Melhorar a qualidade da chamada no Microsoft Teams

Este artigo apresenta três ferramentas principais que você pode usar para monitorar, solucionar problemas, gerenciar e melhorar a qualidade da chamada no Microsoft Teams.

• Painel de Qualidade de Chamadas (CQD): para analisar tendências ou problemas em toda a organização, promova melhorias no desempenho

• Centro de administração do Teams: para analisar a qualidade da chamada e da reunião (em andamento e concluída) para usuários individuais.

• Qualidade de Serviço (QoS): para priorizar tráfego de rede importante

Monitorar e solucionar problemas de qualidade da chamada

Você usará o centro de administração do Teams e o Painel de Qualidade de Chamadas para localizar e solucionar problemas de qualidade de chamadas e reuniões que surgirem durante a operação em andamento. Isso permite que você promova melhorias de desempenho em toda a sua rede.

• O Centro de administração do Teams mostra informações detalhadas sobre dispositivos, redes e conectividade relacionados a chamadas e reuniões específicas para cada usuário no Teams. Os agentes de administração e assistência técnica do Teams podem usar essas informações para solucionar problemas de qualidade e conexão em reuniões e chamadas específicas. Para saber mais, leia Monitorar e solucionar problemas de reuniões e chamadas do Teams.

• O CQD (Painel de Qualidade de Chamadas) oferece uma visão de toda a rede da qualidade da chamada em toda a organização. Use as informações do CQD para ajudá-lo a identificar e corrigir problemas. Primeiro, configure o CQD. Em seguida, leia Gerenciar a qualidade das chamadas e reuniões no Teams.

O Centro de administração do Teams e o CQD podem ser usados de forma independente ou em conjunto. Por exemplo, se um especialista em suporte de comunicações determinar que precisa de mais ajuda para solucionar o problema de chamada de um usuário, ele encaminhará a chamada para um engenheiro de suporte de comunicações, que tem acesso a informações adicionais sobre a chamada. Por sua vez, o engenheiro de suporte de comunicações alerta um engenheiro de rede sobre um possível problema relacionado ao site que ele notou no centro de administração do Teams. O engenheiro de rede verifica o CQD para ver se um problema geral relacionado ao site pode ser uma causa contribuinte do problema de chamada do usuário.

Visibilidade do participante em ferramentas de qualidade de chamadas

Se os usuários de uma organização ingressarem em uma reunião federada, mas não organizaram a reunião, essa organização só verá detalhes de seus próprios usuários em todas as ferramentas de qualidade de chamada. Isso inclui a experiência de solução de problemas no Centro de administração do Teams e no dashboard de qualidade de chamadas. A organização que organizou uma reunião federada verá todos os participantes.

Priorize o tráfego de rede importante usando a QoS

À medida que os usuários começam a usar o Teams para chamadas e reuniões, a voz de um chamador é interrompida ou cortada em uma chamada ou reunião. O vídeo compartilhado pode congelar, ficar pixelado ou falhar completamente. Isso ocorre porque os pacotes IP que representam o tráfego de voz e vídeo encontram congestionamento de rede e chegam fora de sequência ou não chegam. Se isso acontecer (ou para evitar que aconteça em primeiro lugar), use a Qualidade de Serviço (QoS).

Com a QoS, você prioriza o tráfego de rede sensível a atrasos (por exemplo, fluxos de voz ou vídeo), permitindo que ele "corte a fila" na frente do tráfego menos sensível (como baixar um novo aplicativo, em que um segundo extra para baixar não é grande coisa). O QoS identifica e marca todos os pacotes em fluxos em tempo real usando Objetos de Política de Grupo do Windows e um recurso de roteamento chamado Listas de Controle de Acesso Baseado em Porta, que instrui sua rede a fornecer compartilhamento de voz, vídeo e tela sua própria largura de banda de rede dedicada.

O ideal é implementar a QoS em sua rede interna enquanto se prepara para implantar o Teams, mas você pode fazer isso a qualquer momento. Se você for pequeno o suficiente, talvez não precise de QoS.

Quando estiver pronto, leia Implementar a Qualidade de Serviço (QoS) no Microsoft Teams.

Para usar a QoS para gerenciar o tráfego de reunião, leia Definir como você deseja lidar com o tráfego de mídia em tempo real para reuniões do Teams.

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