Planung – Sprach-Agents von Drittanbietern

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Teams-Administrator*innen, die mehr über die Integration von VoIP-Agents von Drittanbietern in Teams erfahren möchten.

Sprachagenten von Drittanbietern

Das Integrationsmodell "Teams Phone Unify" (Erweiterbarkeit von Teams Phone) für Sprachberater von Drittanbietern ermöglicht es Organisationen, Teams Telefon mit Sprachagenten von Drittanbietern zu erweitern, unabhängig davon, ob sie intern erstellt oder von einem Partner bereitgestellt werden.

Durch diese Integration können diese externen Sprach-Agents Anrufe entgegennehmen, Informationen bereitstellen, Anrufer authentifizieren, die Absicht erfassen und vieles mehr. Diese Sprachberater können den Anruf auch nahtlos an das richtige Teams Telefon-Ziel weiterleiten, z. B. automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder einzelne Benutzer, und den gesamten Anruferkontext an denjenigen übergeben, der als nächstes annimmt.

Über den Kontextbereich im Teams-Anrufclient wird der End-to-End-Kontext beibehalten, während der Anruf an verschiedene Ziele weitergeleitet wird. Strukturierte Anrufmetadaten, einschließlich Anruferidentität, Absicht, Anrufthema, Gesprächszusammenfassung und Stimmung, fließen automatisch zwischen einer automatischen Telefonzentrale, einem Drittanbieter-Sprachagenten und den Vertretern der empfangenden Anrufwarteschleife (Agents) oder dem Teams-Benutzer, sodass bei einer Übergabe nie der Kontext verloren geht und die nächste Person in der Kette den Anrufern vollständig informiert antwortet.

Es gibt mehrere Orte, an denen diese Integration des Sprachagents verwendet werden kann:

  1. Routing von Teams-Telefon-Agent oder automatischer Telefonzentrale.
  2. Anrufwarteschleife über Routing für Ausnahmebehandlung.
  3. Direkt mit einem Sprachberater eines Drittanbieters.

Über Tags können Sprachberater von Drittanbietern einen Liveanruf an ein beliebiges Teams Telefon-Ziel (Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife oder Benutzer) umleiten, sobald der Anrufer danach fragt, ohne dass eine manuelle Weiterleitung erforderlich ist.

Voraussetzungen für die Lizenzierung

Drittanbieter-Sprachberater-Partner haben ihre eigenen Lizenzierungsanforderungen.

Drittanbieter-Sprachberater-Partner

Microsoft arbeitet mit einem wachsenden Ökosystem von Sprach-Agent-Drittanbietern zusammen, die Lösungen bereitstellen, die auf diesem Erweiterungsmodell basieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, ihre vorhandenen Sprachagent-Lösungen von Drittanbietern in Teams Telefon zu integrieren, ohne Lösungen von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Teams Unify-Integrationsmodell für Sprach-Agent .

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