Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Arbejdsordrearkitekturen forklarer, hvordan servicejobs bevæger sig gennem Field Service fra oprettelse til færdiggørelse. Brug dette flow til at forstå afhængigheder og optimere operationer. Arbejdsordrer er:
I følgende diagram illustreres de objekter, attributter og relationer, der udgør arbejdsprocesprocessen.
Der oprettes en arbejdsordre
Enheden Arbejdsordre indeholder oplysninger om det job, der skal fuldføres, f.eks. arbejdsordretype, status, varighed og prioritet.
Du kan relatere arbejdsordrer til en kontoenhed via Servicekonto-feltet. Når du angiver en servicekonto, kan arbejdsordren bruge relaterede kontooplysninger såsom serviceadresse, territorium, faktureringsstandarder, skatteindstillinger og arbejdsinstruktioner. Administratorer kan konfigurere, om Servicekonto kræves af Arbejdsordretype, hvilket gør det muligt for kontobaseret arbejde fortsat at kræve en konto, mens andre arbejdsordretyper understøtter servicekontekst fra en anden kilde. Lær mere i Konfigurér servicekontokrav for arbejdsordrer.
Serviceaftaler genererer automatisk tilbagevendende arbejdsordrer. En serviceaftale kan knyttes til én tjenestekonto. Det betyder, at alle arbejdsordrer, der genereres som en del af en serviceaftale, er knyttet til den pågældende placering af tjenestekontoen. Typen af arbejde, der skal udføres, og de involverede aktiver kan variere.
Kundeaktiver er udstyrsstykker, der er forbundet med en kunde- eller servicelokation. Arbejdsordrer, der vedrører vedligeholdelse, inspektion og reparation af en kundeaktiv, bør holde aktivet, placeringen og kundekonteksten i overensstemmelse. I kontobaserede scenarier betyder det ofte, at arbejdsordren skal korreleres med aktivets servicekonto. For arbejdsordretyper, hvor Servicekonto ikke er nødvendig, brug det relevante aktiv, funktionssted, kontakt, projekt eller andre processpecifikke felter for at bevare servicekonteksten.
Ud over at føje grundlæggende oplysninger og en konto til en arbejdsordre kan du tilføje indtægts- og omkostningselementer , der bedre definerer det specifikke arbejde, der skal udføres. Arbejdsordrehændelser er en defineret pakke med anbefalede serviceopgaver, produkter, tjenester og egenskaber eller færdigheder, der gør det hurtigere at oprette en arbejdsordre. I stedet for manuelt at føje dem til en arbejdsordre kan du tilføje en hændelse, der effektivt fungerer som en skabelon til udfyldelse af serviceopgaver, produkter, tjenester og egenskaber.
Endelig kan du definere indstillinger for tid og ressourcer, som angiver, hvornår en arbejdsordre skal fuldføres for at opfylde en serviceaftale.
Arbejdsordren er allokeret til ressourcer
Systemet opretter automatisk en relateret enhed kaldet et Ressourcekrav og sender alle vigtige detaljer, der vedrører planlægning af en arbejdsordre, videre til denne enhed. Brug ressourcekrav til at tildele arbejdsordren til den mest passende ressource eller felttekniker. Ressourcekravsrammen muliggør delvist planlægning af enhver entitet, såsom sager, muligheder eller brugerdefinerede enheder.
Field Service holder arbejdsordren og det primære ressourcebehov synkroniseret. Systemet synkroniserer automatisk alle felter, der påvirker planlægningen. Hvis du manuelt opretter flere krav mod en arbejdsordre, synkroniserer systemet dem ikke automatisk.
Før du kan planlægge en arbejdsordre, skal du tilføje en bookable resource til systemet. En reserverbar ressource repræsenterer en medarbejder, entreprenør, udstyr, facilitet eller andet, der skal planlægges.
Når det er tid til at planlægge en arbejdsordre, tildel et krav til en ressource. Denne tildeling opretter en booking, som er et planlagt tidsinterval for en bestemt ressource. For at planlægge et krav, brug en af følgende muligheder:
Du kan booke et krav flere gange og oprette flere bookingposter, så du kan planlægge det samme krav til flere ressourcer eller til den samme ressource på forskellige tidspunkter.
En felttekniker udfører arbejdsordren
Teknikere kan få vist deres daglige, ugentlige og månedlige bookinger på deres dagsorden i Field Service-mobilappen. De kan redigere status for deres bookinger, så de kan vises, når de rejser, arbejdet er i gang, de er på pause, og arbejdet er fuldført. De kan bruge brugerdefinerede statusser. Hver statusændring registreres i systemet som et tidsstempel for booking og til sidst Booking Journals, som bruges til at beregne tid og arbejdsomkostninger for en reservation.
Teknikere i marken kan bruge produkter og tjenester til arbejdsordren, hvilket angiver, at der var behov for en del eller arbejdskraft. Selvom du tidligere tilføjede disse produkter og tjenester til arbejdsordren, var de oprindeligt opført i produktkataloget. Produkter, der repræsenterer fysiske dele og ikke arbejdskraft, spores i lageret og genopfyldes af indkøbsprocessen , som bygger på indsendelse og modtagelse af indkøbsordrer.
Arbejdsordren gennemses og fuldføres
Endelig gennemgår og lukker en servicechef arbejdsordren. De opdaterer lagerforbrug og finansielle oplysninger. Lagerforbrug er antallet af et produkt, der trækkes fra et lager baseret på arbejdsordreaktiviteten. Hvis brugte produkter og tjenester skal faktureres, udløser lukning af en arbejdsordre oprettelsen af en faktura for betalinger og faktiske oplysninger, som er en log over transaktioner.