Configurazione - Utenti autorizzati

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare le funzionalità di modifica dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione. Questo articolo descrive i passaggi necessari per creare un utente autorizzato.

Prima di leggere questo articolo, leggere Piano per gli utenti autorizzati per comprendere le licenze e i prerequisiti per gli utenti autorizzati dell'operatore automatico e della coda di chiamata.

Un utente autorizzato è un utente di Teams che un amministratore dell'interfaccia di amministrazione di Teams autorizza ad apportare modifiche alla configurazione degli agenti di telefonia di Teams, degli operatori automatici e delle code di chiamata. L'utente non deve avere accesso al portale dell'interfaccia di amministrazione di Teams né essere assegnato ad alcun ruolo amministrativo.

Con l'app Code in Teams, è possibile offrire agli utenti autorizzati un maggiore controllo. Possono impostare l'instradamento delle chiamate per l'orario di ufficio, dopo l'orario di lavoro e i giorni festivi e visualizzare le metriche storiche e in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare l'app Code per gli utenti autorizzati.

L'utente autorizzato può accedere a questi elementi di configurazione delle modifiche tramite il client desktop o Code di Teams. Per la documentazione dell'utente finale, vedere Gestire la coda delle chiamate e i messaggi di saluto dell'operatore automatico in Microsoft Teams.

Per informazioni sulla creazione di una coda delle chiamate o di un operatore automatico, vedere Creare una coda di chiamate in Microsoft Teams e Configurare un operatore automatico di Microsoft Teams.

Procedura per la configurazione degli utenti autorizzati

Per creare un utente autorizzato, è necessario completare i seguenti passaggi:

Passaggio 1: assegnare le licenze e abilitare gli utenti alla voce

Nota

Per usare l'app Microsoft Teams Code, gli utenti devono disporre di una licenza Telefono e di Teams Premium assegnata. Per un elenco completo delle impostazioni degli utenti autorizzati che richiedono una licenza di Teams Premium, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali di Teams.

Per assegnare una licenza di Telefono Teams e Teams Premium, segui questa procedura:

  1. Usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Licenze di fatturazione>.
  2. Seleziona la licenza di Telefono di Teams. Nella pagina dei dettagli del prodotto selezionare Assegna licenze e assegnare la licenza agli utenti.
  3. Al termine, selezionare Assegna .
  4. Ripetere i passaggi 2 e 3 per una licenza di Teams Premium.

Prima di poter abilitare la funzionalità vocale per gli utenti, è necessario assegnare loro una licenza. Per abilitare la voce per gli utenti, è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

  • Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Gestisci utenti> e selezionare l'utente da modificare. Nella scheda >AccountNumero di telefono assegnato attivare il VoIP aziendalee selezionareSalva.
  • Per PowerShell, usare il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e impostare il -EnterpriseVoiceEnabled parametro su $true.

Passaggio 2: Assegnare numeri di telefono agli utenti

Se non è già stato fatto, assegnare numeri di telefono agli utenti. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire i numeri di telefono per gli utenti.

Passaggio 3: Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams

Dopo aver assegnato i numeri di telefono agli utenti, è necessario creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams che attivi la funzionalità di modifica necessaria per l'utente e assegnare tale criterio all'utente.

Passaggio 4: Assegnare i criteri delle applicazioni vocali all'utente

Dopo aver creato i criteri per le applicazioni vocali di Teams, è necessario assegnarli singolarmente agli utenti. A tale scopo, è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o il cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Passaggio 5: Creare un operatore automatico o una coda di chiamate e assegnare gli account di risorsa con licenza

Dopo aver assegnato i criteri delle applicazioni vocali agli utenti, se non è già stato fatto, è necessario creare gli operatori automatici o le code di chiamate che l'utente sarà autorizzato a gestire.

Per altre informazioni, vedere Configurare gli operatori automatici e Configurare le code di chiamata.

Passaggio 6: Assegnare gli utenti autorizzati all'operatore automatico o alla coda delle chiamate pertinente

Il passaggio successivo consiste nell'assegnare l'utente come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o una coda di chiamate. È presente un massimo di 15 utenti autorizzati per ogni operatore automatico o coda di chiamata.

Passaggio 7: configurare l'app Code per gli utenti autorizzati (facoltativo)

Con l'app Code, gli utenti autorizzati possono accedere a più funzionalità di configurazione e report per gli operatori automatici e le code di chiamata, come la configurazione del flusso di chiamate per l'orario di ufficio, dopo l'orario di lavoro, le festività e le metriche della coda delle chiamate e degli agenti in tempo reale. L'app Code è disponibile per gli utenti autorizzati con una licenza di Teams Premium e Telefono di Teams.

Per un elenco completo delle funzionalità e delle licenze necessarie per ognuno, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Per informazioni su come gestire l'app Code, vedere Gestire l'app Code in Microsoft Teams.

Esempi di utenti autorizzati

L'utente 1 deve essere in grado di modificare i messaggi di saluto dell'operatore automatico durante l'orario di ufficio e il timeout della coda delle chiamate, i messaggi di saluto della segreteria telefonica condivisa per l'operatore automatico 1 e la coda delle chiamate 1.

L'utente 2 deve essere in grado di modificare i messaggi di saluto dell'operatore automatico fuori orario per l'operatore automatico 1.

  1. Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams che abiliti il messaggio di saluto dell'operatore automatico durante l'orario di ufficio e il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa durante il timeout della coda delle chiamate.
  2. Assegnare questo criterio all'utente 1.
  3. Creare un altro criterio per le applicazioni vocali di Teams che abiliti il messaggio di saluto dell'operatore automatico fuori orario.
  4. Assegnare questo criterio all'utente 2.
  5. Assegnare entrambi l'utente 1 e l'utente 2 come utenti autorizzati per l'operatoreautomatico 1.
  6. Assegnare l'utente 1 come utente autorizzato per la coda delle chiamate 1.

Sia l'utente 1 che l'utente 2 sono ora utenti completamente autorizzati e hanno nuove opzioni di configurazione disponibili nel client desktop di Teams dopo la disconnessione e l'accesso di nuovo.

  • Last updated on