セットアップ - 通話キューの自動記録

  • 適用対象: Microsoft Teams

この記事は、着信通話キュー呼び出しの自動記録と文字起こしを構成する IT 担当者と Teams 管理者向けです。

計画とライセンスレビュー

計画

ライセンス

既知の問題

なし。

前提条件

重要

ユーザーは、この記事キュー説明されている機能にアクセスするためにアプリを必要とします。 「キューアプリ のライセンス」を参照してください。

  • テナントで SharePoint サイトの作成が有効になっていることを確認します (既定値はオンです)。 SharePoint でサイトの作成を管理します。
  • テンプレートを作成する前に、SharePoint ホストに少なくとも 1 回アクセスしておく必要があります。
  • 通話キューで会議モードが有効になっています。
  • 呼び出し応答では 、グループまたはチャネルを使用する必要があります。
    • ユーザーとシフトはサポートされていません
  • 通話キューで有効になっているの共有通話履歴。

共有通話履歴を有効にすると、承認されたユーザーと代理人 (エージェント) は、キュー アプリを介して録音とトランスクリプトにアクセスできるようになります。

通話キュー管理と SharePoint 操作

自動記録テンプレートを作成する Teams 管理者は、テンプレートに関連付けられているサイトの SharePoint サイト管理者になります。

Microsoft では、他のすべての Teams 管理者を SharePoint サイト管理者として構成することをお勧めします。 これにより、SharePoint サイトを他のテンプレートで再利用しようとしたとき、または通話キュー テンプレートの自動記録が割り当てられた通話キューで承認されたユーザーを管理しようとするときの問題が回避されます。

通話キュー テンプレートの自動記録

通話キュー テンプレートの各自動記録では、次の項目を構成する必要があります。

名前

テンプレートの名前。

説明

テンプレートの説明。

SharePoint ホスト名

通話記録が格納されている SharePoint ホストの名前。

例: contoso.sharepoint.com

テンプレートが作成されると、この設定を変更することはできません。

SharePoint サイト名

記録が格納される SharePoint サイト名。

SharePoint サイトは、テンプレート作成プロセスを通じてプロビジョニングする必要があります。 手動で作成された SharePoint サイトはサポートされていないため、アクセスエラーやアクセス許可エラーが発生する可能性があります。 このプロセスを通じてプロビジョニングされた SharePoint サイトは、通話キュー テンプレートの複数の自動記録で再利用できます。

自動記録テンプレートを作成する Teams 管理者が SharePoint サイト管理者になります。

テンプレートが作成されると、この設定を変更することはできません。

ドキュメント所有者の記録

記録にアクセスできる Teams 管理者 (優先) または Teams ユーザー (SharePoint へのアップロードに問題がある場合)。 このアクセスは、アップロードエラーの状況に対してのみ行われます。

記録が有効

通話記録を有効または無効にします。

記録は既定で無効になっています。

文字起こしが有効

呼び出し文字起こしを有効または無効にします。

文字起こしは既定で無効になっています。

エージェント ビューのアクセス許可

呼び出しキューの担当者 (エージェント) が SharePoint 内のキューの記録と文字起こしにアクセスできるかどうかを制御し、アプリの共有通話履歴キューします。

エージェント ビューは既定で無効になっています。

テンプレートが作成されると、この設定を変更することはできません。

記録のお知らせ

通話が記録されていることを知らせるために、発信者にアナウンスが再生されました。

カスタムアナウンスが構成されていない場合は、システムの既定のお知らせが使用されます。

既定のお知らせは次のとおりです。

This call will be automatically recorded.

アナウンスには、音声ファイルまたは音声合成のあいさつ文を指定できます。

PowerShell の例

通話キューの自動記録は、現在、PowerShell でのみ構成されています。 Teams 管理センターの構成は近日公開予定です。

Microsoft Teams PowerShell モジュール 7.8.0 以降が必要です。

例 1

既定のあいさつ文を使用して、通話キュー テンプレートの新しい自動記録を作成する 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

例 2

カスタムテキスト読み上げ応答メッセージを使用して、通話キュー テンプレートの新しい自動録音を作成する 
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

通話キューの自動記録テンプレートを通話キューに割り当てる

通話キュー テンプレートの既存の自動記録を通話キューに割り当てるには 
Get-CsAutoRecordingTemplate

既存の記録テンプレートの一覧が返されます。 各テンプレートには一意の ID があります。

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

CallQueueGUIDを取得するには、次の 2 つの方法があります。

  1. Teams 管理センターで通話キューを編集します。 GUID は URL に含まれています。

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Nameを使用して、最初の 100 個の呼び出しキューを一覧表示します。 その他の呼び出しキューを一覧表示するには、「 Get-CsCallQueue」を参照してください。

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