Segmentbasierte Reise erstellen

Segmentbasierte Reisen senden Botschaften an Menschen, die für ein oder mehrere Segmente qualifiziert sind. Nutzen Sie sie für Outbound-Szenarien wie Ankündigungen oder Nurture-Kampagnen. Weitere Informationen zum Erstellen von Kontaktverläufen, die in Echtzeit auf Kundenaktionen reagieren können, finden Sie unter Trigger-basierten Kontaktverlauf erstellen.

Erstellen eines segmentbasierten Verlaufs zum Senden einer Ankündigung

Um die Möglichkeiten segmentbasierter Kontaktverläufe zu veranschaulichen, erstellen wir einen einfachen Kontaktverlauf, der den wertvollsten Kunden eine Ankündigung über ein bevorstehendes Produkt sendet. Wenn die Kunden durch Klicken auf den Produktlink Interesse an dem Produkt zeigen, senden wir ihnen beim Start des Produkts eine Follow-up-Nachricht.

Voraussetzungen

Segmente erstellen

Erstellen Sie ein Segment Ihrer wertvollsten Kunden. Sie können Ihr eigenes kontakt- oder leadbasiertes Segment erstellen. Segmentbasierte Reisen können auch mit Segmenten aus Customer Insights - Data arbeiten.

• Wenn Sie Customer Insights - Data Segmente verwenden, verwenden Sie Customer Profile als Zielgruppendaten für die Personalisierung.

Erstellen Sie E-Mail- und Textnachrichten

• E-Mail zur Produktankündigung: Erste E-Mail-Ankündigung, die an Ihre wertvollsten Kunden und Kundinnen gesendet wird. Fügen Sie in dieser E-Mail einen Link zum neuen Produkt hinzu.
• Textnachricht zur Produkteinführung: Folge-Textnachricht, die nach der Produkteinführung gesendet wird. Diese Folgenachricht wird nur an die Kundschaft gesendet, die auf den Link in der ersten E-Mail geklickt haben.

Sie können den verlauf erstellen, während sich der Inhalt im Entwurf-Zustand befindet. Um die Journey zu veröffentlichen und live zu schalten, versetzen Sie den Inhalt in den Zustand „Bereit zum Senden“.

Setzen Sie den Beginn der Reise fest

Um eine segmentbasierte Journey zu erstellen, gehen Sie zu Engagement>Journeys und wählen Sie +Neue Journey in der oberen Symbolleiste aus.

Auf dem Bildschirm „Neue Reise erstellen“:

• Geben Sie einen Namen für die Reise ein.
• Wählen Sie Segmentbasiert für den Reisetyp aus. Kunden beginnen einen segmentbasierten Verlauf, wenn sie sich als Teil eines Segments qualifizieren.
• Wählen Sie ein oder mehrere Segmente. Beachten Sie Folgendes, wenn Sie mehrere Segmente auswählen:
  • Die Gesamtmitgliederzahl aller Abschnitte darf die Segmentgrenzen für Fahrten nicht überschreiten. Sie können maximal 15 Segmente auswählen (oder weniger, wenn das Segmentgrößenlimit früher erreicht wird).
  • Gemischte Zielgruppentypen (z. B. Kontakte und Leads) können nicht ausgewählt werden.
  • Umgebungen, die ihre eigenes Azure Data Lake Storage Konto verwenden werden nicht unterstützt.
• Wählen Sie die Frequenz aus, mit der Ihre Journey stattfinden soll:

  • Eine einmalige Journey mit einer statischen Zielgruppe, die nur einmal ausgeführt wird. Wenn die Reise beginnt, beginnen die aktuellen Mitglieder des Segments die Reise.

  • Eine einmalige Journey, bei der neu hinzukommende Mitglieder jederzeit starten können. Diese Journey reagiert auf Änderungen in der Segmentmitgliedschaft und ermöglicht es mehr Personen, auch nach Beginn der Journey noch einzusteigen. Wenn die Reise beginnt, beginnen die aktuellen Mitglieder des Segments die Reise. Neu hinzugefügte Segmentmitglieder beginnen die Journey, wenn das Segment aktualisiert wird. Wenn nicht ausgewählt wird, dass Zuschauer, die dem Segment wieder beitreten, die Reise wieder betretenkönnen, durchläuft jede Person die Reise nur einmal, selbst wenn sie entfernt und später wieder ins Segment aufgenommen wird. Wenn diese Option gewählt wird , durchläuft eine Person, die das Segment verlässt und später wieder dazukommt, die Reise erneut.

    • Die Auswahl von Zielgruppenmitgliedern, die erneut in das Segment aufgenommen werden, zu erlauben, die Journey erneut zu durchlaufen unterstützt erweiterte Szenarien, z. B. die Beibehaltung separater Kundensegmente „Aktiv“ und „Inaktiv“ mit unterschiedlichen Journeys. Kunden, die einen Kauf abschließen, können in das Segment „Aktiv“ wechseln, in dessen Journey andere Produkte beworben werden. Später wechseln diese Kunden möglicherweise in das Segment "Inaktiv" und erhalten verschiedene Mitteilungen, wie z. B. Rückgewinnungsangebote. Wenn Kunden im Segment "Inaktiv" einen Kauf tätigen, können sie wieder in das Segment "Aktiv" wechseln. Diese Option ermöglicht dem Unternehmen, zu entscheiden, ob diese zurückgekehrten Kunden die „Active“-Journey erneut starten können.

  • Eine sich wiederholende Journey läuft nach einem von Ihnen definierten Zeitplan. Jedes Mal, wenn die Reise die geplante Laufzeit erreicht, beginnen alle aktuellen Mitglieder des Segments die Reise. Mitglieder, die zwischen den geplanten Ausführungszeiten zu dem Segment hinzugefügt werden, werden in den nächsten Lauf der Journey einbezogen. Jedes Mal, wenn die Reise beginnt, nehmen alle Segmentmitglieder daran teil, selbst wenn sie bereits zuvor daran teilgenommen haben.

    Der sich wiederholende Zeitplan wird ab dem Startdatum und der Startzeit ausgewertet, wobei 24 Stunden für Tage und 7 Tage für Wochen verwendet werden. Für Monate wird dasselbe Datum im neuen Monat verwendet, und wenn der Monat dieses Datum nicht hat, wird der letzte Tag des Monats verwendet. Zum Beispiel läuft eine Reise, die am 31. Januar beginnt und jeden Monat wiederholt wird, am 31. Januar, am 28. Februar (oder am 29. Februar, wenn es ein Schaltjahr ist), am 31. März, 30. April und so weiter.

• Legen Sie Startdatum und Uhrzeit fest: Geben Sie das Datum und die Uhrzeit zum Starten des Kontaktverlaufs an. Sie können die Zeitzone für das relative Startdatum und die Startzeit der Reise angeben. Einmal festgelegt, wird die Zeit in UTC konvertiert, um alle Fahrzeiten über verschiedene Benutzerzeitzonen hinweg zu normalisieren.

Andere Reisekonfigurationen

Im Reiseeditor können Sie die Konfigurationen so anpassen, dass Mitglieder beim Ein- oder Ausstieg ausgeschlossen werden, Ziele setzen oder die Reisehäufigkeit begrenzt werden, damit dieselbe Person nicht von Nachrichten über mehrere Reisen hinweg übersättigt ist. Sie können diese Einstellungen vor der Veröffentlichung der Reise ändern. Sobald die Reise veröffentlicht ist, sind manche Settings möglicherweise nicht mehr bearbeitbar, weil die Leute sich bereits durch die Live-Reise bewegen.

• Eintritt: In den Einstellungen für den Eintritt können Sie die enthaltenen Segmente modifizieren, die Häufigkeit ändern, Segmente hinzufügen, die vom Kontaktverlauf ausgeschlossen werden sollen, die Start- oder Endzeit ändern oder die Geschwindigkeit begrenzen, mit der Personen in den Kontaktverlauf eintreten.
  • Segmente ausschließen: Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Segmente, die Sie zum Ausschließen auflisten können. Wenn die Segmente jedoch groß sind, kann dies die Leistung des Kontaktverlaufs verlangsamen. Bei großen Ausschlüssen ist es am besten, die Segmentdefinition zu bearbeiten und die ausgeschlossenen Segmente dort aufzunehmen, um eine bessere Leistung zu erzielen.
  • Durchsatzbegrenzung: Wenn Sie die Rate, mit der Personen in den Prozess eintreten, begrenzen möchten, können Sie festlegen, wie viele Personen pro Tag oder pro Stunde teilnehmen sollen. Sie können außerdem festlegen, an welchen Wochentagen neue Zielgruppenmitglieder ihre Reise beginnen sollen, um den Einstiegsfluss über die Woche zu verteilen.
• Beenden: In der Einstellung für Beenden können Sie festlegen, dass Personen den Kontaktverlauf verlassen sollen, wenn sie einen Auslöser aktivieren oder zu einem bestimmten Segment gehören.
  • Beenden, wenn ein Auslöser auftritt: Manchmal möchten Sie, dass eine Person eine Reise verlässt, wenn sie eine bestimmte Aktion abschließt. Wenn eine Person sich beispielsweise eine Produktdetailseite auf Ihrer Website ansieht, aber keinen Kauf tätigt, und ihr die Journey jeden Tag eine Erinnerungs-E-Mail sendet, um den Kauf abzuschließen, soll sie die Journey verlassen, sobald sie den Kauf abgeschlossen hat. In diesem Fall soll die Person die Reise beenden, wenn sie einen Kaufabschluss für diesen Artikel auslöst.
  • Verlassen nach Segmenten: Manchmal möchten Sie, dass eine Person aus dem System entfernt wird, wenn sie Mitglied eines Segments oder mehrerer Segmente wird. Zum Beispiel haben Sie einen Kontaktverlauf für Kundenpflege für ein Segment von Personen, die noch nie zuvor bei Ihrer Marke gekauft haben. Sobald sie jedoch einen Kauf tätigen, wechseln sie in das Treuesegment und Sie möchten, dass sie den Kontaktverlauf verlassen. Sobald sie Mitglied des Loyalitätssegments werden, möchten Sie, dass sie die Erstkäuferreise verlassen.
• Ziel: Die Messung der Marketingwirkung hilft Ihnen, die Rendite zu berechnen und laufende Marketingbudgets zu rechtfertigen. Sie können ein Reiseziel mit einem Zielergebnis festlegen, aus vordefinierten Zielen wählen oder einen individuellen Zieltitel erstellen und ihn mit dem Auslöser verknüpfen, der den Erfolg anzeigt. Sie können Ziele nach Anzahl oder Prozentsatz der Personen angeben, die das Ziel erreichen. Sobald die Reise live ist, können Sie die Ergebnisse verfolgen.
• Zusätzliche Einstellungen: Sie können Nachrichtenfrequenzgrenzen festlegen, um Werbe-Nachrichten-Müdigkeit zu vermeiden. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht nicht mehr als einmal pro Woche Werbenachrichten an eine Person senden. In Einstellungen können Sie die Frequenzobergrenzen einstellen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und entscheiden, ob Sie sie auf die Reise anwenden. Sie können operative Nachrichten wie Passwort-Zurücksetzungsbestätigungen ausschließen, sodass sie immer zugestellt werden.

Fügen Sie die Ankündigungsnachrichten hinzu

Verwenden Sie das Pluszeichen (+) auf der Verlaufs-Canvas, um einzelne Schritte zu Ihrem Verlauf hinzuzufügen.

1. Eine E-Mail senden: Da der erste Schritt des Verlaufs das Senden der Produktankündigung ist, wählen Sie die Option Produktankündigungs-E-Mail aus. Wählen Sie für das Feld Senden an das Attribut aus, das die E-Mail-Adresse enthält, an die Sie die E-Mail senden möchten.
2. Fügen Sie eine Wenn/Dann-Bedingung hinzu: Stellen Sie die Verzweigung ab hier-Eigenschaft auf die vorherige Produktankündigung-E-Mail ein. Sie möchten auf das Ereignis E-Mail-Link geklickt warten. Wählen Sie für Welcher Link den Link aus, um die Produktdetails anzuzeigen. Legen Sie abschließend das Zeitlimit auf 1 Tag fest, um anzugeben, dass Kunden nach Erhalt der E-Mail bis zu einem Tag Zeit haben, um den Produktlink auszuwählen.
3. Wartezeit hinzufügen: Wenn die Kundschaft innerhalb eines Tages den Link „Produkt anzeigen“ auswählt, werden sie zum Zweig Ja weitergeleitet. Fügen Sie unter dem Zweig „Ja“ eine Wartezeit hinzu und wählen Sie Bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit. Hier können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, zu der das Produkt gestartet wird. Dies ist hilfreich, wenn das Produkt beispielsweise einige Tage nach Ihrer E-Mail-Ankündigung gestartet wird. Die Kunden warten mit diesem Schritt bis zu dem bestimmten Datum und der bestimmten Uhrzeit. Wenn Datum und Uhrzeit bereits in der Vergangenheit liegen, fahren die Kunden sofort mit dem nächsten Schritt fort.
4. Senden Sie eine SMS: Nachdem Sie auf die Produkteinführung gewartet haben, können Sie die Vom Produkt gestartete Textnachricht senden. Wählen Sie für das Feld Senden an das Attribut aus, das die Telefnonnummer enthält, an die Sie die Textnachricht senden möchten.

Den Reiseverlauf veröffentlichen

Nachdem Sie alle Schritte zur Journey-Canvas hinzugefügt haben, kann die Journey live gehen und echte Kunden erreichen. Bevor Sie die Reise veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass sich alle zugehörigen Inhalte (E-Mail, Textnachrichten und Pushbenachrichtigungen) im Status "Bereit zum Senden " befinden. Nach der Veröffentlichung kannst du die Reise nicht mehr ändern, also stelle sicher, dass jeder Schritt so aufgebaut ist, wie du es möchtest.

Sobald der Verlauf veröffentlicht und live ist, können Sie sich den Verlauf auf der Analyseseite ansehen, um zu verstehen, wie er funktioniert.