Gerenciar - Contas de recurso para aplicativos de voz

No Microsoft Teams, uma conta de recurso é necessária para cada atendedor automático ou fila de chamadas. As contas de recursos também podem receber números de telefone. Este artigo descreve como você atribui números de telefone a atendedores automáticos e filas de chamadas, permitindo que os chamadores de fora do Teams acessem o atendedor automático ou a fila de chamadas.

Antes de iniciar os procedimentos neste artigo, certifique-se de concluir as seguintes etapas:

• Obter licenças da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams
• Obter números de telefone
• Atribuir permissões para gerenciar uma conta de recurso

Obter licenças da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams

Cada conta de recurso requer uma licença para funcionar com atendedores automáticos e filas de chamadas, conhecida como uma licença de Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams. As assinaturas com a Telefonia do Teams têm acesso a uma alocação de custo zero de licenças da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams e, se forem necessárias mais, licenças adicionais da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams podem ser adquiridas a um custo. Para obter detalhes sobre como obter essas licenças, consulte Licenças da conta de recurso de Telefonia do Microsoft Teams.

Abordaremos como atribuir a licença a uma conta de recurso mais adiante neste artigo.

Se você comprou licenças de Telefonia do Teams Padrão, Telefonia do Teams com Plano de Chamadas ou Dispositivos Compartilhados do Teams, ainda precisará concluir o processo de compra para sua alocação de licenças da Conta de Recursos de Telefonia do Teams, mas sua distribuição de licenças é de custo zero no check-out.

Para ver se você já tem licenças da Conta de Recursos de Telefonia do Teams em seu locatário, entre no Centro de administração do Microsoft 365 usando uma conta com permissões de administrador global. Em seguida, vá para Faturamento > de seus produtos. Se você tiver licenças de Conta de Recursos de Telefonia do Teams, elas aparecerão como Conta de Recursos de Telefonia do Microsoft Teams.

1. Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e entre com um usuário que seja um administrador global. Geralmente, essa é a conta que você usou para se inscrever no Microsoft 365.
2. No painel de navegação esquerdo, acesseComplementos de serviçosde Compra de Cobrança>.>
3. Role para encontrar a licença da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams.
4. Selecione o botão Detalhes .
5. Escolha o número de licenças que deseja comprar e uma frequência de cobrança.
   1. Você precisa de uma licença para cada atendedor automático e fila de chamadas que planeja configurar. Recomendamos selecionar pelo menos cinco licenças para que você possa configurar facilmente mais atendedores automáticos e filas de chamadas no futuro sem precisar comprar mais licenças imediatamente.
6. Selecione o botão Comprar .
7. Preencha os detalhes da compra.
8. Confirme os detalhes do seu pedido e selecione o botão Fazer pedido .

Seu lote de licenças não tem custo zero, mas você ainda precisa seguir estas etapas para adquirir as licenças.

Obter números de telefone

Os números de telefone são opcionais para atendedores automáticos e filas de chamadas. Para qualquer atendedor automático ou fila de chamadas que você deseja que seja acessível diretamente por um número de telefone, você deve ter uma conta de recurso com um número de telefone associado.

As contas de recursos podem usar números de telefone de chamada gratuita ou tarifada. Você pode solicitar novos números ou fazer portabilidade de números existentes de outra operadora.

Os números de telefone aceitáveis que podem ser aplicados a contas de recursos incluem:

• Números de serviço dos Planos de Chamadas: Para adquirir números de serviço com Planos de Chamada, consulte Obtendo números de telefone de serviço.
• Números de roteamento direto: Para adquirir números de Roteamento Direto, consulte Habilitar usuários para Roteamento Direto.
• Números do Operator Connect: Para adquirir números de conexão do operador, consulte Configurar conexão do operador.

Para fazer a portabilidade de um número de outra operadora, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

Atribuir permissões para gerenciar uma conta de recurso

Para criar e gerenciar uma conta de recurso, os administradores devem ter duas funções - uma função de administrador do Teams e a função de Administrador de Usuários .

Um administrador que precisa criar contas de recurso precisa de uma das seguintes funções de administrador do Teams:

• Administrador de Telefonia do Teams
• Administrador de Comunicações de Equipes
• Administrador do Teams

Você pode editar uma conta de recurso no Centro de administração do Teams ou com o PowerShell.

A função de Administrador de Usuários é uma função interna no Microsoft 365 que concede permissões para criar e gerenciar contas de usuário. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de administrador no Microsoft 365.

Se um usuário tiver uma função de administrador do Teams sem a função de Administrador de Usuários, você deverá atribuir a função de Administrador de Usuários para fornecer as permissões necessárias para criar contas de usuário.

Um Administrador Global também tem as permissões necessárias de Equipes e Usuário para criar e gerenciar contas de recursos, mas recomendamos o uso de funções com o menor número de permissões.

Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Teams, consulte Usar funções de administrador do Microsoft Teams para gerenciar o Teams.

Criar uma conta de recurso

Antes de criar uma conta de recurso, você deve atribuir permissões para criar e gerenciar uma conta de recurso.

Centro de administração do Teams

1. Entre no Centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz e selecione Contas de recurso.
3. Selecione Adicionar.
4. No painel Adicionar conta de recurso , preencha Nome de exibição, Nome de usuário e Tipo de conta de recurso. O tipo de conta de recurso pode ser Atendedor automático ou Fila de chamadas, dependendo de como você pretende usar essa conta de recurso.
5. Selecione Salvar.

PowerShell

Você pode criar uma conta de recurso com o cmdlet do PowerShell, New-CsOnlineApplicationInstance.

Editar uma conta de recurso

Antes de editar uma conta de recurso, você deve atribuir permissões para criar e gerenciar uma conta de recurso.

Centro de administração do Teams

1. Entre no Centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz, selecione Contas de recurso e selecione a conta de recurso.
3. Selecione Editar.
4. No painel Editar conta de recurso , você pode editar o Nome de exibição, o Tipo de conta de recurso e a Política de roteamento de voz. Ao escolher uma política de roteamento de voz, você atribui essa política à conta de recurso. Para obter mais informações sobre políticas de roteamento de chamadas, consulte Gerenciando políticas de roteamento de chamadas para roteamento direto
5. Selecione Salvar.

PowerShell

Você pode editar uma conta de recurso com o cmdlet do PowerShell, Set-CsOnlineApplicationInstance.

Atribuir uma licença

Para cada conta de recurso, você deve atribuir uma licença de Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams.

Atendedores automáticos aninhados e filas de chamadas que transferem chamadas externamente não exigem contas de recursos ou o respectivo licenciamento. Ao aninhar atendedores automáticos ou filas de chamadas, licencie a conta de recurso no primeiro atendedor automático ou fila de chamadas que receber a chamada.

1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
2. Expanda Usuários e selecione Usuários ativos.
3. Selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir uma licença. O painel de usuário da conta de recurso será exibido.
4. Na guia Licenças e Aplicativos, em Licenças, selecione Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams.
5. Selecione Salvar alterações.

Atribuir um número de telefone

Se você estiver planejando usar a conta de recurso com um atendedor automático ou fila de chamadas que exija um número de telefone, atribua um número à conta de recurso.

1. Entre no Centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz e selecione a página Contas de recurso .
3. Selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir um número de telefone e selecione Atribuir/cancelar atribuição.
4. Na lista suspensa Tipo de número de telefone , escolha o tipo de número que você deseja usar.
5. Na caixa Número de telefone atribuído , pesquise o número que deseja usar e selecione Adicionar. Inclua o código do país (por exemplo, +1 250 555 0012).
6. Selecione Salvar.

Próximas etapas

Depois de concluir a configuração da conta de recurso e atribuir um número de telefone, se necessário, você estará pronto para usar a conta de recurso com um atendedor automático ou fila de chamadas.

Você pode editar o nome de exibição da conta de recurso e o tipo de conta de recurso usando a opção Editar . Selecione Salvar quando terminar.

Alterar uma conta de recurso existente para usar uma licença de Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams

Para alternar as licenças em sua conta de recurso existente de uma licença de Telefonia do Teams Padrão para uma licença de Conta de Recursos de Telefonia do Microsoft Teams, você precisa de uma licença de Conta de Recursos de Telefonia do Microsoft Teams. Em seguida, siga as etapas no Centro de administração do Microsoft 365 para mover os usuários para uma assinatura diferente.

Skype for Business Server 2019

Para contas de recursos hospedadas no Skype for Business Server 2019 que podem ser usadas com filas de chamadas na nuvem e atendedores automáticos na nuvem, consulte Planejar filas de chamadas na nuvem ou Planejar atendedores automáticos nanuvem. As implementações híbridas (números hospedados no Roteamento Direto) são configuradas usando o cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint em um servidor local do Skype for Business Server 2019.

As IDs de aplicativo que você precisa usar ao criar as instâncias do aplicativo são:

• Atendente automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
• Fila de chamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
• Agente de Telefonia do Teams: 7d563055-b6cc-4d7a-93c1-38aa762b34ae
• Agente de IA: 0378dbb5-390c-4a04-84a9-b017d03f7447
• Autônomo: 0e9f2f6b-3b9a-4b1a-9c77-6a3e2d4c5f81

Para implementações híbridas com o Skype for Business Server:

• Planejar atendedores automáticos do Cloud.
• Planeje filas de chamadas na nuvem.
• Configure contas de recurso locais.

Excluir uma conta de recurso

Certifique-se de dissociar o número de telefone da conta de recurso antes de excluí-lo, para evitar que seu número de telefone fique preso no modo pendente.

1. Entre no Centro de administração do Teams.
2. Expanda Voz e selecione Contas de recurso.
3. Selecione a conta de recurso que você deseja excluir e selecione Atribuir/cancelar atribuição.
4. Selecione o X no atendedor automático ou na fila de chamadas atribuído.
5. Selecione Salvar.

Depois de fazer isso, você poderá excluir a conta de recurso no Centro de administração do Microsoft 365, na guia Usuários.

Ocultar contas de recursos de usuários do Teams

Talvez você queira ocultar determinadas contas de recursos dos usuários do Teams. Por exemplo, talvez você queira impedir que os usuários do Teams chamem diretamente uma fila de chamadas e ignorem o atendedor automático onde o horário de funcionamento está configurado.

Você pode ocultar contas de recursos de duas maneiras: aninhando fluxos de chamada ou usando barreiras de informações.

Aninhamento de fluxos de chamada

Não atribua uma conta de recurso à fila de chamadas. Aninhar o fluxo de chamada por trás desse atendedor automático usando a opção de redirecionamento do aplicativo de voz no Agente de Telefonia do Teams ou no Atendedor Automático para referenciar diretamente a fila de chamadas.

Como não há nenhuma conta de recurso na fila de chamadas, ela só pode ser acessada por meio do Agente de Telefonia ou do Atendedor Automático do Teams.

Barreiras de informações

As barreiras de informações são usadas para ocultar as contas de recurso. Examine a documentação das barreiras de informações para entender os possíveis impactos antes de prosseguir com as etapas a seguir.

Assinaturas e permissões necessárias

Para acessar e usar barreiras de informações, sua organização deve ter uma das seguintes assinaturas ou complementos:

• Assinatura do Microsoft 365 E5/A5 (versão paga ou de avaliação).
• Assinatura do Office 365 E5/A5/A3/A1 (versão paga ou de avaliação).
• Complemento de Conformidade Avançada do Office 365.
• Assinatura do Microsoft 365 E3/A3/A1 + complemento de Conformidade do Microsoft 365 E5/A5.
• Assinatura do Microsoft 365 E3/A3/A1 + o complemento Gerenciamento de Risco Interno do Microsoft 365 E5/A5.

Centro de administração do Teams

1. Entre no Centro de administração do Teams.
2. No menu do painel esquerdo, expanda Teams.
3. Selecione as configurações do Teams.
4. Role para baixo até Pesquisar por nome.
5. Ative a alternância e salve a alteração.

Para obter mais informações sobre a opção pesquisar por nome, consulte Limitar quem os usuários podem ver ao pesquisar no diretório no Teams.

Conformidade - Auditoria

1. Entre no portal do Microsoft Purview.

2. No painel de navegação esquerdo, selecione Auditoria.

3. Se a auditoria estiver desativada, a seguinte faixa será exibida:

   

4. Selecione Iniciar registro de atividade do usuário e do administrador.

Para obter mais informações sobre auditoria, confira Configurar a Auditoria (Standard) no Microsoft 365.

Segmentação de dados

As contas de recursos que não devem ser chamadas diretamente precisam ser segmentadas e facilmente identificáveis. Isso pode ser feito tornando-os membros de um grupo específico ou por algumas informações exclusivas em seu perfil de usuário, como:

• Empresa
• UPN
• Localização
• Departamento
• Local de uso
• Apelido de email (Alias)
• Nome do escritório de entrega física (Office)
• Código postal
• Endereço proxy (Endereço de Email)
• Rua
• Endereço de destino (ExternalEmailAddress)
• Email (WindowsEmailAddress)
• Descrição

Nas etapas de exemplo a seguir, o Department campo é usado.

Para obter mais informações sobre a segmentação de usuários, consulte Identificar segmentos.

Centro de administração do Microsoft 365

1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Usuários Ativos.
3. Selecione a primeira conta de recurso para a qual bloquear chamadas diretas.
4. Selecione Gerenciar informações de contato no painel direito.
5. Substitua o Department conteúdo do campo por uma palavra ou acrônimo exclusivo que não seja usado como nome de departamento. Por exemplo, DNC.
6. Salvar alterações.
7. Repita para cada conta de recurso que precisa ser bloqueada para receber chamadas diretas.

Conformidade - Barreiras de informações

1. Entre no portal do Microsoft Purview.
2. No painel de navegação esquerdo, selecioneSegmentos de barreiras >de informações.
3. Selecione Novo segmento.
4. Insira um nome para o segmento e selecione Avançar. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
5. Selecione + Adicionar e, em seguida, Departamento.
6. Insira a palavra ou acrônimo exclusivo usado na etapa 5 do Centro de administração do Microsoft 365. Por exemplo, DNC.
7. Selecione Avançar e Enviar.
8. Selecione Novo segmento.
9. Insira um nome para o segmento e selecione Avançar. Por exemplo, Callable Users.
10. Selecione + Adicionar e, em seguida, Departamento.
11. Selecione o menu suspenso Igual a e selecione Diferente de.
12. Insira a palavra ou acrônimo exclusivo usado na etapa 5 do Centro de administração do Microsoft 365. Por exemplo, DNC.
13. Selecione Avançar e Enviar.
14. No painel de navegação esquerdo, selecionePolíticas de barreiras> de informações.
15. Selecione Criar política.
16. Insira um nome para a política e selecione Avançar. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
17. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 9 e selecione Avançar. Por exemplo, Callable Users.
18. Selecione Bloqueado no menu suspenso Comunicação e colaboração .
19. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 4 e selecione Avançar. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
20. Defina a política como Ativada, selecione Avançar e Enviar.
21. Selecione Criar política.
22. Insira um nome para a política e selecione Avançar. Por exemplo, Callable Users.
23. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 4 e selecione Avançar.
24. Selecione Bloqueado no menu suspenso Comunicação e colaboração .
25. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 9 e selecione Avançar.
26. Defina a política como Ativada, selecione Avançar e Enviar.
27. No painel de navegação esquerdo, selecione Barreiras> de informaçõesAplicativo de política.
28. Selecione Aplicar todas as políticas.

Artigos relacionados

• Fluxos de chamada aninhados
• Considerações sobre relatórios
• Barreiras de informações