Planung – Geschäftsentscheidungen für Sprachanwendungen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Microsoft Teams-Administratoren, die wissen möchten, welche Geschäftsentscheidungen zu treffen sind, bevor Sie Microsoft Teams-Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen konfigurieren.

Unternehmerische Entscheidungen

Allgemeine Entscheidungen

Bevor Sie Teams Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen einrichten, sollten Sie einige Entscheidungen darüber treffen, wie Sie diese Features in Ihrem Unternehmen verwenden möchten.

Dokumentieren Sie Ihre Antworten auf diese Fragen, und stellen Sie die Informationen dem Administrator zur Verfügung, der die Konfiguration durchführt.

  • Wie erreichen Sie Anrufer? Nur intern? Extern? Anruf per Mausklick im Web?
  • Welche Sprachen benötigen Sie? Wo werden diese Sprachen benötigt – welche Abteilung oder Gruppe?
  • Möchten Sie Spracheingaben von Anrufern zulassen oder nur Wähleingaben?
  • Benötigen Sie eine separate Anrufweiterleitung für außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen? Was sind die Öffnungszeiten und Feiertage?
  • Möchten Sie Vertretern (Agents) in einer Anrufwarteschleife erlauben, sich von der Annahme von Anrufen abzumelden?
  • Möchten Sie, dass Vertreter in Ihren Anrufwarteschleifen oder Ihr Anbieter eine bestimmte Anrufer-ID haben, wenn sie sich bei externen Anrufen entscheiden?
  • Möchten Sie für die Sprachansagen Ihre eigenen Sprachansagen aufzeichnen oder die vom System generierte Stimme verwenden? (Die vom System generierte Stimme ist einfach zu aktualisieren.)
  • Möchten Sie bestimmte Verwaltungsaufgaben für die automatische Telefonzentrale und die Anrufwarteschleife an autorisierte Benutzer delegieren?
  • Möchten Sie den freigegebenen Anrufverlauf aktivieren?
  • Gibt es Anforderungen an die Complianceaufzeichnung?

Entscheidungen bei Anrufwarteschleifen

Vertreter der Anrufwarteschleife

Vertreter (Agents) können Anrufwarteschleifen auf folgende Weise hinzugefügt werden:

  • Option 1
    • Einzelne Benutzer (maximal 20)
    • Verteilerlisten
    • Microsoft 365-Sicherheitsgruppen, einschließlich E-Mail-aktivierter Sicherheitsgruppen
  • Option 2
    • Teams-Kanäle
  • Option 3

Tipp

Für Option 1 werden Microsoft 365-Sicherheitsgruppen empfohlen.

Es wird empfohlen, eine Strategie zum Hinzufügen von Vertretern zu Warteschlangen auszuwählen, bevor Sie mit der Konfiguration beginnen.

Telefonnummern migrieren

Wenn Sie über vorhandene automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen verfügen, die Sie zu Teams migrieren, benötigen Sie einen Plan, um Ihre vorhandenen Telefonnummern auf die neuen Teams Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen zu übertragen. Möglicherweise müssen Sie einen Portierungsauftrag erstellen, um Ihre Nummern von einem anderen Anbieter zu verschieben.

Tipp

Es wird empfohlen, vorübergehend eine oder mehrere neue Telefonnummern zu erwerben und Ihren Anruffluss in Teams zu testen, bevor Sie Ihre Nummern von einem anderen Anbieter verschieben.

Nächster Schritt

Verschachtelte Anrufflüsse

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