Configuración: agente telefónico de Teams

Agentes y colas

Ninguno.

Citas

Ninguno.

Usuarios autorizados

No admitido.

Grabación automática

• Actualmente, la transcripción está disponible de forma predeterminada en inglés (Estados Unidos), independientemente del idioma configurado para el agente telefónico de Teams. Se está desarrollando una corrección que estará disponible en una actualización futura.
• Los cambios en la estructura del sitio, los nombres de archivo o los permisos de SharePoint pueden provocar problemas de acceso, errores de permisos o errores de grabación automática.
• Para asignar una plantilla de grabación automática a un agente telefónico de Teams o administrar su lista de usuarios autorizados, el administrador de Teams también debe ser un administrador del sitio de SharePoint para el sitio usado por la plantilla. Consulte Administración del agente telefónico de Teams y la interacción de SharePoint para saber cómo evitar este problema.

Preguntas y respuestas

Ninguno.

Historial de llamadas compartido

Ninguno.

Correo no deseado

Ninguno.

Paso 1: Información general

Nombre

Escriba un nombre para el agente telefónico de Teams en el cuadro de la parte superior.

Agente telefónico de Teams

Habilite el botón de alternancia del agente telefónico de Teams . Después de leer la pantalla de presentación, selecciona Habilitar para continuar.

¿Cómo llegan las personas que llaman a este operador automático?

Para obtener más información sobre cómo crear cuentas de recursos y prepararlas para usarlas con operadores automáticos, consulte Administrar cuentas de recursos de Teams.

A través de una cuenta de recursos

Seleccione esta opción si es necesario llamar directamente a este operador automático.

A través de una aplicación de voz (no se necesita una cuenta de recursos)

Seleccione esta opción si este operador automático está anidado detrás de otro agente telefónico, operador automático o cola de llamadas de Teams que ya haya respondido a la llamada.

Idioma

Especifique un idioma admitido para este agente telefónico de Teams. Este es el idioma predeterminado que el agente telefónico de Teams usa para el mensaje de declinación de responsabilidades, si no se reconoce el idioma hablado por el autor de la llamada o si el agente telefónico de Teams no puede hablar en el mismo idioma que el autor de la llamada.

Voz

Especifique la voz que debe usar el agente telefónico de Teams. La voz establece el género y el tono con el que habla el agente telefónico de Teams.

Entradas de voz

Las entradas de voz se habilitan automáticamente cuando el agente telefónico de Teams está habilitado y no se pueden desactivar.

Operador (opcional)

Especifique el destino de las llamadas al operador.

El operador automático dirige a las personas que llaman al operador cuando no seleccionan ninguna opción en el menú o cuando se produce un error de procesamiento de llamada (por ejemplo, una transferencia de llamada a un número de teléfono no válido). Configurar el operador también brinda a las personas que llaman la opción de salir de los menús y hablar con una persona designada.

Después de configurar el operador, seleccione Siguiente.

Paso 2: Horas de gestión de llamadas

Zona horaria

Especifique la zona horaria para este operador automático.

La zona horaria se usa para calcular el horario comercial si crea un flujo de llamadas independiente para fuera del horario laboral.

Horas laborables y fuera del horario laboral

• Si no se cambia el horario comercial, el flujo de llamadas en horario comercial se sigue de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (09:00-17:00), y el flujo de llamadas fuera del horario laboral se sigue fuera de este horario, todos los días de la semana.
• El horario comercial se puede establecer con múltiples descansos en el tiempo durante el día.
• Cualquier hora del día que no esté establecida como horario comercial se considera fuera del horario laboral.
• Puede establecer diferentes opciones de gestión de llamadas entrantes y saludos para fuera del horario laboral.

1. Junto al día de la semana en la tabla, ajuste el Inicio en y el Fin a veces.
2. Si es necesario, seleccione + (agregar nueva hora) para especificar varios conjuntos de horas para un día determinado, por ejemplo, para especificar una pausa para el almuerzo.

Las opciones de enrutamiento para el flujo de llamadas en horario comercial y el flujo de llamadas fuera del horario laboral se configuran en los dos pasos siguientes.

Después de configurar las horas de trabajo y fuera del horario laboral , seleccione Siguiente.

Pasos previos

• Paso 1: Información general

Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que recibirán los autores de llamadas durante el horario comercial.

• Saludo predeterminado del agente telefónico de Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Reproducir un archivo de audio : esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

El mensaje de saludo del agente telefónico de Teams se puede escribir en varios idiomas. El agente telefónico de Teams pronunciará el saludo en cada idioma a los autores de llamadas.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione qué sucede con la llamada una vez que se reproduce el saludo.

• Desconectar : se desconecta la llamada. El agente telefónico de Teams no está activado.
• Llamada de redireccionamiento : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas. El agente telefónico de Teams no está activado.
• Opciones del menú Reproducir : la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir. El agente telefónico de Teams está conectado.

Las opciones de enrutamiento para la llamada de redirección

• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son:

El agente telefónico de Teams puede responder preguntas, reservar citas, proporcionar flujos de trabajo especializados y redirigir llamadas en función de la entrada de los autores de llamadas. Las opciones son:

• Operador : el operador definido para el agente telefónico de Teams.
• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Herramientas - acceso a Preguntas y Respuestas y Citas
• Agentes & colas: agentes de Microsoft Copilot Studio de acceso (MCS) e IVR de terceros
• Aplicación de voz : elija el agente telefónico de Teams, el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Anuncio (archivo de audio): esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Anuncio (escrito): esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.

Opciones del menú Reproducir

Forzar escucha

Esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams

Configurar las opciones de menú y saludo

• Reproducir un archivo de audio : esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcado, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) en el teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones de teclas no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que no se usa la tecla número 2.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está configurado en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también se desactiva.

Para cada opción de menú, especifica las siguientes opciones:

• Tecla Marcar : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. El autor de la llamada puede presionar o decir este número clave y el agente telefónico de Teams enrutará la llamada.
• Comando de voz : define el comando de voz que una persona que llama puede dar para acceder a esta opción. Puede contener varias palabras, como "Servicio al cliente" u "Operaciones y terrenos".
• Descripción : use este campo para proporcionar al agente telefónico de Teams información detallada sobre cuándo usar esta opción. Esto debe incluir palabras clave que una persona que llama puede usar al identificar acciones que desea realizar.
• Destino : el enrutamiento o el recurso específicos para que invoque el agente telefónico de Teams.

Duración máxima de la llamada

La duración predeterminada de la llamada al agente telefónico de Teams es de 4 minutos. Cuando se alcanza el límite de tiempo configurado, los autores de llamadas escuchan el mensaje de desconexión y, a continuación, la llamada finaliza automáticamente.

El mensaje predeterminado es:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

El mensaje que escuchan los autores de llamadas solo se puede personalizar a través de PowerShell en este momento.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalización de avisos de declinación de responsabilidades de IA

La notificación de aviso de declinación de responsabilidades predeterminada del agente telefónico de Teams es:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Acepte el mensaje predeterminado, personalícelo o deshabilítelo.

Búsqueda de directorios

Elija una opción para la búsqueda de directorios.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, las personas que llaman pueden decir el nombre del usuario con el que quieren hablar. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se le puede encontrar con Marcar por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas podrán conectarse con los usuarios de su organización mediante el marcado de su extensión telefónica. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se puede encontrar con Marcar por extensión.

Para obtener más información, consulte la referencia Marcar por nombre o número.

Después de establecer las opciones de flujo de llamadas en horario comercial, seleccione Siguiente.

Pasos previos

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas

Paso 4: Flujo de llamadas fuera del horario laboral

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que recibirán los autores de llamadas durante el horario comercial.

• Saludo predeterminado del agente telefónico de Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Reproducir un archivo de audio : esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

El mensaje de saludo del agente telefónico de Teams se puede escribir en varios idiomas. El agente telefónico de Teams pronunciará el saludo en cada idioma a los autores de llamadas.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione qué sucede con la llamada una vez que se reproduce el saludo.

• Desconectar : se desconecta la llamada. El agente telefónico de Teams no está activado.
• Llamada de redireccionamiento : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas. El agente telefónico de Teams no está activado.
• Opciones del menú Reproducir : la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir. El agente telefónico de Teams está conectado.

Las opciones de enrutamiento para la llamada de redirección

• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son:

El agente telefónico de Teams puede responder preguntas, reservar citas, proporcionar flujos de trabajo especializados y redirigir llamadas en función de la entrada de los autores de llamadas. Las opciones son:

• Operador : el operador definido para el agente telefónico de Teams.
• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Herramientas - acceso a Preguntas y Respuestas y Citas
• Agentes & colas: agentes de Microsoft Copilot Studio de acceso (MCS) e IVR de terceros
• Aplicación de voz : elija el agente telefónico de Teams, el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Anuncio (archivo de audio): esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Anuncio (escrito): esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.

Opciones del menú Reproducir

Forzar escucha

Esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams

Configurar las opciones de menú y saludo

• Reproducir un archivo de audio : esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcado, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) en el teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones de teclas no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que no se usa la tecla número 2.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está configurado en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también se desactiva.

Para cada opción de menú, especifica las siguientes opciones:

• Tecla Marcar : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. El autor de la llamada puede presionar o decir este número clave y el agente telefónico de Teams enrutará la llamada.
• Comando de voz : define el comando de voz que una persona que llama puede dar para acceder a esta opción. Puede contener varias palabras, como "Servicio al cliente" u "Operaciones y terrenos".
• Descripción : use este campo para proporcionar al agente telefónico de Teams información detallada sobre cuándo usar esta opción. Esto debe incluir palabras clave que una persona que llama puede usar al identificar acciones que desea realizar.
• Destino : el enrutamiento o el recurso específicos para que invoque el agente telefónico de Teams.

Duración máxima de la llamada

La duración predeterminada de la llamada al agente telefónico de Teams es de 4 minutos. Cuando se alcanza el límite de tiempo configurado, los autores de llamadas escuchan el mensaje de desconexión y, a continuación, la llamada finaliza automáticamente.

El mensaje predeterminado es:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

El mensaje que escuchan los autores de llamadas solo se puede personalizar a través de PowerShell en este momento.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalización de avisos de declinación de responsabilidades de IA

La notificación de aviso de declinación de responsabilidades predeterminada del agente telefónico de Teams es:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Acepte el mensaje predeterminado, personalícelo o deshabilítelo.

Búsqueda de directorios

Elija una opción para la búsqueda de directorios.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, las personas que llaman pueden decir el nombre del usuario con el que quieren hablar. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se le puede encontrar con Marcar por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas podrán conectarse con los usuarios de su organización mediante el marcado de su extensión telefónica. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se puede encontrar con Marcar por extensión.

Para obtener más información, consulte la referencia Marcar por nombre o número.

Después de configurar las opciones de flujo de llamadas fuera del horario laboral, seleccione Siguiente.

Pasos previos

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial

Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos (opcional)

El operador automático puede tener un flujo de llamadas diferente para cada día festivo que configure.

En la página Configuración de llamadas de días festivos, seleccione Agregar.

Nombre

Escriba un nombre para el día festivo en el cuadro de la parte superior.

Días festivos

En la lista desplegable Días festivos , elija el día festivo que quiera usar.

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que recibirán los autores de llamadas durante el horario comercial.

• Saludo predeterminado del agente telefónico de Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Reproducir un archivo de audio : esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

El mensaje de saludo del agente telefónico de Teams se puede escribir en varios idiomas. El agente telefónico de Teams pronunciará el saludo en cada idioma a los autores de llamadas.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione qué sucede con la llamada una vez que se reproduce el saludo.

• Desconectar : se desconecta la llamada. El agente telefónico de Teams no está activado.
• Llamada de redireccionamiento : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas. El agente telefónico de Teams no está activado.
• Opciones del menú Reproducir : la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir. El agente telefónico de Teams está conectado.

Las opciones de enrutamiento para la llamada de redirección

• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son:

El agente telefónico de Teams puede responder preguntas, reservar citas, proporcionar flujos de trabajo especializados y redirigir llamadas en función de la entrada de los autores de llamadas. Las opciones son:

• Operador : el operador definido para el agente telefónico de Teams.
• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Herramientas - acceso a Preguntas y Respuestas y Citas
• Agentes & colas: agentes de Microsoft Copilot Studio de acceso (MCS) e IVR de terceros
• Aplicación de voz : elija el agente telefónico de Teams, el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Anuncio (archivo de audio): esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Anuncio (escrito): esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.

Opciones del menú Reproducir

Forzar escucha

Esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams

Configurar las opciones de menú y saludo

• Reproducir un archivo de audio : esta opción no es compatible con el agente telefónico de Teams.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcado, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) en el teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones de teclas no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que no se usa la tecla número 2.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está configurado en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también se desactiva.

Para cada opción de menú, especifica las siguientes opciones:

• Tecla Marcar : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. El autor de la llamada puede presionar o decir este número clave y el agente telefónico de Teams enrutará la llamada.
• Comando de voz : define el comando de voz que una persona que llama puede dar para acceder a esta opción. Puede contener varias palabras, como "Servicio al cliente" u "Operaciones y terrenos".
• Descripción : use este campo para proporcionar al agente telefónico de Teams información detallada sobre cuándo usar esta opción. Esto debe incluir palabras clave que una persona que llama puede usar al identificar acciones que desea realizar.
• Destino : el enrutamiento o el recurso específicos para que invoque el agente telefónico de Teams.

Duración máxima de la llamada

La duración predeterminada de la llamada al agente telefónico de Teams es de 4 minutos. Cuando se alcanza el límite de tiempo configurado, los autores de llamadas escuchan el mensaje de desconexión y, a continuación, la llamada finaliza automáticamente.

El mensaje predeterminado es:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

El mensaje que escuchan los autores de llamadas solo se puede personalizar a través de PowerShell en este momento.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalización de avisos de declinación de responsabilidades de IA

La notificación de aviso de declinación de responsabilidades predeterminada del agente telefónico de Teams es:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Acepte el mensaje predeterminado, personalícelo o deshabilítelo.

Repita el procedimiento según sea necesario para más días festivos.

Búsqueda de directorios

Elija una opción para la búsqueda de directorios.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, las personas que llaman pueden decir el nombre del usuario con el que quieren hablar. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se le puede encontrar con Marcar por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas podrán conectarse con los usuarios de su organización mediante el marcado de su extensión telefónica. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se puede encontrar con Marcar por extensión.

Para obtener más información, consulte la referencia Marcar por nombre o número.

Después de configurar las opciones de flujo de llamadas de días festivos, seleccione Siguiente.

Pasos previos

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial
• Paso 4: flujo de llamadas fuera del horario laboral

Paso 6: Ámbito de marcado (opcional)

El ámbito de marcado define qué usuarios están disponibles en el directorio cuando el autor de la llamada usa marcado por nombre o marcado por extensión. El valor predeterminado de Todos los usuarios en línea incluye todos los usuarios en su organización que son usuarios en línea o que están alojados localmente con Skype Empresarial Server.

Puede incluir o excluir usuarios específicos seleccionando Grupo de usuarios personalizado en Incluir o excluir y eligiendo uno o varios grupos, listas de distribución o grupos de seguridad de Microsoft 365. Por ejemplo, es posible que quiera excluir a los ejecutivos de su organización del directorio de marcado.

Si un usuario está en ambas listas o si está oculto de la LGD de Exchange, se excluye del directorio.

Después de establecer las opciones de ámbito de marcado , seleccione Siguiente.

Pasos previos

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial
• Paso 4: flujo de llamadas fuera del horario laboral
• Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos

Paso 7: Usuarios autorizados (opcional)

Usuarios autorizados especifica los usuarios que pueden realizar cambios en este operador automático. Las capacidades que tienen los usuarios están determinadas por la directiva de aplicaciones de voz de Teams asignada al usuario.

Seleccione Agregar, busque el usuario, seleccione el usuario y, después, seleccione Agregar.

Para obtener más información, consulte Configuración de usuarios autorizados.

Después de configurar la opción Usuarios autorizados , seleccione Enviar.

Pasos previos

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial
• Paso 4: flujo de llamadas fuera del horario laboral
• Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos
• Paso 6: Ámbito de marcado

Se requiere el módulo 7.9.1-preview de Microsoft Teams o posterior.

Ejemplo 1

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall"

Ejemplo 2

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "TransferCallToOperator"

Ejemplo 3

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect - Except CEO" -Description "Except CEO - Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall" -ExclusionScope @("+14255551212")

Asignar una plantilla de detección de correo no deseado a un agente telefónico de Teams

Get-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate

$tpa=Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>
$tpa.SpamDetectionTemplateId = <ID from above>
Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Se requiere el módulo 7.9.1-preview de Microsoft Teams o posterior.

Consulta New-CsAutoAttendantCallFlow.

Mejoras en la marcación por nombre

Cuando una búsqueda de marcado por nombre devuelve varias personas con el mismo nombre, los resultados ahora se pueden mejorar anexando información adicional después del nombre. Esto facilita que las personas que llaman se comuniquen con la persona correcta.

El valor predeterminado es decir solo el nombre. Sin embargo, la información de la oficina o departamento ahora se puede agregar como parte de los resultados.

Para obtener más información, vea New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.

Artículos relacionados con la instalación y configuración del agente telefónico de Teams

• Preguntas y respuestas
• Cita
• Agentes y colas
• Días festivos

PowerShell

Para obtener instrucciones sobre cómo crear agentes telefónicos de Teams mediante PowerShell, consulte Configurar un agente telefónico de Teams con PowerShell.

Herramienta de diagnóstico Agente telefónico/operador automático de Teams

Como administrador, puede usar la siguiente herramienta de diagnóstico para validar que un operador automático puede recibir llamadas:

1. Seleccione Ejecutar pruebas, que rellena el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.

   Ejecutar pruebas: operador automático de Teams

2. En el panel Ejecutar diagnóstico, escriba la cuenta de recursos en el campo Nombre de usuario o Email y, luego, seleccione Ejecutar pruebas.

En las pruebas se identifican las configuraciones de inquilinos, directivas o cuentas de recursos que impiden que el operador automático reciba llamadas y se proporcionan pasos para corregir los problemas identificados.