Usar o Power BI para analisar dados CQD para o Microsoft Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

O modelo QER (Qualidade da Experiência) está disponível nos modelos de consulta do Power BI para download do CQD. O QER é um modelo de relatório poderoso que substitui os modelos de consulta originais do CQD no Power BI lançados em 2020. Embora os modelos originais permaneçam disponíveis para fins de demonstração, eles não têm mais suporte ou não são mais atualizados e recomendamos que os clientes alternem para o modelo QER, que continua a receber atualizações. Os Relatórios Históricos do Atendedor Automático & da Fila de Chamadas do Teams do CQD foram substituídos pelo novo Relatório Histórico do Atendedor Automático & da Fila de Chamadas , que continua a receber atualizações.

Para relatórios do Painel de Qualidade de Chamadas (CQD) no Teams, se você preferir usar o Power BI para consultar e relatar seus dados, baixe nossos modelos CQD do Power BI. Ao abrir os modelos no Power BI, você é solicitado a entrar com suas credenciais de administrador do CQD. Você pode personalizar esses modelos de consulta e distribuí-los para qualquer pessoa em sua organização que tenha uma licença do Power BI e permissões de administrador do CQD.

Antes de usar esses arquivos de modelo do Power BI (PBIT), você deve instalar o conector do Power BI para Microsoft CQD usando o arquivo MicrosoftCallQuality.pqx incluído no download.

Verifique se você tem a função de acesso CQD correta para acessar os relatórios do Power BI.

Modelos

Os modelos a seguir estão disponíveis nos modelos de consulta do Power BI para download do CQD.

Pbit Descrição
QER.pbit O modelo de Relatório de Qualidade da Experiência (QER) permite que os clientes identifiquem proativamente os problemas que estão afetando a experiência de reunião e chamada do Teams antes que eles aumentem. Os relatórios também são fornecidos para permitir que os administradores respondam rapidamente a problemas crescentes e ajudem a responder à pergunta: "O que aconteceu durante a reunião?" Este modelo fornece os seguintes relatórios:

  • Pesquisa – permite a pesquisa por URL da reunião, ID de conferência, sub-rede ou UPN.
  • Detalhes de integridade da reunião – métricas detalhadas para uma única reunião.
  • Detalhes de integridade do usuário – métricas detalhadas para um único usuário.
  • Integridade da mídia – visão geral de alto nível dos principais indicadores de integridade (KHI) para integridade geral de chamadas e reuniões de locatários.
  • Configuração de mídia – analise falhas de configuração de mídia.
  • Confiabilidade da mídia – analise problemas de confiabilidade da mídia.
  • Áudio/Vídeo/Compartilhamento de integridade – revise KHIs de nível médio para áudio, vídeo ou compartilhamento de integridade.
  • Detalhes de saúde de áudio/vídeo/compartilhamento – revise métricas detalhadas sobre áudio, vídeo ou compartilhamento de integridade.
  • VPN – analise o impacto da VPN na saúde das reuniões. (VPN estimada ou mapeada)
  • 10 Principais Relatórios – identifique áreas problemáticas em seu locatário.
  • Diários - revise o relatório diário de KHIs.
  • Uso – uso geral de reuniões e chamadas.
  • Feedback do usuário – revise o feedback da pesquisa do usuário, também conhecido como Rate My Call.
  • Transporte – identifique as redes que estão bloqueando o UDP.
  • Dispositivos – analise o impacto dos dispositivos.
  • Clientes - revise as métricas focadas no cliente.
  • Dados de construção – revise o arquivo de dados de construção no CQD.
  • Integridade PSTN e detalhes do usuário – dois relatórios que fornecem um resumo de alto nível e integridade individual do usuário para chamadas baseadas em PSTN.
  • Métricas de rede – dois relatórios que exibem detalhes brutos de métricas de rede para jitter, perda de pacotes e latência.
  • Visão geral dos eventos do Teams NOVO!– visão geral de alto nível da integridade dos eventos do Teams.
  • Detalhes de integridade do evento NOVIDADE! – métricas detalhadas para um único evento, incluindo métricas de rede para apresentadores e participantes.
  • Clientes VDI NOVO! – revise as métricas focadas no cliente VDI.
  • Novo Uso do Teams NOVO! – revise o uso de mídia para o novo cliente do Teams.

Este modelo é fornecido no estado em que se encontra e substitui os modelos preteridos, conforme indicado abaixo.
QER MTR.pbit Parte do pacote de relatório Experiências Otimizadas do Microsoft Teams, este modelo é otimizado para analisar a qualidade e a confiabilidade para implantações de Salas do Microsoft Teams (Windows & Android) e inclui os seguintes relatórios:

  • Visão geral
  • Rede
  • Detalhes de integridade do dispositivo
  • Detalhes de integridade da reunião
QER PS.pbit Parte do pacote de relatório Experiências Otimizadas do Microsoft Teams, este modelo é otimizado para analisar implantações de Telefonia do Microsoft Teams, incluindo os ambientes que usam Roteamento Direto, e inclui os seguintes relatórios:

  • Relatórios de Roteamento Direto
    • Visão geral do SBC
    • Detalhes do SBC
    • Detalhes do Usuário por SBC
  • Relatórios do Sistema de Telefonia
    • Visão geral da PSTN
    • Visão geral do usuário PSTN
    • Detalhes do usuário PSTN
    • Clientes PSTN
    • Dispositivos PSTN
CQD Teams Usage Report.pbit Mostra como os usuários em sua organização estão usando o Teams e quanto. Certifique-se de carregar os dados de construção para maximizar sua experiência de relatórios. Para saber mais, leia Usar o relatório CQD do Power BI para exibir a utilização do Microsoft Teams.

Modelos herdados

Os modelos a seguir estão obsoletos e não são mais mantidos. Recomendamos mudar para os modelos mais recentes de QER (Qualidade da Experiência) daqui para frente.

Pbit Descrição
CQD PSTN Report.pbit
(Preterido)		 Modelo de exemplo que fornece informações específicas para chamadas PSTN, incluindo chamadas que passam pelo Roteamento Direto. Para saber mais, leia Usando o relatório PSTN do CQD.
CQD Helpdesk Report.pbit
(Preterido)		 Este modelo integra dados pessoais e de construção e demonstra como criar um relatório para habilitar o detalhamento de um único usuário para localizar a causa raiz upstream da baixa qualidade de chamada para esse usuário (por exemplo, o usuário está em um prédio que está enfrentando problemas de rede).
CQD Localização Enhanced Report.pbit
(Preterido)		 Este modelo de exemplo reimagina os relatórios de localização do CQD SPD. Inclui nove relatórios, fornecendo informações de Qualidade de Chamada, WiFi de Edifícios, Confiabilidade e Classificar Minha Chamada (RMC) com drill-throughs adicionais por Edifício ou por Usuário. Certifique-se de carregar os dados de construção para maximizar sua experiência de relatórios.
CQD Mobile Device Report.pbit
(Preterido)		 Este modelo de exemplo fornece informações específicas para usuários de dispositivos móveis, incluindo Qualidade da Chamada, Confiabilidade e Classificar Minha Chamada. Exiba relatórios de rede móvel, rede WiFi e sistema operacional móvel (Android, iOS).
CQD Summary Report.pbit
(Preterido)		 Uma demonstração de como o CQD combinado com o Power BI pode fornecer melhores visualizações, apresentação aprimorada, maior densidade de informações e datas sem interrupção. Esses relatórios facilitam a identificação de exceções. Aprofunde-se na qualidade da chamada por localização com um mapa interativo fácil de usar. Nove novos relatórios:
  • Qualidade Geral
  • Confiabilidade Geral
  • RMC (Rate My Call) Geral
  • Qualidade da Conferência
  • Qualidade P2P
  • Confiabilidade de Conferência
  • Confiabilidade P2P
  • Conferência RMC
  • P2P RMC
Comentários do Usuário do CQD (Classifique minha chamada) Report.pbit
(Preterido)		 Demonstração de um relatório do Power BI usando dados de Rate My Call de uma forma que você possa usar facilmente para ajudar a dar suporte a chamadas para sua organização. Referência cruzada com texto integral para identificar oportunidades de educação do usuário final.
Atendedor Automático do Teams CQD & Relatório Histórico da Fila de Chamadas Todos os clientes agora devem usar o novo Relatório de Histórico de Atendedor Automático & Fila de Chamadas, disponível para download separadamente.

Dica

Depois de configurar seus relatórios do Power BI para dados CQD, adicione-os como uma guia em um canal. Depois de selecionar + em um canal, selecione Power BI e encontre seu relatório. Para saber mais, leia Inserir relatório com a guia Power BI do Teams. Lembre-se de que somente pessoas com uma licença do Power BI e credenciais de administrador do CQD podem acessar esses relatórios.

Importante

O uso de relatórios CQD no Power BI requer autenticação OAuth interativa usando uma conta de usuário. As entidades de serviço (SPNs) e as Identidades Gerenciadas não podem ser usadas para autenticação na API CQD e não têm suporte para o acesso ao relatório de serviço do Power BI ou cenários de atualização.

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