Planejamento \u2012 agentes de voz de terceiros

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que desejam saber mais sobre a integração do agente de voz de terceiros com o Teams.

Agentes de voz de terceiros

O modelo de integração do modelo de integração da Unificação por Telefonia do Teams (extensibilidade da Telefonia do Teams) para agentes de voz de terceiros permite que as organizações estendam a Telefonia do Teams com agentes de voz de conversação de terceiros, sejam criados internamente ou fornecidos por um parceiro.

Com essa integração, esses agentes de voz terceirizados podem atender chamadas, fornecer informações, autenticar chamadores, capturar intenção e muito mais. Esses agentes de voz também podem encaminhar a chamada de forma transparente para o destino correto da Telefonia do Teams, como atendedores automáticos, filas de chamadas ou usuários individuais, transferindo o contexto completo do chamador para quem atender em seguida.

Por meio do Painel de Contexto no cliente de chamada do Teams, o contexto de ponta a ponta é preservado à medida que a chamada é roteada para destinos diferentes. Os metadados de chamada estruturados, incluindo identidade do chamador, intenção, tópico da chamada, resumo da conversa e sentimento, fluem automaticamente entre um atendedor automático, agente de voz de terceiros e os representantes (agentes) da fila de chamadas de recebimento ou usuário do Teams, para que o contexto nunca seja perdido em uma entrega e a próxima pessoa na cadeia responda aos chamadores totalmente informada.

Há vários locais em que essa integração do agente de voz pode ser usada:

1. Roteamento de agente de telefonia ou atendedor automático do Teams.
2. Fila de chamadas por meio do roteamento de tratamento de exceção.
3. Diretamente para um agente de voz de terceiros.

Por meio de Marcas, os agentes de voz de terceiros podem redirecionar uma chamada ao vivo para qualquer destino da Telefonia do Teams (Agente da Telefonia do Teams, atendedor automático, fila de chamadas ou usuário) no momento em que o chamador solicitar, sem necessidade de transferência manual.

Requisitos de licenciamento

• Atendedor Automático e Fila de Chamadas

Os parceiros agentes de voz terceirizados têm seus próprios requisitos de licenciamento.

Parceiros de agentes de voz de terceiros

A Microsoft faz parceria com um ecossistema crescente de provedores de agentes de voz terceirizados que fornecem soluções baseadas nesse modelo de extensibilidade. Essa abordagem permite que as organizações tragam suas soluções de agente de voz de terceiros existentes para a Telefonia do Teams sem criar soluções do zero.

Confira Modelo de Integração de Unificação do Teams para Agente de Voz para obter mais informações.

Próxima etapa

Artigos de planejamento restantes

• Usuários autorizados
• Histórico de chamadas compartilhado
• Prioridades de chamadas para filas de chamadas
• Gravação de chamadas
• Modelos e recursos
• Decisões de negócios para Agentes de Telefonia do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas
• Fluxos de chamada aninhados
• Considerações sobre relatórios
• Pré-requisitos técnicos e requisitos de licenciamento
• Projetar fluxos de chamada
• Configurações suportadas
• Introdução

Artigos de planejamento anteriores

• Visão geral
• Ferramentas de Perguntas e Respostas (Agente de Telefonia do Teams)
• Ferramentas de compromissos (Agente de Telefonia do Teams)
• Agentes e Filas (Agente de Telefonia do Teams)
• Detecção de spam (Agente de Telefonia do Teams)

Conteúdo relacionado

• Configuração - Agentes de voz de terceiros