Referenz – Erste Schritte

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Teams-Administratoren, die mit dem Einrichten ihrer Teams Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen beginnen möchten.

Erste Schritte

Nachdem Sie die Planungsaufgaben in dieser Reihe abgeschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen einzurichten:

  1. Entwerfen Sie Anrufflüsse , um die Anzahl der benötigten Ressourcenkonten, Teams-Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und zugehörigen Konfigurationselemente zu identifizieren.
  2. Planen Sie autorisierte Benutzer für automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife , die für administrative Änderungen an automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen verantwortlich sein können.
  3. Fordern Sie eine Lizenz für ein Teams Telefon-Ressourcenkonto für jedes Ressourcenkonto an, das Sie erstellen möchten. Diese Lizenzen sind kostenlos. Wir empfehlen daher, einige zusätzliche Lizenzen zu erwerben, falls Sie in Zukunft Änderungen an Ihren Ressourcenkonten vornehmen möchten.
  4. Erstellen Sie ein Ressourcenkonto für jeden Teams Telefonagenten, jede automatische Telefonzentrale und jede Anrufwarteschleife, die Anrufe direkt entgegennimmt.
  5. Weisen Sie jedem Ressourcenkonto eine Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz zu.
    • Wenn das Ressourcenkonto zum Übertragen externer Anrufe verwendet wird, weisen Sie dem Ressourcenkonto eine Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zu.
  6. Rufen Sie Servicenummern für die Teams Telefonberater, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen ab, die Anrufer von außerhalb Ihrer Organization anrufen sollen.
  7. Erstellen Sie Click-to-Call-Konfigurationen für den Teams Telefon-Agent/die automatische Telefonzentrale und die Anruf-Warteschlangen, die Benutzer auf Ihrer Website oder in Ihren mobilen Anwendungen anrufen sollen.
  8. Erstellen Sie die Feiertage , für die Sie eine separate Anrufweiterleitung in Ihren automatischen Telefonzentralen wünschen.
  9. Erstellen Sie die Gruppen, Teams-Kanäle oder Schichtplanungsgruppen, die Sie verwenden möchten, um die Vertreter (Agents) für die Anrufwarteschleifen zu enthalten.
  10. Wenn Sie die Durchwahlfunktion aktivieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Durchwahlnummern Ihrer Benutzer zu ihren Microsoft Entra ID-Profilen hinzufügen.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, können Sie Ihre Teams Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen erstellen. Anhand des von Ihnen erstellten Workflow-Diagramms können Sie ermitteln, was zuerst erstellt werden soll.

Im Beispieldiagramm wird empfohlen, die Anrufwarteschleifen für Vertrieb und Support vor der automatischen Haupttelefonzentrale von Contoso zu erstellen, da die automatische Telefonzentrale die Anrufer zu den Warteschleifen leiten muss.

In den folgenden Artikeln finden Sie Informationen zum Erstellen von Teams Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen:

Wichtig

Das Microsoft Entra ID GUID-Token eines Benutzers wird als Teil der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife gespeichert, wenn der Benutzer wie folgt konfiguriert ist:

  • eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife autorisierter Benutzer.
  • Operator für die automatische Telefonzentrale.
  • einem Übergabepunkt für Person in der Organisation .
  • Ein einzelnes Mitglied einer Anrufwarteschleife.

Die Konfigurationen des Teams Telefon-Agents, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife werden nicht mit Microsoft Entra ID-Lebenszyklusereignissen synchronisiert. Teams-Administratoren müssen Konfigurationen manuell aktualisieren, um diese personenbezogenen Daten zu entfernen, wenn ein in der Konfiguration enthaltener Benutzer die organization verlässt.

Dies gilt nicht für Mitgliedschaften als Vertreter der Anrufwarteschleife, die über Verteilerlisten oder Kanäle konfiguriert werden. Sie gilt auch nicht für Benutzer, die über das Feature "Nach Namen wählen " oder "Nach Nummer wählen " von automatischen Telefonzentralen erreicht werden.

Alternative Bereitstellungstools

Die automatische Sicherung und Massenbereitstellung von Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen sind eine Reihe von Tools, mit denen Sie automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und autorisierte Benutzer über Excel-Tabellen und PowerShell-Skripts konfigurieren können.

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