Riferimento - Introduzione

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che sono pronti a iniziare a configurare gli agenti telefonici, gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams.

Introduzione

Dopo aver completato le attività di pianificazione di questa serie, seguire questa procedura per configurare gli operatori automatici e le code di chiamata:

  1. Progetta flussi di chiamate per identificare il numero di account di risorse, gli operatori telefonici di Teams, gli operatori automatici, le code di chiamate e gli elementi di configurazione associati necessari.
  2. Pianificare per gli utenti autorizzati all'operatore automatico e alla coda di chiamata che possono essere responsabili delle modifiche amministrative degli operatori automatici o delle code di chiamata.
  3. Ottenere una licenza di account di risorsa di Telefono di Teams per ogni account di risorsa che si intende creare. Queste licenze sono gratuite, quindi ti consigliamo di ottenerne qualcuna in più nel caso in cui decidessi di apportare modifiche ai tuoi account di risorsa in futuro.
  4. Creare un account di risorsa per ogni agente telefonico di Teams, operatore automatico e coda di chiamate che risponde direttamente alle chiamate.
  5. Assegnare una licenza di account delle risorse di Telefono di Teams a ogni account delle risorse.
    • Se l'account della risorsa viene utilizzato per trasferire le chiamate dall'esterno, assegnare all'account della risorsa una licenza con pagamento in base al consumo o crediti per la comunicazione.
  6. Ottenere i numeri di servizio per gli operatori telefonici, gli operatori automatici e le code di chiamate di Teams che si vuole chiamare per i chiamanti esterni all'organizzazione.
  7. È possibile creare configurazioni chiamata con un clic per l'agente telefonico/operatore automatico di Teams e le Code di chiamata che si desidera vengano chiamate dagli utenti del sito Web o delle applicazioni per dispositivi mobili.
  8. Creare le festività per le quali si vuole disporre di un instradamento delle chiamate separato negli operatori automatici.
  9. Creare i gruppi, i canali di Teams o i gruppi di pianificazione di Turni da usare per contenere i rappresentanti (agenti) per le code di chiamata.
  10. Se si prevede di abilitare la chiamata per estensione, assicurarsi di aggiungere i numeri di interno degli utenti ai loro profili Microsoft Entra ID.

Dopo aver completato questi passaggi, sei pronto per creare gli agenti di telefonia di Teams, gli operatori automatici e le code di chiamata. Fare riferimento al diagramma di flusso di lavoro creato per determinare cosa deve essere creato per primo.

Nel diagramma di esempio è consigliabile creare le code di chiamate di vendita e supporto prima dell'operatore automatico principale di Contoso, perché l'operatore automatico deve indirizzare i chiamanti alle code.

Per informazioni su come creare Agenti telefonici, operatori automatici e code di chiamate, vedere gli articoli seguenti:

Importante

Il token GUID di Microsoft Entra ID di un utente viene archiviato come parte della configurazione dell'operatore automatico o della coda di chiamata quando l'utente è configurato come:

  • un operatore automatico o una coda di chiamate Utente autorizzato.
  • un operatore automatico.
  • una persona nel punto di trasferimento dell'organizzazione .
  • Un singolo membro di una coda di chiamata.

Le configurazioni dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda delle chiamate non sono sincronizzate con gli eventi del ciclo di vita di Microsoft Entra ID. Gli amministratori di Teams devono aggiornare manualmente le configurazioni per rimuovere questi dati personali quando un utente incluso nella configurazione lascia l'organizzazione.

Ciò non si applica alle appartenenze ai rappresentanti della coda di chiamata configurate tramite liste di distribuzione o canali. Inoltre, non si applica agli utenti raggiunti tramite la funzionalità Componi per nome o Componi per numero degli operatori automatici.

Strumenti di provisioning alternativi

Gli strumenti di backup e di provisioning in blocco dell'operatore automatico e della coda di chiamata sono un set di strumenti che consente di configurare operatori automatici, code di chiamate e utenti autorizzati tramite fogli di calcolo di Excel e script di PowerShell.

Articoli precedenti sulla pianificazione

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