Visão geral das chamadas do Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

APLICA-SE A: Edição de assinatura de 2015 2019

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão pesquisando e planejando as cargas de trabalho de chamada no Microsoft Teams.

Chamadas do Native Teams

O Microsoft Teams é um aplicativo do Microsoft 365 para comunicação e colaboração. Ele inclui suporte para chamadas 1:1 nativas e chamadas em grupo, de um cliente do Teams para qualquer outro cliente interno ou externo do Teams.

As chamadas nativas entre clientes do Teams são processadas pelos serviços de nuvem do Microsoft 365 Teams e incluem chamadas ilimitadas.

O aplicativo Chamadas no Teams permite que os usuários originem chamadas para outros usuários do Teams, exibam o histórico de chamadas e acessem a caixa postal configurada automaticamente para todos os usuários do Teams.

Os usuários podem usar uma ampla variedade de recursos para ligar uns para os outros. Por exemplo, eles podem selecionar um nome em seu catálogo de endereços e fazer chamadas do Teams para essa pessoa. Eles podem transferir chamadas para outros usuários e configurar toques distintos. Eles fazem e recebem chamadas usando o Teams em seus dispositivos móveis, em um laptop ou computador com fone de ouvido ou em um dos muitos dispositivos telefônicos certificados de terceiros.

Com a adição de uma conexão PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) ao seu locatário e o licenciamento da Telefonia do Teams para seus usuários, as chamadas do Teams também oferecem suporte à realização e recebimento de chamadas telefônicas externas e a um conjunto avançado de recursos do sistema telefônico de nível empresarial.

Para obter mais informações sobre os recursos de chamada do Teams, consulte O que é a Telefonia do Teams e os recursos de chamada do Teams.

Nota

A chamada é controlada no nível do locatário, de acordo com a política de chamada com a configuração Fazer chamadas privadas. Se a configuração Fazer chamadas privadas estiver desativada na política de chamada, os usuários com essa política não poderão ver o aplicativo Chamadas no cliente Teams, não poderão escalonar conversas do Chat para chamadas de áudio e não poderão receber chamadas.

Com a configuração Fazer chamadas privadas ativada, os usuários podem ligar do aplicativo Chamadas e escalonar conversas do Chat para chamadas de áudio. Por padrão, a chamada nativa do Microsoft Teams é ativada por meio da política para todos os usuários.

Nota

Todos os usuários licenciados para o Teams podem fazer chamadas para outros usuários do Teams. Para dar suporte aos usuários que fazem chamadas do Teams com outros usuários do Teams externos à sua organização, consulte Colaborar com pessoas fora da sua organização.

Administrando chamadas do Teams

Ao planejar o suporte à chamada do Teams em sua empresa, considere os seguintes tópicos para ajudá-lo com suas tarefas administrativas:

Métodos de administração

A entrega da carga de trabalho de chamada do Teams é realizada por meio do serviço de nuvem do Microsoft 365, e os administradores gerenciam a entrega de chamadas do Teams e outras cargas de trabalho e recursos do Teams por meio do gerenciamento remoto desse serviço de nuvem.

Acesso

Você pode acessar seu locatário e administrar as Chamadas do Teams e outras cargas de trabalho relacionadas ao Teams usando dois métodos:

  • Centro de administração do Teams

  • PowerShell

  • Microsoft Graph Explorer

    • Para saber mais sobre como trabalhar com dados no Microsoft Graph usando o Graph Explorer, consulte Usar o Graph Explorer.

Visão geral do Centro de administração do Teams

Para saber mais sobre as diretrizes gerais para administrar o centro de administração do Teams, consulte o artigo a seguir.

Visão geral do Centro de administração do Teams

Permissões de acesso

Para administrar os recursos do Teams, você deve usar uma função privilegiada atribuída à conta usada para acessar seu locatário do Teams. Para saber mais sobre as permissões que permitem administrar seu locatário (com o centro de administração do Teams e com o PowerShell) e sobre o RBAC (Controle de Controle de Acesso Baseado em Função) da Microsoft para o Teams, consulte o artigo a seguir.

Funções de administrador do Teams

Políticas

A Telefonia do Microsoft Teams dá suporte a uma ampla variedade de recursos que você controla por política. Por exemplo, os recursos tradicionais de chamada, como música em espera, estacionamento de chamada, gravação de chamada e muito mais, são todos administrados por meio de política. As políticas podem ser aplicadas em nível global, de grupo e de usuário.

Gerenciamento de políticas do Teams

Para saber mais sobre os conceitos gerais de administração de política do Teams, consulte o artigo a seguir.

Gerenciar o Teams com políticas

Políticas específicas de voz

Para obter mais informações sobre as configurações de voz que você pode gerenciar com a política do Teams, consulte o artigo a seguir.

Gerenciar políticas de voz

Rede

Para conhecer as práticas recomendadas de rede e garantir que ela ofereça suporte à qualidade ideal das chamadas do Teams, consulte o artigo a seguir.

Preparar a rede da organização para o Microsoft Teams

Relatando a atividade de chamada dos usuários

O histórico de chamadas nativo do Teams para usuários finais, assim como outras atividades do usuário final, não é detalhado nos relatórios de uso por motivos de privacidade. No entanto, com o Microsoft Purview, os metadados de chamada do Teams podem ser registrados em investigações de Descoberta Eletrônica. Para saber mais sobre o conteúdo relatado em investigações de conformidade, consulte Conduzir uma investigação de Descoberta Eletrônica de conteúdo no Microsoft Teams.

Para obter insights mais genéricos, você pode relatar o volume geral da atividade de chamadas no artigo a seguir.

Relatórios de uso do Teams

Relatando o desempenho da qualidade de chamada

O Microsoft Teams inclui um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para analisar a qualidade da chamada em tempo real para chamadas únicas em andamento ou analisar as tendências de desempenho de todas as chamadas em sua organização. Para obter mais informações sobre essas ferramentas para monitorar o desempenho e a qualidade da chamada, consulte o artigo a seguir.

Monitorar a qualidade da chamada

Treinamento de administração do Teams

Uma ampla variedade de recursos está disponível para os administradores do Teams saberem mais sobre os tópicos básicos e avançados do Teams. Para exibir recursos de treinamento para administradores do Teams, consulte o artigo a seguir.

Treinamento de administração do Teams

Telefonia do Teams e telecomunicações corporativas

Além de um conjunto avançado de recursos de chamadas nativas, o Teams também pode servir como a plataforma de telecomunicações da sua organização, permitindo que seus usuários finais façam e recebam chamadas telefônicas nacionais e internacionais.

Para saber mais sobre como usar o Teams como um sistema de telefonia, consulte o artigo a seguir.

O que é a Telefonia do Teams

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