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Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão avaliando a Audioconferência para reuniões do Microsoft Teams.
A audioconferência permite que os usuários ingressem em uma reunião do Teams de um telefone usando um número de telefone PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). A audioconferência às vezes é chamada de conferência discada ou conferência PSTN.
A Audioconferência requer uma licença adicional do Teams extra para cada pessoa em sua organização que vai agendar/hospedar uma reunião de Audioconferência. Os participantes da reunião não precisam de licenças extras atribuídas a eles. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de complemento de Audioconferência. (A Audioconferência não requer uma licença da Telefonia do Teams.)
Este artigo descreve os conceitos, cenários e pré-requisitos da Audioconferência. Depois de ler este artigo, para obter instruções passo a passo sobre como configurar a Audioconferência, consulte Configurar Audioconferência.
Cenários de Audioconferência
Ligar (discar) para reuniões é útil para usuários que estão viajando e não podem participar de uma reunião usando o aplicativo Microsoft Teams em seus laptops ou dispositivos móveis. Mas há outros cenários em que usar um telefone para participar de uma reunião do Teams pode ser uma opção melhor do que usar um aplicativo em um computador:
- Conectividade com a Internet é limitada.
- Uma reunião é apenas de áudio.
- A pessoa tentou ingressar em uma reunião do Teams e ela falhou.
- A qualidade da chamada é melhor durante a discagem.
- As pessoas podem ingressar em uma reunião com mãos livres usando dispositivos Bluetooth.
- As pessoas acham mais fácil e mais conveniente nessa situação.
Basta configurar uma audioconferência para as pessoas que planejam agendar ou conduzir reuniões. Você não precisa configurar uma Audioconferência para os participantes.
Depois que os participantes ingressarem na reunião, eles também poderão discar e convidar outros chamadores para uma reunião do Teams. Para obter mais informações, consulte Discar de uma reunião do Teams para que outras pessoas possam ingressar nela.
Provedores de Audioconferência
Antes de implantar a Audioconferência nas reuniões do Teams, considere estas perguntas:
| Pergunte-se | Ação |
|---|---|
| A Audioconferência está disponível no meu país/região? | Para descobrir se a Audioconferência está disponível em seu país/região, consulte Disponibilidade de Audioconferência por país e região. |
| Meus usuários têm licenciamento adequado para audioconferência? | As licenças de audioconferência estão disponíveis como parte do plano Microsoft 365 ou Office 365 E5. As licenças de audioconferência também estão disponíveis como um serviço complementar para uma assinatura do Microsoft 365 Business Standard, E1 ou E3. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de complemento de audioconferência e Atribuir licenças de complemento. |
| Preciso comprar Créditos de Comunicação para os usuários que recebem licenças de audioconferência? | Para saber mais, leia O que são Créditos de Comunicação e, em seguida, Marque a seção Créditos de Comunicação. |
Para informações de preços, consulte Preços de Audioconferência.
Pontes de Audioconferência
Ao configurar a Audioconferência para reuniões do Teams, você obtém uma ponte de Audioconferência. A ponte atende à chamada dos usuários que estão discando para a reunião usando um telefone. A ponte responde ao chamador com comandos de voz de um atendedor automático e, dependendo das suas configurações, pode reproduzir notificações, solicitar que os chamadores gravem seus nomes e assim por diante.
Uma ponte de conferência pode conter um ou mais números de telefone de serviço . Um número de telefone de serviço é um número atribuído a um serviço, como Audioconferência, e não a um usuário individual. O número de telefone definido está incluído nos convites de reunião do Teams.
Além dos números de telefone já atribuídos à sua ponte de conferência, você pode obter mais números de serviço (chamadas gratuitas e tarifadas) de outros locais. Você pode atribuir esses números à ponte de conferência para poder expandir a cobertura para seus usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone para sua ponte de Audioconferência.
| Pergunte-se | Ação |
|---|---|
| Preciso adicionar novos números de ponte de conferência? | Para adicionar novos números, consulte Obter números de telefone de serviço. |
| Será necessário modificar as configurações da ponte? | Para alterar essas configurações de ponte, confira Alterar as configurações de uma ponte de Audioconferência. |
| Preciso transferir números para usar na Audioconferência? | Para saber mais sobre a portabilidade de números de telefone, leia Transferir números de telefone para o Teams. |
Há várias configurações que você pode gerenciar para sua ponte de conferência e para seus usuários. Você pode usar as configurações padrão ou alterar as configurações.
Por exemplo, talvez você queira alterar o PIN que os organizadores da reunião usam para iniciar reuniões se eles não puderem ingressar na reunião usando o aplicativo Teams. Talvez você queira gerenciar os anúncios de entrada e saída das reuniões. Talvez você queira gerenciar configurações para usuários, como notificar os usuários sobre alterações de configuração ou desabilitar números gratuitos para usuários. Para obter mais informações, consulte a seção Gerenciar dos artigos de Audioconferência e Gerenciar configurações para usuários.
Números de telefone para pontes de Audioconferência
Com a audioconferência, os usuários podem usar números de serviço de chamada gratuita e tarifada para discar para reuniões.
- Com números de chamada tarifada, os convidados pagam ao ligar para o número.
- Com números gratuitos, os convidados não pagam ao ligar para o número.
Números de telefone de chamada gratuita estão disponíveis, mas apenas em alguns países/regiões. Para ver o que está disponível em seu país ou região, consulte Disponibilidade de Audioconferência por país e região.
Além de chamadas gratuitas e tarifadas, os números de telefone podem ser dedicados ou compartilhados.
Os números dedicados estão disponíveis apenas para usuários em sua organização. Você pode alterar os idiomas usados quando alguém liga para um número dedicado.
Números compartilhados são números que podem ser compartilhados com usuários em outras organizações do Microsoft 365. Você não pode alterar os idiomas usados quando um usuário liga para um número compartilhado.
O número padrão de Audioconferência atribuído a um organizador de reunião é incluído no convite da reunião. No entanto, um chamador pode usar qualquer um dos números de telefone atribuídos à sua ponte de conferência para ingressar em uma reunião. Os usuários podem encontrar a lista de números de telefone disponíveis para ingressar em uma reunião usando o link Localizar um número local incluído em todos os convites de reunião.
Para obter mais informações, consulte Números de telefone para audioconferência em reuniões do Teams.
Números de telefone dedicados
Os números de telefone de audioconferência dedicados são números de serviço que você pode obter e atribuir à sua organização.
Você pode alterar os idiomas usados quando alguém liga para um número dedicado. Para obter mais informações, consulte Definir idiomas do atendedor automático para audioconferência no Microsoft Teams.
Você pode obter números de telefone de chamada gratuita e tarifada para as pontes de conferência de três maneiras:
Use o centro de administração do Teams. Para alguns países/regiões, você pode obter números para suas pontes de conferência usando o Centro de administração do Teams. Consulte Obter números de telefone de serviço.
Fazer a portabilidade de seus números existentes. Você pode portar ou transferir números existentes do seu provedor de serviços atual ou operadora de telefonia para o Microsoft 365. para obter mais informações sobre a portabilidade de números existentes, consulte Transferir números de telefone para o Teams ou Gerenciar números de telefone para sua organização.
Usar um formulário de solicitação para novos números. Às vezes (dependendo do seu país/região) você não consegue obter seus novos números de telefone usando o centro de administração do Teams ou precisa de números de telefone ou códigos de área específicos. Nesse caso, você precisa baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.
Números de telefone compartilhados
Os números de telefone de audioconferência compartilhada são números de serviço que podem ser compartilhados com outras organizações do Microsoft 365. Os números compartilhados são atribuídos automaticamente às organizações quando elas são habilitadas para Audioconferência. Você não pode alterar os idiomas usados quando alguém liga para um número compartilhado.
Ao atribuir números de telefone compartilhados, você atribui um número como o número padrão da ponte de conferência. O número padrão deve ser do país/região da organização. A localização do país ou região da organização pode ser encontrada entrando no Centro de administração do Microsoft 365 e procurando em Perfil da Organização.
Na maioria dos países e regiões, os números compartilhados são atribuídos automaticamente como números de chamada tarifada. No entanto, existem exceções descritas na nota a seguir.
Importante
Devido à disponibilidade limitada de números de telefone tarifados na Venezuela, Indonésia e Emirados Árabes Unidos (EAU), as organizações desses países/regiões não têm um número tarifado de Audioconferência atribuído automaticamente a elas. Os números de chamada gratuita a partir desses locais estarão disponíveis dependendo do estoque disponível.
Para ver quais países/regiões têm números de telefone atribuídos automaticamente às organizações, confira Disponibilidade de países e regiões para audioconferência e planos de chamadas.
Créditos de Comunicação
Para fornecer números de telefone gratuitos de ponte de conferência e para oferecer suporte à discagem de conferência para números de telefone internacionais, você deve configurar Créditos de Comunicação para sua organização. Para obter mais informações, consulte O que são Créditos de Comunicação?.
| Pergunte-se | Ação |
|---|---|
| Decida se os Créditos de Comunicação são necessários para a implementação da Audioconferência? | Para saber se é preciso configurar os Créditos de Comunicação, confira Configurar Créditos de Comunicação para sua organização. |
| Se eles forem necessários, quantos devo comprar? | Para determinar a quantidade de Créditos de Comunicação, consulte Determinar quantos Créditos de Comunicação comprar. |
| Devo configurar um valor para recarga automática? | Para configurar um valor de recarga automática, confira Configurar Créditos de Comunicação para sua organização. |
Qualidade de chamadas e reuniões
O Teams fornece várias ferramentas para monitorar e gerenciar a qualidade da chamada. Para obter mais informações, consulte Gerenciar a qualidade da chamada.