Planejamento \u2012 histórico de chamadas compartilhado para aplicativos de voz

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores que desejam saber mais sobre o histórico de chamadas compartilhado para filas de chamadas e atendedores automáticos.

Histórico de chamadas compartilhado para filas de chamadas

Representantes (agentes) e supervisores podem ver um histórico em evolução de chamadas perdidas, chamadas retornadas e mensagens de voz ouvidas. O histórico de chamadas compartilhado para filas de chamadas permite que os representantes garantam que todas as chamadas que ocorrem em uma fila de chamadas sejam tratadas com eficiência. Também permite que os supervisores rastreiem e gerenciem melhor as atividades de seus representantes.

Quando habilitado, o histórico de chamadas compartilhado para filas de chamadas permite que usuários e representantes autorizados vejam a seguinte atividade para a fila:

• Chamadas perdidas (chamadores que abandonam ou chamadas enviadas para a caixa postal compartilhada quando atingem o tempo limite, transbordam ou recebem o tratamento sem agentes).
• Mensagens de voz compartilhadas.
• Status de cada registro de chamada, seja em andamento, resolvido ou não resolvido.
• Tempos e duração da chamada.
• Participantes da chamada.

Com o histórico de chamadas compartilhado para filas de chamadas, os representantes podem:

• Ligar de volta para clientes cujas chamadas eles perderam.
• Ligue de volta para os clientes que deixaram mensagens de voz.

Histórico de chamadas compartilhado para atendedores automáticos

Usuários autorizados e membros da caixa postal compartilhada podem ver um histórico de ações em mensagens de voz compartilhadas.

Quantidade de histórico mostrado

O histórico de chamadas compartilhado mostra as últimas 3.000 entradas, ou 6 meses de chamadas, por atendedor automático ou fila de chamadas.

Requisitos de licenciamento

• Atendedor Automático e Fila de Chamadas
• Aplicativo Filas

Problemas conhecidos

Histórico de chamadas compartilhado para agentes de telefonia do Teams

Nenhum.

Histórico de chamadas compartilhado para atendedores automáticos

Nenhum.

Histórico de chamadas compartilhado para filas de chamadas

Nenhum.

Próxima etapa

Artigos de planejamento restantes

• Gravação de chamadas
• Modelos e recursos
• Decisões de negócios para Agentes de Telefonia do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas
• Fluxos de chamada aninhados
• Considerações sobre relatórios
• Pré-requisitos técnicos e requisitos de licenciamento
• Projetar fluxos de chamada
• Configurações suportadas
• Introdução

Artigos de planejamento anteriores

• Visão geral
• Ferramentas de Perguntas e Respostas (Agente de Telefonia do Teams)
• Ferramentas de compromissos (Agente de Telefonia do Teams)
• Agentes e Filas (Agente de Telefonia do Teams)
• Detecção de spam (Agente de Telefonia do Teams)
• Agentes de voz de terceiros
• Feriados
• Usuários autorizados

Conteúdo relacionado

• Configuração - Histórico de chamadas compartilhado para atendedor automático
• Configuração - Histórico de chamadas compartilhado para fila de chamadas