Setup – Teams-Telefon-Agent

Agents und Warteschlangen

Keine.

Termine

Keine.

Autorisierte Benutzer

Nicht unterstützt.

Automatische Aufzeichnung

• Die Transkription ist derzeit standardmäßig auf Englisch (USA) festgelegt, unabhängig von der für den Teams Telefon-Agenten konfigurierten Sprache. Ein Fix befindet sich in der Entwicklung und wird in einem zukünftigen Update verfügbar sein.
• Änderungen an der SharePoint-Websitestruktur, den Dateinamen oder Berechtigungen können zu Zugriffsproblemen, Berechtigungsfehlern oder Fehlern bei der automatischen Aufzeichnung führen.
• Um einem Teams Telefon-Agent eine automatische Aufzeichnungsvorlage zuzuweisen oder die Liste der autorisierten Benutzer zu verwalten, muss der Teams-Administrator auch ein SharePoint-Websiteadministrator für die Website sein, die von der Vorlage verwendet wird. Informationen zum Vermeiden dieses Problems finden Sie unter Teams Telefon-Agent-Verwaltung und SharePoint-Interaktion .

Fragen und Antworten

Keine.

Gemeinsame Anrufliste

Keine.

Spam

Keine.

Schritt 1: Allgemeine Informationen

Name

Geben Sie einen Namen für den Teams Telefon-Agent in das Feld oben ein.

Teams Telefon-Agent

Aktivieren Sie den Umschalter des Teams Telefon-Agents . Nachdem Sie den Begrüßungsbildschirm gelesen haben, wählen Sie "Aktivieren " aus, um fortzufahren.

Wie erreichen Anrufer diese automatische Telefonzentrale?

Ausführliche Informationen zum Erstellen von Ressourcenkonten und deren Vorbereitung für die Verwendung mit automatischen Telefonzentralen finden Sie unter Verwalten von Teams-Ressourcenkonten.

Über ein Ressourcenkonto

Wählen Sie diese Option aus, wenn diese automatische Telefonzentrale direkt angerufen werden muss.

Über eine Sprach-App (kein Ressourcenkonto erforderlich)

Wählen Sie diese Option aus, wenn diese automatische Telefonzentrale hinter einem anderen Teams Telefon-Agenten, einer anderen automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife geschachtelt ist, die den Anruf bereits beantwortet hat.

Sprache

Geben Sie eine unterstützte Sprache für diesen Teams Telefon-Agent an. Dies ist die Standardsprache, die der Teams Telefon-Agent für die Haftungsausschlussnachricht verwendet, wenn die vom Anrufer gesprochene Sprache nicht erkannt wird oder wenn der Teams Telefon-Agent nicht in der Lage ist, die gleiche Sprache wie der Anrufer zu sprechen.

VoIP

Geben Sie die Stimme an, die der Teams Telefon-Agent verwenden soll. Die Stimme bestimmt das Geschlecht und den Ton, in dem der Teams Telefon-Agent spricht.

Spracheingaben

Spracheingaben werden automatisch aktiviert, wenn der Teams Telefon-Agent aktiviert ist, und sie können nicht deaktiviert werden.

Operator (optional)

Geben Sie das Ziel für Anrufe an den Anbieter an.

Die automatische Telefonzentrale leitet Anrufer an den Anbieter weiter, wenn sie keine Auswahl im Menü treffen oder wenn ein Fehler bei der Anrufbearbeitung auftritt (z. B. eine Anrufübertragung an eine ungültige Telefonnummer). Die Einstellung des Anbieters gibt Anrufern auch die Möglichkeit, aus den Menüs auszubrechen und mit einer bestimmten Person zu sprechen.

Wählen Sie nach dem Festlegen des Operators"Weiter" aus.

Schritt 2: Bearbeitungszeit für Anrufe

Zeitzone

Geben Sie die Zeitzone für diese automatische Telefonzentrale an.

Die Zeitzone wird für die Berechnung der Geschäftszeiten verwendet, wenn Sie einen separaten Anruffluss für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten erstellen.

Geschäftlich und außerhalb der Geschäftszeiten

• Wenn sich die Geschäftszeiten nicht ändern, wird der Anrufablauf während der Geschäftszeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (09:00 bis 17:00 Uhr) und der Anruffluss außerhalb dieser Zeiten an jedem Tag der Woche befolgt.
• Geschäftszeiten können mit mehreren Zeitpausen während des Tages festgelegt werden.
• Jede Tageszeit, die nicht als Geschäftszeiten festgelegt ist, gilt als außerhalb der Geschäftszeiten.
• Sie können verschiedene Optionen für die Bearbeitung eingehender Anrufe und Begrüßungen für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten festlegen.

1. Passen Sie neben dem Wochentag in der Tabelle die Zeiten für Start undEnde an .
2. Wählen Sie bei Bedarf (neue Zeit hinzufügen) aus + , um mehrere Sätze von Stunden für einen bestimmten Tag anzugeben, z. B. um eine Mittagspause anzugeben.

Die Routingoptionen für den Anruffluss während der Geschäftszeiten und den Anruffluss außerhalb der Geschäftszeiten werden in den nächsten beiden Schritten konfiguriert.

Nachdem Sie die Zeiten für das Geschäft und die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten festgelegt haben, wählen Sie "Weiter" aus.

Vorherige Schritte

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen

Schritt 3: Anrufablauf während der Geschäftszeiten

Optionen für Begrüßungen

Wählen Sie die Begrüßungsoption aus, die Anrufer während der Geschäftszeiten erhalten.

• Standardmäßige Begrüßung des Teams Telefon-Agenten
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Wiedergabe einer Audiodatei – diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Die Begrüßungsnachricht des Teams Telefon-Agenten kann in mehreren Sprachen eingegeben werden. Der Teams Telefon-Agent spricht die Begrüßung in jeder Sprache für Anrufer.

Optionen für die Anrufweiterleitung

Wählen Sie aus, was mit dem Anruf nach dem Abklingen der Begrüßung geschieht.

• Trennen – der Anruf wird getrennt. Der Teams Telefon-Agent ist nicht aktiviert.
• Anruf umleiten - Der Anruf wird an eines der Anrufweiterleitungsziele umgeleitet. Der Teams Telefon-Agent ist nicht aktiviert.
• Optionen im Menü "Wiedergabe ": Dem Anruf wird eine Liste von Optionen zur Auswahl angezeigt. Der Teams Telefon-Agent ist aktiviert.

Die Routingoptionen für Anrufumleitung

• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus. Die Anrufpriorität kann festgelegt werden, wenn das Ziel eine Anrufwarteschleife ist.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.

Die Routing-Optionen für die Optionen im Menü "Wiedergabe" lauten:

Der Teams Telefon-Agent kann Fragen beantworten, Termine buchen, spezielle Workflows bereitstellen und Anrufe basierend auf den Eingaben von Anrufern umleiten. Mögliche Optionen:

• Operator : der für den Teams Telefon-Agent definierte Operator.
• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Tools - Zugriff Fragen und Antworten undTermine
• Agenten & Warteschlangen – Access Microsoft Copilot Studio (MCS) Agenten und IVRs von Drittanbietern
• Sprach-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels den Teams Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Ankündigung (Audiodatei): Diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Ankündigung (eingegeben): Diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.

Optionen im Menü "Wiedergabe"

Zuhören erzwingen

Diese Option wird vom Teams Telefon-Agent nicht unterstützt

Einrichten der Begrüßungs- und Menüoptionen

• Wiedergabe einer Audiodatei – diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Festlegen von Menüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Tastenzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, bei dem die Tasten 0, 1 und 3 Optionen zugeordnet sind, während die Taste Nummer 2 nicht verwendet wird.

Wenn Sie in Schritt 1 einen Operator konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihm hier einen Schlüssel zuordnen. Wenn der Operator auf keine Taste eingestellt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Legen Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen fest:

• Wähltaste - die Taste auf der Telefontastatur, um auf diese Option zuzugreifen. Der Anrufer kann diese Tastennummer drücken oder sagen, und der Teams Telefon-Agent leitet den Anruf weiter.
• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer geben kann, um auf diese Option zuzugreifen. Es kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gelände" enthalten.
• Beschreibung : Verwenden Sie dieses Feld, um Teams Phone Agent ausführliche Informationen darüber zu geben, wann diese Option verwendet werden soll. Dies sollte Schlüsselwörter enthalten, die ein Anrufer verwenden kann, wenn er Aktionen identifiziert, die er ausführen möchte.
• Ziel – das spezifische Routing oder die Ressource, die der Teams Telefon-Agent aufrufen soll.

Maximale Anruflänge

Die standardmäßige Länge von Anrufen des Teams-Telefonagents beträgt 4 Minuten. Wenn das konfigurierte Zeitlimit erreicht ist, hören Anrufer die Meldung über die Trennung, woraufhin der Anruf automatisch beendet wird.

Die Standardmeldung lautet:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

Die Nachricht, die Anrufer hören, kann zum aktuellen Zeitpunkt nur über PowerShell angepasst werden.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Anpassung des KI-Haftungsausschlusses

Die standardmäßige Haftungsausschlussbenachrichtigung für den Teams Telefon-Agent lautet:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Akzeptieren Sie die Standardnachricht, passen Sie sie an, oder deaktivieren Sie sie.

Verzeichnissuche

Wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Nach Namen wählen – Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen, mit dem sie sprechen möchten. Jeder Onlinebenutzer oder jeder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Name gefunden werden.
• Durchwahl nach Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organization herstellen, indem sie deren Telefondurchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Extension gefunden werden.

Weitere Informationen finden Sie unter der Referenz Dial by Name oder Number.

Nachdem Sie die Optionen für den Anruffluss während der Geschäftszeiten festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Vorherige Schritte

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe

Schritt 4: Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten

Optionen für Begrüßungen

Wählen Sie die Begrüßungsoption aus, die Anrufer während der Geschäftszeiten erhalten.

• Standardmäßige Begrüßung des Teams Telefon-Agenten
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Wiedergabe einer Audiodatei – diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Die Begrüßungsnachricht des Teams Telefon-Agenten kann in mehreren Sprachen eingegeben werden. Der Teams Telefon-Agent spricht die Begrüßung in jeder Sprache für Anrufer.

Optionen für die Anrufweiterleitung

Wählen Sie aus, was mit dem Anruf nach dem Abklingen der Begrüßung geschieht.

• Trennen – der Anruf wird getrennt. Der Teams Telefon-Agent ist nicht aktiviert.
• Anruf umleiten - Der Anruf wird an eines der Anrufweiterleitungsziele umgeleitet. Der Teams Telefon-Agent ist nicht aktiviert.
• Optionen im Menü "Wiedergabe ": Dem Anruf wird eine Liste von Optionen zur Auswahl angezeigt. Der Teams Telefon-Agent ist aktiviert.

Die Routingoptionen für Anrufumleitung

• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus. Die Anrufpriorität kann festgelegt werden, wenn das Ziel eine Anrufwarteschleife ist.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.

Die Routing-Optionen für die Optionen im Menü "Wiedergabe" lauten:

Der Teams Telefon-Agent kann Fragen beantworten, Termine buchen, spezielle Workflows bereitstellen und Anrufe basierend auf den Eingaben von Anrufern umleiten. Mögliche Optionen:

• Operator : der für den Teams Telefon-Agent definierte Operator.
• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Tools - Zugriff Fragen und Antworten undTermine
• Agenten & Warteschlangen – Access Microsoft Copilot Studio (MCS) Agenten und IVRs von Drittanbietern
• Sprach-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels den Teams Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Ankündigung (Audiodatei): Diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Ankündigung (eingegeben): Diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.

Optionen im Menü "Wiedergabe"

Zuhören erzwingen

Diese Option wird vom Teams Telefon-Agent nicht unterstützt

Einrichten der Begrüßungs- und Menüoptionen

• Wiedergabe einer Audiodatei – diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Festlegen von Menüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Tastenzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, bei dem die Tasten 0, 1 und 3 Optionen zugeordnet sind, während die Taste Nummer 2 nicht verwendet wird.

Wenn Sie in Schritt 1 einen Operator konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihm hier einen Schlüssel zuordnen. Wenn der Operator auf keine Taste eingestellt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Legen Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen fest:

• Wähltaste - die Taste auf der Telefontastatur, um auf diese Option zuzugreifen. Der Anrufer kann diese Tastennummer drücken oder sagen, und der Teams Telefon-Agent leitet den Anruf weiter.
• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer geben kann, um auf diese Option zuzugreifen. Es kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gelände" enthalten.
• Beschreibung : Verwenden Sie dieses Feld, um Teams Phone Agent ausführliche Informationen darüber zu geben, wann diese Option verwendet werden soll. Dies sollte Schlüsselwörter enthalten, die ein Anrufer verwenden kann, wenn er Aktionen identifiziert, die er ausführen möchte.
• Ziel – das spezifische Routing oder die Ressource, die der Teams Telefon-Agent aufrufen soll.

Maximale Anruflänge

Die standardmäßige Länge von Anrufen des Teams-Telefonagents beträgt 4 Minuten. Wenn das konfigurierte Zeitlimit erreicht ist, hören Anrufer die Meldung über die Trennung, woraufhin der Anruf automatisch beendet wird.

Die Standardmeldung lautet:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

Die Nachricht, die Anrufer hören, kann zum aktuellen Zeitpunkt nur über PowerShell angepasst werden.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Anpassung des KI-Haftungsausschlusses

Die standardmäßige Haftungsausschlussbenachrichtigung für den Teams Telefon-Agent lautet:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Akzeptieren Sie die Standardnachricht, passen Sie sie an, oder deaktivieren Sie sie.

Verzeichnissuche

Wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Nach Namen wählen – Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen, mit dem sie sprechen möchten. Jeder Onlinebenutzer oder jeder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Name gefunden werden.
• Durchwahl nach Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organization herstellen, indem sie deren Telefondurchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Extension gefunden werden.

Weitere Informationen finden Sie unter der Referenz Dial by Name oder Number.

Nachdem Sie die Optionen für den Anruffluss außerhalb der Geschäftszeiten festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Vorherige Schritte

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten

Schritt 5: Anrufablauf für Feiertage (optional)

Die automatische Telefonzentrale kann für jeden von Ihnen konfigurierten Feiertag einen anderen Anrufablauf haben.

Wählen Sie auf der Seite Einstellungen für Feiertagsanrufe die Option Hinzufügen aus.

Name

Geben Sie einen Namen für den Feiertag in das Feld oben ein.

Urlaub

Wählen Sie aus der Dropdownliste "Feiertag " den gewünschten Feiertag aus.

Optionen für Begrüßungen

Wählen Sie die Begrüßungsoption aus, die Anrufer während der Geschäftszeiten erhalten.

• Standardmäßige Begrüßung des Teams Telefon-Agenten
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Wiedergabe einer Audiodatei – diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Die Begrüßungsnachricht des Teams Telefon-Agenten kann in mehreren Sprachen eingegeben werden. Der Teams Telefon-Agent spricht die Begrüßung in jeder Sprache für Anrufer.

Optionen für die Anrufweiterleitung

Wählen Sie aus, was mit dem Anruf nach dem Abklingen der Begrüßung geschieht.

• Trennen – der Anruf wird getrennt. Der Teams Telefon-Agent ist nicht aktiviert.
• Anruf umleiten - Der Anruf wird an eines der Anrufweiterleitungsziele umgeleitet. Der Teams Telefon-Agent ist nicht aktiviert.
• Optionen im Menü "Wiedergabe ": Dem Anruf wird eine Liste von Optionen zur Auswahl angezeigt. Der Teams Telefon-Agent ist aktiviert.

Die Routingoptionen für Anrufumleitung

• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Anruf-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus. Die Anrufpriorität kann festgelegt werden, wenn das Ziel eine Anrufwarteschleife ist.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.

Die Routing-Optionen für die Optionen im Menü "Wiedergabe" lauten:

Der Teams Telefon-Agent kann Fragen beantworten, Termine buchen, spezielle Workflows bereitstellen und Anrufe basierend auf den Eingaben von Anrufern umleiten. Mögliche Optionen:

• Operator : der für den Teams Telefon-Agent definierte Operator.
• Person in the organization: eine Person in Ihrer organization, die Sprachanrufe empfangen kann.
• Tools - Zugriff Fragen und Antworten undTermine
• Agenten & Warteschlangen – Access Microsoft Copilot Studio (MCS) Agenten und IVRs von Drittanbietern
• Sprach-App : Wählen Sie bei der Auswahl dieses Ziels den Teams Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife aus.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das dem Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail – das Sprachpostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.
  • Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center die Option Personen außerhalb der organization erlauben, diesem Team für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe eine E-Mail zu senden.
• Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer. Siehe Ausgehende Anrufleitungsidentifikation (Nummer).
• Ankündigung (Audiodatei): Diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Ankündigung (eingegeben): Diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.

Optionen im Menü "Wiedergabe"

Zuhören erzwingen

Diese Option wird vom Teams Telefon-Agent nicht unterstützt

Einrichten der Begrüßungs- und Menüoptionen

• Wiedergabe einer Audiodatei – diese Option wird mit dem Teams Telefon-Agent nicht unterstützt.
• Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu: Geben Sie den Text für die Begrüßung ein.

Festlegen von Menüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Tastenzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, bei dem die Tasten 0, 1 und 3 Optionen zugeordnet sind, während die Taste Nummer 2 nicht verwendet wird.

Wenn Sie in Schritt 1 einen Operator konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihm hier einen Schlüssel zuordnen. Wenn der Operator auf keine Taste eingestellt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Legen Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen fest:

• Wähltaste - die Taste auf der Telefontastatur, um auf diese Option zuzugreifen. Der Anrufer kann diese Tastennummer drücken oder sagen, und der Teams Telefon-Agent leitet den Anruf weiter.
• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer geben kann, um auf diese Option zuzugreifen. Es kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gelände" enthalten.
• Beschreibung : Verwenden Sie dieses Feld, um Teams Phone Agent ausführliche Informationen darüber zu geben, wann diese Option verwendet werden soll. Dies sollte Schlüsselwörter enthalten, die ein Anrufer verwenden kann, wenn er Aktionen identifiziert, die er ausführen möchte.
• Ziel – das spezifische Routing oder die Ressource, die der Teams Telefon-Agent aufrufen soll.

Maximale Anruflänge

Die standardmäßige Länge von Anrufen des Teams-Telefonagents beträgt 4 Minuten. Wenn das konfigurierte Zeitlimit erreicht ist, hören Anrufer die Meldung über die Trennung, woraufhin der Anruf automatisch beendet wird.

Die Standardmeldung lautet:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

Die Nachricht, die Anrufer hören, kann zum aktuellen Zeitpunkt nur über PowerShell angepasst werden.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Anpassung des KI-Haftungsausschlusses

Die standardmäßige Haftungsausschlussbenachrichtigung für den Teams Telefon-Agent lautet:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Akzeptieren Sie die Standardnachricht, passen Sie sie an, oder deaktivieren Sie sie.

Wiederholen Sie den Vorgang bei Bedarf für weitere Feiertage.

Verzeichnissuche

Wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Nach Namen wählen – Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen, mit dem sie sprechen möchten. Jeder Onlinebenutzer oder jeder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Name gefunden werden.
• Durchwahl nach Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organization herstellen, indem sie deren Telefondurchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder Benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit Dial by Extension gefunden werden.

Weitere Informationen finden Sie unter der Referenz Dial by Name oder Number.

Nachdem Sie die Optionen für den Anruffluss an Feiertagen festgelegt haben, wählen Sie "Weiter" aus.

Vorherige Schritte

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten
• Schritt 4 – Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten

Schritt 6: Einstellbereich wählen (optional)

Der Wählbereich definiert, welche Benutzer im Verzeichnis verfügbar sind, wenn ein Anrufer die Option wählt nach Namen oder Durchwahl verwendet. Der Standardwert "Alle Onlinebenutzer" umfasst alle Benutzer in Ihrer Organisation, die Onlinebenutzer sind oder lokal mit Skype for Business Server gehostet werden.

Sie können bestimmte Benutzer ein- oder ausschließen, indem Sie unter Einschließen oder Ausschließendie Option Benutzerdefinierte Benutzergruppe auswählen und dann eine oder mehrere Microsoft 365-Gruppen, Verteilerlisten oder Sicherheitsgruppen auswählen. Sie können zum Beispiel Führungskräfte in Ihrer organization aus dem Wählverzeichnis ausschließen.

Wenn sich ein Benutzer in beiden Listen befindet oder in der Exchange GAL ausgeblendet ist, wird er aus dem Verzeichnis ausgeschlossen.

Nachdem Sie die Optionen für den Einwählbereich festgelegt haben, wählen Sie "Weiter" aus.

Vorherige Schritte

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten
• Schritt 4 – Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten
• Schritt 5 – Anrufablauf für Feiertage

Schritt 7: Autorisierte Benutzer (optional)

"Autorisierte Benutzer " gibt die Benutzer an, die Änderungen an dieser automatischen Telefonzentrale vornehmen können. Die Funktionen der Benutzer werden durch die dem Benutzer zugewiesene Richtlinie für Microsoft Teams-VoIP-Anwendungen bestimmt.

Wählen Sie Hinzufügen aus, suchen Sie nach dem Benutzer, wählen Sie den Benutzer aus, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von autorisierten Benutzern.

Nachdem Sie die Option "Autorisierte Benutzer" festgelegt haben, wählen Sie "Senden" aus.

Vorherige Schritte

• Schritt 1 - Allgemeine Informationen
• Schritt 2 – Bearbeitungszeit für Anrufe
• Schritt 3 – Anrufablauf während der Geschäftszeiten
• Schritt 4 – Anrufablauf außerhalb der Geschäftszeiten
• Schritt 5 – Anrufablauf für Feiertage
• Schritt 6 – Zielerfassungsbereich auswählen

Microsoft Teams PowerShell-Modul 7.9.1 (Vorschau) oder höher ist erforderlich.

Beispiel 1

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall"

Beispiel 2

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "TransferCallToOperator"

Beispiel 3

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect - Except CEO" -Description "Except CEO - Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall" -ExclusionScope @("+14255551212")

Einem Teams Telefon-Agent eine Spamerkennungsvorlage zuweisen

Get-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate

$tpa=Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>
$tpa.SpamDetectionTemplateId = <ID from above>
Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Microsoft Teams PowerShell-Modul 7.9.1 (Vorschau) oder höher ist erforderlich.

Siehe New-CsAutoAttendantCallFlow.

Verbesserungen bei der Suche nach Namen

Wenn eine Suche nach Wählnamen mehrere Personen mit demselben Namen zurückgibt, können die Ergebnisse jetzt verbessert werden, indem zusätzliche Informationen an den Namen angefügt werden. Dies erleichtert es den Anrufern, die richtige Person zu erreichen.

Standardmäßig wird nur der Name gesagt. Die Büro- oder Abteilungsinformationen können jetzt jedoch als Teil der Ergebnisse hinzugefügt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.

Verwandte Artikel zur Einrichtung und Konfiguration des Teams Telefon-Agenten

• Fragen und Antworten
• Termin vereinbaren
• Agents und Warteschlangen
• Feiertage

PowerShell

Anweisungen zum Erstellen von Teams Telefon-Agents mithilfe von PowerShell finden Sie unter Einrichten des Teams Telefon-Agents mit PowerShell.

Diagnosetool für Teams-Telefon-Agent/automatische Telefonzentrale

Als Administrator können Sie mit dem folgenden Diagnosetool überprüfen, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann:

1. Wählen Sie Tests ausführen aus, wodurch die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center angezeigt wird.

   Tests ausführen: Automatische Teams-Telefonzentrale

2. Geben Sie im Bereich "Diagnose ausführen" das Ressourcenkonto in das Feld Benutzername oder E-Mail ein, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

Die Tests identifizieren Mandanten-, Richtlinien- oder Ressourcenkontokonfigurationen, die verhindern, dass die automatische Telefonzentrale Anrufe empfängt, und bieten Schritte zum Beheben der erkannten Probleme.