Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência para Roteamento Direto

Se você implantou o Roteamento Direto em sua organização, poderá usar políticas de roteamento de chamadas de emergência no Microsoft Teams para configurar números de emergência e especificar como as chamadas de emergência são roteadas. Uma política de roteamento de chamadas de emergência determina se os serviços de emergência avançados estão habilitados para usuários atribuídos à política, os números usados para ligar para os serviços de emergência (por exemplo, 911 nos Estados Unidos) e como as chamadas para os serviços de emergência são roteadas.

Você gerencia as políticas de roteamento de chamadas de emergência acessando aspolíticas de Emergência de Voz> no Centro de Administração do Microsoft Teams ou usando o Windows PowerShell. As políticas podem ser atribuídas a usuários e sites de rede.

Para os usuários, você pode usar a política global (padrão em toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os usuários obtêm automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada. Lembre-se de que você pode editar as configurações na política global, mas não pode renomeá-las nem excluí-las. Para sites de rede, você cria e atribui políticas personalizadas.

Se você atribuiu uma política de roteamento de chamadas de emergência a um site de rede e a um usuário atribuiu um número de Roteamento Direto e se esse usuário estiver nesse site de rede, a política atribuída ao site de rede substituirá a política atribuída ao usuário.

Criar uma política personalizada de roteamento de chamadas de emergência

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

1. Na navegação à esquerda do Centro de Administração do Microsoft Teams, acessePolíticas de Emergência de Voz> e clique na guia Políticas de roteamento de chamadas.

2. Clique em Adicionar.

3. Insira um nome e uma descrição para a política.

4. Para habilitar a chamada de emergência dinâmica, ative a chamada de emergência dinâmica. Quando a chamada de emergência dinâmica está habilitada, o Teams recupera informações de política e localização do serviço e inclui essas informações como parte da chamada de emergência.

5. Defina um ou mais números de emergência. Em Números de emergência, clique em Adicionar e faça o seguinte:

   1. Sequência de discagem de emergência: insira a sequência de discagem de emergência. Essa sequência de discagem indica que uma chamada é uma chamada de emergência e o padrão de rota deve corresponder exatamente a essa sequência de discagem.

      Nota

      Para o Roteamento Direto, os clientes do Teams não enviam mais chamadas de emergência com um "+" na frente da cadeia de caracteres de discagem de emergência. Certifique-se de que o padrão de rota de voz corresponda a uma cadeia de caracteres de discagem de emergência reflita essa alteração.

   2. Máscara de discagem de emergência: para cada número de emergência, você pode especificar zero ou mais máscaras de discagem de emergência. Uma máscara de discagem é o número que você deseja converter no valor da sequência de discagem de emergência. Uma máscara de discagem permite que números de emergência alternativos sejam discados e ainda façam com que a chamada chegue aos serviços de emergência.
      Por exemplo, você adiciona 112 como a máscara de discagem de emergência, que é o número do serviço de emergência para a maior parte da Europa, e 911 como a sequência de discagem de emergência. Um usuário do Teams da Europa que está visitando pode não saber que o 911 é o número de emergência nos Estados Unidos e, quando discar 112, a ligação será feita para o 911. Para definir várias máscaras de discagem, separe cada valor por um ponto e vírgula. Por exemplo, 112;212.
   3. Registro de uso de PSTN: Selecione o registro de uso de PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). O registro de uso de PSTN é usado para determinar qual rota é usada para rotear chamadas de emergência de usuários que estão autorizados a usá-las. A rota associada a esse uso deve apontar para um tronco SIP (Session Initiation Protocol) dedicado a chamadas de emergência ou para um gateway ELIN (Emergency Location Identification Number) que roteia chamadas de emergência para o PSAP (Ponto de Atendimento de Segurança Pública) mais próximo.

   Nota

   As cadeias de caracteres de discagem e as máscaras de discagem devem ser exclusivas em uma política. Isso significa que, para uma política, você pode definir vários números de emergência e pode definir várias máscaras de discagem para uma sequência de discagem, mas cada cadeia de discagem e máscara de discagem devem ser usadas apenas uma vez. Os usos de PSTN não devem ser adicionados para políticas atribuídas a usuários de chamadas compartilhadas para Planos de Chamadas ou Conexão de Operadora.

6. Clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Consulte New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Editar uma política de roteamento de chamadas de emergência

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

Você pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

1. Na navegação à esquerda do Centro de Administração do Microsoft Teams, acessePolíticas de Emergência de Voz> e clique na guia Políticas de roteamento de chamadas.
2. Selecione a política clicando à esquerda do nome da política e, a seguir, clique em Editar.
3. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Consulte Set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Atribuir uma política personalizada de roteamento de chamadas de emergência aos usuários

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Consulte também Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Atribuir uma política personalizada de roteamento de chamadas de emergência a um site de rede

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

Você pode atribuir a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acesseTopologia de rede de locais> e clique na guia Sites de rede.
2. Selecione o site clicando à esquerda do nome e clique em Editar.
3. Em Política de roteamento de chamadas de emergência, selecione a política e clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Use o cmdlet Set-CsTenantNetworkSite para atribuir uma política de roteamento de chamadas de emergência a um site de rede.

Este exemplo mostra como atribuir uma política chamada Política de Roteamento de Chamadas de Emergência 1 ao site Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Emergency Call Routing Policy 1"

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