Configurar o Omnicanal com o agente de site do Power Pages

O Omnicanal permite que as empresas se liguem e interajam instantaneamente com os clientes através do chat em direto. Se o agente não conseguir resolver as respetivas consultas ou precisar de uma resposta além das capacidades programadas do site, o agente de sites permitirá uma transição totalmente integrada para um agente em direto para obter ajuda.

Pré-requisitos

  • Adicione um agente ao seu site no estúdio de design Power Pages.
  • Instale a aplicação Dynamics 365 Customer Service no ambiente onde o site foi criado.

Configurar a transferência de agente no Copilot Studio

O agente adicionado através do Power Pages Design Studio não inclui instruções para transferir chamadas para o Omnichannel.

Para ativar esta funcionalidade, configure o agente manualmente no Copilot Studio. Pode aceder ao Copilot Studio diretamente a partir do estúdio de design Power Pages.

  1. Aceda a Configurar área de trabalho.
  2. Em Assistência IA, selecione Adicionar agente.
  3. A partir da secção de Agentes nesta secção do site , clique no nome do agente para configurar o Omnichannel.

Configure um agente manualmente no Copilot Studio

  1. No Copilot Studio, selecione o separador Tópicos.

  2. Selecione o separador Sistema e, em seguida, escolha Escalar.

  3. Selecione o ícone + abaixo do mosaico Mensagem.

  4. Paire o cursor sobre Gestão de tópicos e, em seguida, selecione Transferir conversa.

  5. Introduza a mensagem que pretende que seja apresentada ao utilizador final durante a transferência da chamada no campo de texto Mensagem para o agente. Por exemplo, Call transferred from chatbot to human agent.

    Uma captura de ecrã de uma conversação de Transferência no Copilot Studio com o campo de entrada de texto Mensagem para agente realçado.

  6. Selecione Guardar para aplicar as alterações.

  7. Selecione o separador Channels e, em seguida, selecione Dynamics 365 Contact Center em Customer engagement hub.

  8. Selecione Conectar.

  9. Quando o Estado aparecer como Ligado, selecione o botão Fechar.

  10. Selecione Publicar para publicar agente.

Concluir a configuração do chatbot no Centro de Administração do Customer Service

  1. Abra o centro de administração do Serviço ao Cliente para terminar a configuração do agente.

  2. Durante a configuração, selecione chat e ligue o bot existente criado no estúdio de design Power Pages.

  3. Copie o script mostrado no passo configuração do chat concluída.

    Captura de ecrã do Centro de Administração do Customer Service a mostrar o script para adicionar o widget de chat à página Web do cliente.

    Precisas deste script para alojar o widget ao vivo num site do Power Pages.

Ativar o widget em direto do Omnicanal no Power Pages

  1. Abra a aplicação Gestão de Portais para o site selecionado.

  2. Abra o cabeçalho do modelo web para o site associado.

  3. Utilize a etiqueta líquida de substituição para adicionar o script de widget em direto que copiou quando concluiu a configuração do chatbot.

    Captura de ecrã do conteúdo da etiqueta liquid de substituição apresentado no modelo Web de Cabeçalho dentro da aplicação Gestão do Portal.

  4. Guarde o modelo.

  5. No menu esquerdo, selecione Definições do Site.

  6. Escolha + Novo.

  7. Crie a configuração do site "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" e atribua o valor para true.

  8. Guarde e pré-visualize o site.

IA responsável: perguntas frequentes para o agente do site

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