Piano - Utenti autorizzati per l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico e la coda di chiamata

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono delegare determinate funzionalità di configurazione agente telefonico, operatore automatico o coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione.

Utenti autorizzati

Attraverso gli utenti autorizzati, gli amministratori di Teams possono consentire agli utenti dell'organizzazione di gestire direttamente le modifiche operative quotidiane. Gli utenti autorizzati non richiedono l'accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams, né richiedono un ruolo di amministratore di Teams.

In base alle autorizzazioni concesse all'utente autorizzato, può configurare saluto aziendale, fuori orario e festività su Agenti telefonici di Teams, Operatori automatici e Chiamata Code.

Inoltre, con Code App, gli utenti autorizzati possono:

• Configurare il routing delle chiamate per l'orario di ufficio, fuori orario e le festività.
• Configurare l'appartenenza alla coda di chiamata, il metodo di routing, il routing basato sulla presenza e la gestione delle eccezioni.
• Accedere ai report cronologici e in tempo reale.

I report cronologici sono disponibili anche per gli utenti autorizzati con i report cronologici dell'agente telefonico, dell'operatore automatico e della coda di chiamata di Teams in Power BI. Non è richiesta alcuna licenza aggiuntiva.

Per un elenco completo delle funzionalità, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Requisiti di licenza

• Operatore automatico e coda di chiamata
• App Code

Prerequisiti

• Utenti autorizzati

Passaggio successivo

Articoli di pianificazione rimanenti

• Priorità delle chiamate per le code di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Modelli e risorse
• Decisioni aziendali per agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code di chiamata
• Flussi delle chiamate annidate
• Considerazioni sulla creazione di report
• Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza
• Progettare flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli di pianificazione precedenti

• Panoramica
• Strumenti domande e risposte (Agente telefonico di Teams)
• Strumenti per appuntamenti (Agente telefonico di Teams)
• Agenti e Code (agente telefonico di Teams)
• Agenti vocali di terze parti
• Vacanze

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• Configurare gli utenti autorizzati dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda di chiamata