Panoramica sugli agenti vocali di base

Questo articolo descrive le funzionalità disponibili in Copilot Studio per gli agenti di risposta interattiva (IVR) vocale di base per l'uso nelle applicazioni Dynamics 365 Commerce. Gli agenti vocali di base sono generalmente creati per utilizzare l'orchestrazione classica.

Per cominciare, prepara il tuo agente per i servizi vocali. Altre informazioni in Integra un agente abilitato alla voce con Dynamics 365 Commerce.

Funzionalità vocali supportate

Una volta che l'agente è pronto per i servizi vocali, puoi configurare le funzionalità per il tuo scenario.

• Raccogli l'input dell'utente tramite voce e DTMF:

  • Supporto per multifrequenza bitonale DTMF
  • Rilevamento del silenzio e timeout
  • Miglioramento del riconoscimento vocale

• Controlla come suona la voce del tuo agente e come il tuo agente interagisce con gli utenti:

  • Intrusione
  • Messaggio di latenza
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Controlla il flusso delle chiamate trasferendo le chiamate o riagganciando:

  • Trasferire una chiamata a un rappresentante del servizio clienti o a un numero esterno
  • Riagganciare alla fine di una conversazione

• Funzionalità di creazione durante la creazione di un agente vocale di base

  • Attiva la funzionalità vocale di base
  • Usare variabili vocali
  • Testa il tuo agente vocale di base nel pannello di prova

Suggerimenti e limitazioni

L'elenco seguente indica i limiti e fornisce consigli per aiutarti:

• Ordine dei canali: abilita prima il canale Telefonia e quindi connettiti con Dynamics 365. La sequenza riguarda la riconnessione del canale.

• Lingue e impostazioni locali: consulta le lingue e le impostazioni locali supportate. Se hai bisogno di un linguaggio non ancora supportato o di una variante specifica per regione, contatta il supporto tecnico Microsoft.

• DTMF: Il nodo Domanda supporta input DTMF a cifra singola e multipla.

• Solo DTMF: quando è abilitata l'opzione solo DTMF per la voce, timer come il timeout tra le cifre DTMF o il timeout di rilevamento del silenzio non sono supportati.

• Messaggio di latenza per i nodi Azione: se non configuri un messaggio di latenza o il messaggio è vuoto, tutti i messaggi prima del nodo Azione sono bloccati e inviati dopo il completamento dell'azione. Se utilizzi più nodi di Azione consecutivi per un argomento e ottieni risultati imprevisti, aggiungi un nodo di Messaggio tra i nodi di Azione consecutivi.

• Tastierino del pannello di test: il tastierino per il pannello di test non è supportato. Come soluzione alternativa, inserisci il comando /DTMFkey# direttamente nella chat.

• Agenti vocali multilingue: per poter pubblicare un agente vocale multilingue sul canale Dynamics 365 Commerce, è necessario selezionare l'opzione Nessuna autenticazione. Altre informazioni in Configurare l'autenticazione degli utenti.

• Hub di customer engagement: l'unico canale di customer engagement che supporta agenti vocali è Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. I seguenti canali supportano solo gli agenti basati su chat:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• IA generativa per agenti vocali di base: Creazione e modifica di argomenti con Copilot non è supportata per gli agenti vocali abilitati alla voce. Copilot non crea messaggi per la modalità Riconoscimento vocale e DTMF e non configura i mapping DTMF.

• Ciclo di rilascio dell'ambiente: gli agenti vocali di base sono disponibili solo in ambienti standard. Non sono disponibili negli ambienti di rilascio anticipato. Altre informazioni in Impossibile attivare Ottimizza per la voce.