Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Nota
No momento, o Agente de Telefonia do Teams só está disponível para clientes no programa de Visualização Pública do Frontier .
Precisa de ajuda para configurar o Agente de Telefonia do Teams? Agende uma sessão conosco: Agente de Telefonia do Teams Sessões de Suporte de Visualização Pública do Frontier
Ajude a moldar o produto preenchendo nosso formulário de feedback ou enviando-nos um e-mail
Os usuários do Teams podem receber e atender chamadas do Agente de Telefonia do Teams, do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas diretamente no cliente do Teams.
Os usuários podem diferenciar as chamadas recebidas de um Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas antes de atenderem a chamada.
Lidando com uma chamada de agente de telefonia do Teams
Quando os usuários recebem uma chamada de um Agente de Telefonia do Teams, as informações na notificação do sistema contêm o nome ou o número do chamador, o nome de exibição da conta de recurso atribuída ao Agente de Telefonia do Teams que atendeu a chamada e a intenção do chamador.
Nota
As chamadas dos Agentes de Telefonia do Teams são encaminhadas com base na configuração de regras de atendimento de chamadas do usuário.
Manipulando uma chamada de atendedor automático
Quando os usuários recebem uma chamada de um atendedor automático, as informações na notificação do sistema contêm o nome ou o número do chamador e o nome de exibição da conta de recurso atribuída ao atendedor automático que atendeu a chamada.
Nota
As chamadas dos Atendedores Automáticos são encaminhadas com base na configuração das regras de atendimento de chamadas do usuário.
Tratamento de uma chamada de Fila de Chamadas
Quando os representantes (agentes) recebem uma chamada de uma fila de chamadas, a notificação do sistema exibe informações com base em como os representantes receberam a chamada.
- Se a chamada foi transferida para a fila de chamadas sem uma conta de recurso, o representante receberá o nome da fila de chamadas na notificação do sistema.
- Se a chamada foi transferida para a fila de chamadas por meio de uma conta de recurso, o representante receberá o nome de exibição da conta de recurso.
Nota
As chamadas de fila de chamadas não são encaminhadas com base na configuração de regras de atendimento de chamadas do usuário. Isso garante que os chamadores permaneçam na fila até que um representante possa atender a chamada e que o chamador não seja encaminhado inesperadamente.
Os representantes que recebem chamadas de filas de chamadas só recebem o nome do chamador se ele for fornecido pela PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) ou se o número do chamador corresponder aos contatos de cliente Teams locais do representante de destino.
Por padrão, os representantes não são notificados sobre chamadas perdidas ou mensagens de voz para chamadas na fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte Histórico de chamadas compartilhado.
Transferência e conferência
Depois que uma chamada de Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas é atendida, o usuário pode atender a chamada como qualquer outra chamada. Eles podem fazer uma conferência em outro usuário ou transferir a chamada para outro participante.
Clientes com suporte
O suporte para chamadas de Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático e Fila de Chamadas está disponível nos seguintes clientes:
- Cliente Microsoft Teams para Windows (versões 32-bit e 64-bit)
- Cliente Microsoft Teams para Mac
- Aplicativo Microsoft Teams para iPhone
- Aplicativo Microsoft Teams para Android
O cliente do Teams só é compatível com um modo de coexistência do Teams.
Problemas conhecidos
Quando um representante de fila de chamadas recebe uma chamada em seu dispositivo móvel, a chamada pode entrar em espera se o dispositivo estiver bloqueado. O representante deve desbloquear o dispositivo primeiro e, em seguida, atender à chamada.