Referência - Introdução

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que estão prontos para começar a configurar seus Agentes de Telefonia do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas.

Introdução

Depois de concluir as tarefas de planejamento desta série, siga estas etapas para configurar os atendedores automáticos e as filas de chamadas:

  1. Projete fluxos de chamada para identificar o número de contas de recursos, Agentes de Telefonia do Teams, atendedores automáticos, filas de chamadas e itens de configuração associados que você precisa.
  2. Planejar usuários autorizados do Atendedor Automático e da Fila de Chamadas que podem ser responsáveis por alterações administrativas nos atendedores automáticos ou nas filas de chamadas.
  3. Obtenha uma licença de Conta de Recurso de Telefonia do Teams para cada conta de recurso que você planeja criar. Essas licenças são gratuitas, portanto, sugerimos obter algumas extras caso você decida fazer alterações em suas contas de recursos no futuro.
  4. Crie uma conta de recurso para cada Agente de Telefonia do Teams, atendedor automático e fila de chamadas que atende diretamente às chamadas.
  5. Atribua uma licença de Conta de Recurso de Telefonia do Teams a cada conta de recurso.
    • Se a conta de recurso for usada para transferir chamadas externamente, atribua uma licença paga conforme o uso ou créditos de comunicação à conta de recurso.
  6. Obtenha números de serviço para os Agentes de Telefonia do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas que você deseja que os chamadores de fora da sua organização liguem.
  7. Crie configurações de clique para telefonar para o Agente de Telefonia do Teams/Atendedor Automático e as Filas de Chamadas que você deseja que os usuários em seu site ou em seus aplicativos móveis liguem.
  8. Crie os feriados para os quais você deseja ter roteamento de chamadas separado em seus atendedores automáticos.
  9. Crie os grupos, canais do Teams ou grupos de agendamento de turnos que você deseja usar para conter os representantes (agentes) para as filas de chamadas.
  10. Se você planeja habilitar a discagem por extensão, certifique-se de adicionar os números de ramal dos usuários aos perfis do Microsoft Entra ID.

Depois de concluir essas etapas, você estará pronto para criar seus Agentes de Telefonia do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas. Consulte o diagrama de fluxo de trabalho que você criou para determinar o que deve ser criado primeiro.

No diagrama de exemplo, recomendamos criar as filas de chamadas de vendas e suporte antes do atendedor automático principal da Contoso, pois o atendedor automático precisa direcionar os chamadores para as filas.

Consulte os seguintes artigos para obter informações sobre como criar Agentes de Telefonia do Teams, atendedores automáticos e filas de chamadas:

Importante

O token GUID do Microsoft Entra ID de um usuário é armazenado como parte da configuração do atendedor automático ou da fila de chamadas quando o usuário é configurado como:

  • um atendedor automático ou um usuário autorizado da fila de chamadas.
  • um operador de atendedor automático.
  • um ponto de transferência de uma Pessoa na Organização .
  • Um membro individual de uma fila de chamadas.

As configurações do Agente de Telefonia do Teams, do atendedor automático e da fila de chamadas não são sincronizadas com os eventos de ciclo de vida do Microsoft Entra ID. Os administradores do Teams precisam atualizar manualmente as configurações para remover esses dados pessoais quando um usuário incluído na configuração deixar a organização.

Isso não se aplica a associações de representante de fila de chamadas configuradas por meio de listas de distribuição ou canais. Também não se aplica a usuários acessados por meio do recurso Discar por Nome ou Discar por Número dos atendedores automáticos.

Ferramentas de provisionamento alternativas

As Ferramentas de Backup e Provisionamento em Massa de Atendedor Automático e Fila de Chamadas são um conjunto de ferramentas que fornecem uma maneira de configurar atendedores automáticos, filas de chamadas e usuários autorizados por meio de planilhas do Excel e scripts do PowerShell.

Artigos de planejamento anteriores

  • Last updated on