Setup – Compliance-Aufzeichnung für Vorlage für Warteschlangen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Überprüfung der Planung und Lizenzierung

Planung

Lizenzierung

Bekannte Probleme

Keine.

Voraussetzungen

Nicht unterstützte Anrufszenarien

  • Wenn ein Anrufwarteschleifenmitarbeiter (Agent) dem Anruf, für den die Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist, eine zweite Anrufwarteschleife hinzufügt, ignoriert das System die Einstellungen für die Complianceaufzeichnung in der zweiten Warteschleife.

Neuigkeiten bei Anruf-Warteschlangen (letzte sechs Monate)

Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleifenvorlagen

Eine Aufzeichnungsvorlage für die Anrufwarteschleifencompliance definiert, welcher Aufzeichnungsbot verwendet werden soll und ob der Bot anwesend sein muss, damit der Anruf fortgesetzt werden kann (strikte Aufzeichnung).

Dieselbe Complianceaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage kann für mehrere Anrufwarteschleifen verwendet werden.

Bis zu zwei Complianceaufzeichnungen für Anrufwarteschleifenvorlagen können einer einzelnen Anrufwarteschleife zugewiesen werden.

Wenn eine Complianceaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage geändert wird, werden auch alle Anrufwarteschleifen geändert, die auf die Vorlage verweisen.

Jede Anrufwarteschleife konfiguriert die Standardbegrüßung und die Standardfehlerbegrüßung einzeln. Das Ändern der Vorlage für die Anrufwarteschleife für die Compliance-Aufzeichnung wirkt sich nicht auf diese Begrüßungen aus.

Erstellen Sie die Vorlage für die Compliance-Neucodierung für Anrufwarteschleife

  1. Wechseln Sie im Microsoft Teams Admin Center zu Sprachvorlagen>und Ressourcen.
  2. Wählen Sie "Vorlagen" aus.
  3. Wählen Sie Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleife als Vorlagentyp aus.
  4. Wählen Sie "Hinzufügen" aus, um eine neue Vorlage für die Compliancde-Aufzeichnung für Anrufwarteschleifen zu erstellen.
  5. Geben Sie einen Namen für die Vorlage ein.
  6. Geben Sie eine Beschreibung für die Vorlage ein.
  7. Wählen Sie in der Dropdownliste das Ressourcenkonto für den Compliance-Aufzeichnungsbot aus.
  8. Wählen Sie das Ressourcenkonto für den gekoppelten Compliance-Aufzeichnungsbot aus der Dropdown-Liste aus (optional).
  9. (Strenge Aufzeichnung): Wenn der Aufzeichnungsbot dem Anruf beitreten muss, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt, aktivieren Sie vor dem Anruf die Option Erforderlich.
  10. (Strenge Aufzeichnung): Wenn der Aufzeichnungsbot für die Dauer des Anrufs anwesend sein muss, aktivieren Sie "Während des Anrufs erforderlich".
  11. Legen Sie für Compliance-kritische Anrufwarteschleifen die Anzahl gleichzeitiger Einladungen auf 2 fest.
    • Das parallele Senden mehrerer Einladungen reduziert die Verzögerungen bei der Teilnahme.
  12. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen der Vorlage zur Anrufwarteschleife

  1. Wechseln Sie im Microsoft Teams Admin Center zuSprachanrufwarteschlangen>.
  2. Wählen Sie die Anrufwarteschleife aus, für die Sie eine Complianceaufzeichnung erstellen möchten.
  3. Scrollen Sie auf der Registerkarte Vorlagen zum Abschnitt Complianceaufzeichnung für die Vorlage für Anrufwarteschleifen .
  4. Wählen Sie bis zu zwei Vorlagen für die Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aus der Dropdownliste aus.
  5. Wählen Sie Senden aus.

Ankündigung der Aufzeichnung

Die Aufzeichnungsankündigung wird allen Anrufern vorgespielt, die bei der Anrufwarteschleife eintreffen, wenn die Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist.

Es kann eine benutzerdefinierte Begrüßungsaudiodatei oder ein Text-zu-Sprache-Prompt konfiguriert werden.

Die Standardbegrüßung lautet:

This call will be recorded for compliance purposes.

Ankündigung eines Aufzeichnungsfehlers

Die Ankündigung eines Aufzeichnungsfehlers wird allen Anrufern vorgespielt, wenn die Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist und einer der folgenden auftritt:

  • Erforderlich, bevor der Anrufgestartet wird und der Compliance-Aufzeichnungsbot nicht an dem Anruf teilnehmen kann.
  • Required during callis on , and the Compliance recording bot goes before the call is finished the call.

Es kann eine benutzerdefinierte Begrüßungsaudiodatei oder ein Text-to-Speech-Prompt konfiguriert werden.

Die Standardbegrüßung bei Fehlern lautet:

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

Wiedergeben einer Audiodatei

Weitere Informationen zu den Anforderungen an Audiodateien finden Sie unter Audiodateiformate und maximale Größe.

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