Recursos de Chamada do Teams

Este artigo descreve os recursos de chamadas do Microsoft Teams e da Telefonia do Teams. Para obter mais informações sobre como usar a Telefonia do Teams como substituto do PBX (Private Branch Exchange) e opções para se conectar à PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada), consulte O que é a Telefonia do Teams. Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI.

Os clientes estão disponíveis para PC, Mac e celular, que oferece recursos em dispositivos de tablets e celulares a PCs e telefones IP de desktop. Para obter mais informações, consulte Cliente Microsoft Teams.

Licenciamento

Os recursos listados abaixo indicam se uma licença para a Telefonia do Teams é necessária ou não.

A licença do Microsoft Teams Enterprise inclui recursos de chamada nativos e a licença da Telefonia do Teams desbloqueia ainda mais recursos.

Para examinar os cenários de licenciamento, consulte Licenciamento da Telefonia do Teams.

Para recursos em que uma licença de Telefonia do Teams é necessária, uma conexão com a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) e o número de telefone também são necessários.

Recursos de chamada do Teams

O Microsoft Teams Enterprise fornece os seguintes recursos de chamada:

Recursos de chamada do Teams	Descrição	Com licença do Microsoft Teams Enterprise	Com a licença do Microsoft Teams Enterprise + licença da Telefonia do Teams
Atendedores automáticos	Permite que você crie um sistema de menus que permite que chamadores externos e internos localizem e façam ou transfiram chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização. Observe que os usuários não precisam estar habilitados para voz para receber chamadas do atendedor automático, discar por nome ou discar por número, pesquisa de diretório. No entanto, você deve permitir que os usuários por voz recebam chamadas das opções de menu do atendedor automático.		Ver licenças da Conta de Recursos de Telefonia do Teams
Filas de chamadas	Permite configurar como as filas de chamadas são gerenciadas para sua organização. Por exemplo, configure saudações e música em espera, procure o próximo agente de chamada disponível para atender a chamada e assim por diante. Você deve permitir que os usuários recebam chamadas de uma fila de chamadas.		Ver licenças da Conta de Recursos de Telefonia do Teams
Caixa postal	Quando um usuário recebe uma caixa postal, ela é entregue em sua caixa de correio do Exchange como um email com a mensagem de caixa postal como anexo. Os usuários podem ouvir suas mensagens em seu telefone desktop certificado e em todos os aplicativos do Teams.
Configurações de usuário da caixa postal	Permite que os usuários configurem as configurações de cliente para saudações de caixa postal, regras de atendimento de chamadas e idioma de saudação, incluindo saudações de ausência temporária.
Música de espera	Reproduz música padrão definida pelo serviço, música de streaming ou música personalizada carregada pelo administrador de locatários quando uma chamada é colocada em espera. Esse recurso fornece paridade de notificação em espera com outras plataformas.
Chamada, atender/iniciar (por nome)	Permite que os usuários atendam chamadas de entrada com um toque e façam chamadas nativas do Teams selecionando um nome no cliente.
Atender/iniciar chamada (por ramal ou número de telefone PSTN)	Permite que os usuários atendam chamadas de entrada com um toque e façam chamadas discando um número de telefone PSTN, um ramal interno ou selecionando um nome no cliente.
Encaminhamento de chamadas para a caixa postal	Permite aos usuários redirecionar chamadas para a caixa postal com redirecionamento imediato ou com atraso personalizado antes do redirecionamento.
Opções de encaminhamento de chamadas e toque simultâneo	Permite que os usuários configurem regras para encaminhamento e toque simultâneo, para que eles possam direcionar suas chamadas para (e suas chamadas podem ser atendidas por) qualquer colega do Teams ou número PSTN. Há suporte para toque simultâneo atrasado.
Grupos de Chamadas	Permite que os usuários criem um grupo de membros que podem receber chamadas em nome do usuário. Um usuário pode designar seu grupo de chamadas para toque simultâneo ou para encaminhamento de chamadas. Os grupos de chamadas podem ser configurados pelos usuários para tocar para todos ao mesmo tempo ou na ordem definida pelo usuário.
Delegação de chamadas	Também conhecido como aparência de linha compartilhada. Compartilhe a linha telefônica de um usuário com outros usuários para que eles possam fazer e receber chamadas em nome do delegante. Menos perturbador para os destinatários do que outras formas de compartilhamento de chamadas (como encaminhamento de chamadas e toque simultâneo), porque os usuários podem configurar como desejam ser notificados sobre uma chamada delegada de entrada. Também suporta barcaça e história compartilhada.
Membro de grupo de chamada ou delegação de chamada	Permite que os usuários atendam chamadas de entrada para um colega se eles forem designados como um membro do grupo de chamada desse colega ou designados como um representante de chamada.
Transferir uma chamada, incluindo transferência consultiva para outro usuário	Permite que os usuários transfiram chamadas para outra pessoa ou para sua caixa postal. Os usuários não precisam de uma licença da Telefonia do Teams para receber chamadas transferidas de outro usuário, mas precisam de uma licença da Telefonia do Teams se precisarem ser transferidos para números PSTN.
Transferir uma chamada em andamento para outro dispositivo	Permite aos usuários transferir uma chamada em andamento de um dispositivo para outro, sem interrupção. Se precisarem sair do escritório, mas quiserem continuar a conversa, eles podem transferir a chamada do PC para o aplicativo móvel no celular.
Recuperação e estacionamento de chamadas	Permite que os usuários estacionem uma chamada em espera no serviço Teams. Quando uma chamada é estacionada, o serviço gera um código exclusivo para recuperação de chamada. O usuário que estacionou a chamada ou outra pessoa pode usar esse código e um aplicativo ou dispositivo compatível para recuperar a chamada.
ID do chamador externo	As chamadas de dentro da empresa exibem um identificador de chamadas detalhado que extrai informações do diretório corporativo, mostrando o ID com foto e o cargo em vez de apenas um número de telefone. Para chamadas de números de telefone externos, o ID do chamador conforme fornecido pelo provedor de serviços de telefonia é exibido. Se os números de telefone externos forem números secundários no diretório corporativo, as informações do diretório corporativo serão exibidas.
Alternância de dispositivo	Permite que os usuários reproduzam uma chamada ou reunião em outro dispositivo HID conectado ao Teams; por exemplo, alternar dos alto-falantes do computador para uma exibição do Teams.
Roteamento de chamadas baseado em presença	Controla as comunicações de entrada com presença, permitindo que o usuário bloqueie todas as comunicações de entrada, exceto aquelas especificamente indicadas.
Teclado de discagem integrado	Permite que os usuários disquem por nome ou por número em qualquer lugar na barra de pesquisa e no teclado de discagem, acelerando o processo de fazer chamadas de saída.
Chamadas federadas	Permite que os usuários se conectem, se comuniquem e colaborem com segurança com usuários em locatários federados.
Faça e receba uma videochamada	Se a conta do usuário estiver habilitada para videochamadas, o usuário poderá fazer videochamadas cara a cara com seus contatos. Tudo o que eles precisam é de uma câmera, alto-falantes e microfone do computador. Os usuários também poderão usar um fone de ouvido se o computador não tiver um dispositivo de áudio interno.
Campainha secundária	Os usuários com vários dispositivos de alto-falante conectados ao computador podem optar por definir um dispositivo secundário para tocar além do alto-falante padrão. Por exemplo, um usuário com um fone de ouvido conectado ao computador e alto-falantes de mesa pode optar por fazer com que os alto-falantes do fone de ouvido e de mesa toquem quando uma chamada for recebida, para que eles não percam uma chamada.
Alertas de toque distintos	Permite que os usuários escolham toques separados para chamadas normais, chamadas encaminhadas e chamadas delegadas para que eles possam distinguir o tipo de chamada.
Ocupado em Ocupado	Uma política de chamada que permite configurar como as chamadas de entrada são tratadas quando um usuário é: em uma chamada Em uma conferência Tem uma chamada colocada em espera. O chamador receberá uma das seguintes respostas: Ouvir um sinal de ocupado quando o receptor da chamada estiver no telefone será roteado de acordo com as configurações não respondidas do usuário. Uma opção permite que o chamador deixe uma mensagem de voz para o usuário que já está em uma chamada. O receptor recebe uma notificação de chamada perdida, mas não pode atender chamadas recebidas. Esse recurso está desabilitado por padrão, mas pode ser ativado pelo administrador do locatário. Os usuários podem controlar essa configuração de seu cliente, se permitido na política de chamada.
Bloqueio de chamadas	Permite que os usuários adicionem números de telefone PSTN a uma lista de bloqueados para que a próxima chamada desse número seja impedida de tocar para o usuário.
Telefones de área comum	Um telefone de área comum é normalmente colocado em uma área como um saguão ou sala de conferências, tornando-o disponível para várias pessoas. Os telefones de área comum são configurados como dispositivos em vez de usuários e podem entrar automaticamente em uma rede.
Suporte a bypass de mídia (somente para Roteamento Direto do Teams)	Para melhorar o desempenho, a mídia é mantida entre o SBC (Controlador de borda de sessão) e o cliente, em vez de ser enviada por meio da Telefonia do Teams.
Roteamento de número não atribuído	Permite o roteamento de números não atribuídos a usuários, atendedores automáticos, filas de chamadas ou um anúncio personalizado.
Chamadas de emergência	Fornece suporte de localização para socorristas quando as chamadas de emergência são feitas a partir do Teams. Notificação de evento de chamada de emergência.
Gerenciar números de telefone para sua organização	Administre tipos de números, aquisição de números e gerenciamento de números.
Planos de discagem	Processe e encaminhe chamadas telefônicas com base em planos de discagem personalizáveis
Redirecionar chamadas telefônicas externas	Envie chamadas recebidas de chamadores externos para as configurações de encaminhamento do usuário (por exemplo, caixa postal) sem afetar as chamadas internas.
Extensibilidade da Telefonia do Teams	Suporte a integrações de contact center com vários modelos de integração
Linha Privada	Uma linha telefônica privada somente de entrada
Várias linhas	Suporte a vários números de telefone para uma conta de usuário. Os números de telefone alternativos podem ser de fora do local de uso principal do usuário

Funcionalidade adicional da Telefonia do Teams

Recursos opcionais estão disponíveis para aprimorar a experiência da Telefonia do Teams da sua organização, incluindo o seguinte:

Visão geral do SMS no Teams

• Atribua usuários com um número adquirido por meio de uma licença de Plano de Chamadas da Microsoft nos Estados Unidos (incluindo Porto Rico) ou no Canadá para fornecer suporte por SMS.

Teams Premium

• Adicione o Teams Premium e o Microsoft Copilot à Telefonia do Teams para oferecer aos usuários finais recursos aprimorados:
  • Recursos adicionais de IA
  • Maiores insights administrativos para relatórios, com alertas
  • Recursos de supervisão aprimorados e insights sobre Filas de Chamadas com o aplicativo Microsoft Filas.

Microsoft Copilot em chamadas do Teams

• O Microsoft Copilot nas chamadas do Teams é uma ferramenta de inteligência artificial (IA) que captura pontos de conversa importantes. Cada participante da chamada com uma licença do Microsoft Copilot pode fazer prompts que são visíveis apenas para eles. O Microsoft Copilot no Teams também pode recomendar tarefas de acompanhamento, tudo em tempo real durante uma chamada. Como administrador, você pode gerenciar como os usuários da sua organização usam o Copilot para chamadas do Teams.

Disponibilidade em nuvens GCC High e DoD

Os recursos a seguir ainda não estão disponíveis nas nuvens GCC High e DoD.

• Configurações de chamada para campainha secundária, caixa postal e delegação aprimorada
• Transferir para a caixa postal no meio da chamada
• Ligar para o número de telefone na barra de pesquisa
• Pesquisa de número inverso do Microsoft Entra ID
• Linha Privada e Multilinha para usuários
• Ignorar a opção de pesquisa de número inverso de VoIP interno
• Chamadas compartilhadas

Artigos relacionados

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• Preços da Telefonia do Teams
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