Configuração - Usuários Autorizados

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores que desejam delegar recursos de alteração de agente de telefonia, atendedor automático e fila de chamadas do Teams para usuários em sua organização. Este artigo descreve as etapas necessárias para criar um usuário autorizado.

Antes de ler este artigo, leia Planejar para usuários autorizados para entender o licenciamento e os pré-requisitos para usuários autorizados do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas.

Um usuário autorizado é um usuário do Teams que um administrador do centro de administração do Teams autoriza a fazer alterações de configuração nos Agentes de Telefonia do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas. O usuário não precisa ter acesso ao portal do Centro de administração do Teams nem ser atribuído a funções administrativas.

Com o aplicativo Filas no Teams, você pode dar mais controle aos usuários autorizados. Eles podem definir o roteamento de chamadas para horário comercial, após o expediente e feriados, e exibir métricas históricas e em tempo real. Para obter mais informações, consulte Configurar o aplicativo Filas para usuários autorizados.

O usuário autorizado pode acessar esses itens de configuração de alteração por meio do cliente da área de trabalho do Teams ou das Filas. Para obter a documentação do usuário final, consulte Gerenciar sua fila de chamadas e saudações de atendedor automático no Microsoft Teams.

Para obter informações sobre como criar uma fila de chamadas ou um atendedor automático, consulte Criar uma fila de chamadas no Microsoft Teams e Configurar um atendedor automático do Microsoft Teams.

Etapas para configurar usuários autorizados

Para criar um usuário autorizado, você deve concluir as seguintes etapas:

Etapa 1: atribuir licenças e habilitar usuários para voz

Nota

Para que seus usuários usem o aplicativo Filas do Microsoft Teams, eles precisam ter uma licença do Teams Phone e do Teams Premium atribuída a eles. Para obter uma lista completa de configurações de usuário autorizado que exigem uma licença do Teams Premium, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz do Teams.

Para atribuir uma licença do Teams Phone e do Teams Premium, siga as seguintes etapas:

  1. Use o Centro de administração do Microsoft 365 e vá para Licenças de Cobrança>.
  2. Selecione sua licença da Telefonia do Teams. Na página de detalhes do produto, selecione Atribuir licenças e atribua a licença aos usuários.
  3. Selecione Atribuir quando terminar.
  4. Repita as etapas 2 e 3 para obter uma licença do Teams Premium.

Antes de habilitar a voz para seus usuários, primeiro você deve atribuir uma licença a eles. Para habilitar a voz para seus usuários, você pode usar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione o usuário que você deseja editar. Na guia >ContaNúmero de telefone atribuído, ative o Enterprise Voice e selecione Salvar.
  • Para o PowerShell, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Etapa 2: atribuir números de telefone aos usuários

Se você ainda não fez isso, atribua números de telefone de usuário aos usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone para usuários.

Etapa 3: Criar uma política de aplicativos de voz do Teams

Depois de atribuir números de telefone aos usuários, você precisa criar uma política de aplicativos de voz do Teams que ative a funcionalidade de alteração que o usuário precisa e atribuir essa política ao usuário.

Etapa 4: atribuir a política de aplicativos de voz ao usuário

Depois de criar sua política de aplicativos de voz do Teams, você precisará atribuí-la individualmente aos usuários. Para fazer isso, você pode usar o centro de administração do Teams ou o cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Etapa 5: Criar um Atendedor automático ou Fila de chamadas e atribuir contas de recursos licenciadas

Depois de atribuir a política de aplicativos de voz aos usuários, se ainda não tiver feito isso, você precisará criar Atendedores automáticos ou Filas de chamadas que o usuário será autorizado a gerenciar.

Para obter mais informações, consulte Configurar atendedores automáticos e Configurar filas de chamadas.

Etapa 6: atribuir usuários autorizados ao Atendedor automático ou à fila de chamadas relevante

A próxima etapa é atribuir o usuário como um usuário autorizado a pelo menos um Atendedor automático ou Fila de chamadas. Há no máximo 15 usuários autorizados por cada Atendedor automático ou Fila de chamadas.

Etapa 7: configurar o aplicativo Filas para usuários autorizados (opcional)

Com o aplicativo Filas, os usuários autorizados podem acessar mais recursos de configuração e relatórios para Atendedores automáticos e Filas de chamadas, como configuração de fluxo de chamadas para horário comercial, após o expediente, feriados e filas de chamadas em tempo real e métricas do agente. O aplicativo Filas está disponível para usuários autorizados com uma licença do Teams Premium e Telefonia do Teams.

Para obter uma lista completa dos recursos e licenciamento necessários para cada um, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz.

Para obter informações sobre como gerenciar o aplicativo Filas, consulte Gerenciar o aplicativo Filas no Microsoft Teams.

Exemplos de usuário autorizado

O usuário 1 precisa ser capaz de alterar as saudações de horário comercial do atendedor automático e o tempo limite da fila de chamadas saudações de caixa postal compartilhadas para o atendedor automático 1 e a fila de chamadas 1.

O usuário 2 precisa ser capaz de alterar as saudações do Atendedor Automático após o expediente para o Atendedor Automático 1.

  1. Crie uma política de aplicativos de voz do Teams que habilite a Saudação de Horário Comercial do Atendedor Automático e a saudação de caixa postal compartilhada Tempo Limite da Fila de Chamadas.
  2. Atribua essa política ao Usuário 1.
  3. Crie outra política de aplicativos de voz do Teams que habilite a Saudação Após o Expediente do atendedor Automático.
  4. Atribua essa política ao Usuário 2.
  5. Atribua o Usuário 1 e o Usuário 2 como usuários Autorizados para o Atendedor automático 1.
  6. Atribua o Usuário 1 como um Usuário Autorizado para a Fila de chamadas 1.

Os usuários 1 e 2 agora são usuários totalmente autorizados e têm novas opções de configuração disponíveis para eles em seu cliente de área de trabalho do Teams assim que saírem e entrarem novamente.

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