emergência sempre enviam a ID da linha de chamada do usuário para um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP). Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Ao ligar em nome de outra conta, a ID do chamador do usuário é substituída pela ID do chamador configurada para a conta usada para fazer a chamada. Exemplos de chamadas em nome de outra conta incluem o seguinte:

  • Chamando em nome de um delegante
  • Chamando em nome de uma fila de chamadas
  • Chamadas compartilhadas

Você não pode atribuir os seguintes tipos de números de telefone para a ID do chamador de saída:

  • Qualquer Plano de Chamadas ou Operadora Conecte números de telefone em seu inventário onde o tipo de uso é classificado como Usuário.

  • Qualquer número de telefone local de Roteamento Direto atribuído a um usuário.

  • Qualquer número de telefone local do Skype for Business Server.

Para Roteamento Direto, a substituição de número de telefone e o CNAM são enviados no cabeçalho SIP (Protocolo de Informações de From Sessão). Se o Controlador de borda de sessão (SBC) correspondente definido em OnlinePstnGateway estiver configurado com -ForwardPai $true, o cabeçalho SIP P-Asserted-Identity (PAI) conterá o usuário de chamada real.

Para obter mais informações, consulte Configurar políticas de identificação de chamadas.

Nome da parte da chamada de saída

Se você estiver substituindo a ID do chamador pelo número do usuário ou pelo número de uma conta de recurso, há suporte para a configuração de um nome de parte chamadora.

É comum usar o nome de uma empresa para o nome da parte chamadora. Por exemplo, quando um usuário da Telefonia do Teams faz uma chamada, você pode alterar a ID do chamador de saída para exibir o número de telefone principal da sua organização e o nome da empresa, em vez do número de telefone do usuário.

  • O nome da parte chamadora pode ter no máximo 200 caracteres, mas os sistemas downstream podem dar suporte a menos caracteres.

    • O nome da parte chamadora é enviado em chamadas de saída do Teams em que a ID de chamada é configurada com o número de telefone do usuário ou o número de telefone da conta de recurso e quando o chamador é um usuário do Teams.

Nota

Embora a Microsoft dê suporte à exibição do nome do destinatário da chamada para chamadas de saída, ainda há uma dependência das operadoras de PSTN para fornecer as informações de CNAM para o chamado. Para obter mais informações, consulte Mais informações sobre ID de linha de chamada e Nome da parte chamadora.

Controle de usuário final que substitui a política de identificação de chamadas

Usando a política de identificação de chamadas, você pode permitir que os usuários substituam a política de identificação de chamadas.

Ativar a configuração que permite que os usuários finais controlem seu identificador de chamadas lhes dá a capacidade de ocultar - ou expor - seu número de telefone para chamadas.

Essa configuração (parâmetro -EnableUserOverride) tem precedência sobre outras configurações na política de identificação de chamadas.

Por exemplo, quando uma política atribuída tem a ID do chamador substituída pela conta de recurso, a opção Substituir a política de identificação de chamadas é ativada e a configuração é ativada pelo respectivo usuário nas configurações do cliente, a ID do chamador de saída é bloqueada e Anônimo é usado.

Inversamente, quando uma política atribuída tem a ID do chamador substituída por Anônima, a opção Substituir a política de ID de Chamadas está ativada e a configuração é desativada pelo respectivo usuário nas configurações do cliente, a ID do chamador de saída é enviada com o número de telefone atribuído ao usuário.

Configurar políticas de identificação de chamadas

As configurações para a ID de chamadas de entrada e saída são configuráveis na política de identificação de chamadas do Teams. A seguir, uma lista das configurações de identificação de chamadas disponíveis.

Configuração Padrão Descrição
Bloquear ID de chamadas de entrada Desabilitado Essa configuração impede que um usuário receba a identificação de chamadas em qualquer chamada PSTN de entrada.
Substituir a política de identificação de chamadas Desabilitado Essa configuração permite que os usuários substituam as configurações na política que decidem se exibem ou não seu número para o receptor da chamada. Ao ativar essa configuração, os usuários podem optar por exibir seu ID de chamadas.

Os usuários finais podem definir a ID de chamadas como Anônima acessando Configurações>de chamadas e, em seguida, em ID de chamadas, selecione Ocultar meu número de telefone e informações de perfil para todas as chamadas. Leva alguns minutos para que essa alteração de configuração reflita em novas chamadas.
Nome da parte chamadora (vazio) Essa configuração envia um CNAM em chamadas PSTN de saída.
Substitua o identificador de chamadas por Número do usuário Por padrão, a política envia o número de telefone do usuário para a identificação de chamadas.
Essa configuração oferece suporte à substituição do identificador de chamadas de um usuário por outro número de telefone.
Anônimo - Essa configuração impede que a ID da linha de chamada de saída e o nome da parte chamada sejam enviados com a chamada PSTN de saída de um usuário e exibe a ID do chamador como proveniente de Anônimo.
Conta de recurso - Essa configuração permite que você escolha o número atribuído de uma conta de recurso para usar como a ID do chamador. Você pode definir o número de ID de chamada para qualquer número de telefone do Plano de Chamadas, Conexão de Operador ou Roteamento Direto atribuído a uma conta de recurso usada por um atendedor automático ou uma fila de chamadas.

Com todas as configurações de identificação de chamadas desativadas, o número de telefone do usuário do Teams fica visível quando esse usuário faz uma chamada para a PSTN. Da mesma forma, quando um chamador PSTN faz uma chamada para um usuário do Teams, o número de telefone do chamador PSTN fica visível.

Você pode configurar políticas de identificação de chamadas usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell.

Usar o centro de administração do Teams

Você gerencia as políticas de identificação de chamadas acessando aspolíticas de identificação de chamadas de voz> no Centro de administração do Microsoft Teams. Você pode usar a política global (padrão para toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os usuários em sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada.

Para obter mais informações sobre cada política, confira Configurar políticas de identificação de chamadas.

Criar uma política personalizada de identificação de chamadas

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá paraPolíticas de identificação de chamadas devoz>.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. Ativar ou desativar Bloquear ID de chamadas de entrada e Substituir a política de ID de chamadas.

  5. Insira um nome de destinatário chamador.

  6. Em Substituir a ID do chamador por, defina qual ID do chamador é exibida para os usuários selecionando uma das seguintes opções:

    • Número do usuário: Exiba o número do usuário.

    • Anônimo: Exibir o identificador de chamadas como Anônimo.

    • Conta de recurso: Defina uma conta de recurso associada a um Atendedor Automático ou Fila de Chamadas.

      Se você escolher Conta de recurso, será solicitado que você especifique uma conta de recurso para o próximo campo, chamado Substituir a ID do chamador por esta conta de recurso. Somente contas de recursos com um número de telefone atribuído são exibidas. Se você acabou de atribuir um número de telefone à conta de recurso, pode levar alguns minutos para que a conta de recurso esteja disponível para seleção.

  7. Selecione Salvar.

Atribuir uma política de identificação de chamadas personalizada aos usuários

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Editar uma política de identificação de chamadas

Você pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá paraPolíticas de identificação de chamadas devoz>.

  2. Escolha a política clicando à esquerda do nome da política e selecionando Editar.

  3. Altere as configurações desejadas e selecione Salvar.

Usar o PowerShell

Você pode gerenciar as políticas de identificação de chamadas usando os seguintes cmdlets do PowerShell no módulo 2.3.1 ou posterior do PowerShell do Teams:

Nova política personalizada de identificação de chamadas

O exemplo a seguir cria uma nova política de identificação de chamadas que define a identificação de chamadas (-CallingIDSubstitute) como o número de telefone da conta de recurso especificada e define o nome da parte chamadora (-CompanyName) como Contoso.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

O exemplo a seguir cria uma nova política de identificação de chamadas que define a identificação de chamadas como Anônima:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Alterar uma política de identificação de chamadas

O exemplo a seguir modifica a política de identificação de chamadas UKAA para definir uma nova descrição:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Remover uma política de ID de chamadas

O exemplo a seguir remove a política de identificação de chamadas da UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Conceder uma política de identificação de chamadas

O exemplo a seguir concede a política de identificação de chamadas anônimas a Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

Nota

O uso de CallingIDSubstitute = Service foi preterido. Você não pode mais criar novas políticas de identificação de chamadas usando CallingIDSubstitute = Service. As políticas de identificação de chamadas existentes com CallingIDSubstitute = Service não estão sendo respeitadas. Em vez disso, use CallingIDSubstitute = Resource. Para obter mais informações, consulte Set-CsCallingLineIdentity.

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