Como usar o Microsoft Teams com eficiência

Este artigo faz parte do estágio de Excelência Operacional da sua jornada de atualização, que começa assim que você concluir a atualização do Skype for Business para o Teams.

A tecnologia está inovando em um ritmo sem precedentes. Manter-se atualizado e habilitar um ambiente de trabalho moderno tornou-se um padrão na forma como as organizações operam. À medida que o Microsoft Teams, o Microsoft 365 e a visão de comunicação inteligente da Microsoft continuam a se desenvolver, ter um plano operacional em vigor ajudará a garantir que sua organização esteja preparada para o sucesso a longo prazo. Um plano operacional ideal inclui o monitoramento da integridade e da qualidade do ambiente, o impulso contínuo do usuário para otimizar a adoção e o planejamento de novas funcionalidades que continuarão a ficar online ao longo do tempo.

Monitorar a integridade e a qualidade da rede

O status da sua rede afeta a experiência do usuário. Quando um usuário tem uma experiência ruim (por exemplo, quedas de chamada ou tempo de atraso ao ingressar em reuniões), ele correlaciona isso com a própria tecnologia, deixando-o com a impressão de que a tecnologia não funciona e abrindo a porta para aplicativos sem suporte. A implementação de um plano para monitorar e mitigar a integridade da rede ajudará a garantir uma experiência positiva do usuário, além de reduzir as chamadas para o suporte técnico. Para obter mais informações, consulte:

• Operar seu serviço
• Monitore e melhore a qualidade da chamada
• Aprimorar seu serviço

Impulsionar o impulso e a adoção dos usuários

Para obter o máximo de benefícios e resultados comerciais com o Teams, os usuários devem realmente usá-lo. No entanto, a empolgação inicial tende a diminuir e os usuários facilmente revertem para as velhas formas de trabalhar. Incentive a adoção do usuário e mantenha o entusiasmo pelo Teams com um plano de adoção contínua, que pode incluir:

• Recrutar defensores para ajudar a evangelizar e encorajar outros usuários.
• Consulte o Guia de Adoção do Microsoft 365 para obter dicas sobre como aumentar o envolvimento e impulsionar a adoção.
• Aproveitar o Kit de Sucesso do Cliente do Teams para aumentar a conscientização e compartilhar práticas recomendadas.
• Implementar uma estratégia formal de adoção e gerenciamento de mudanças para ajudar a sustentar o crescimento da adoção.

Preparar-se para novas funcionalidades

O ciclo de vida de qualquer tecnologia mudou para um ciclo de crescimento dinâmico. Isso significa que os roteiros do Teams e do Microsoft 365 continuarão a se desdobrar, com novas funcionalidades surgindo em uma cadência regular. Estabelecer um ciclo de mudança em sua organização garantirá que você esteja pronto para gerenciar melhorias contínuas de colaboração e obter o máximo valor. Isso pode incluir:

• Monitore o roteiro do Teams.
• Implemente um formulário de planejamento de alterações (conforme ilustrado abaixo) para preparar e implementar novas funcionalidades. Inclua atividades técnicas e de prontidão do usuário.