Piano - Considerazioni sulla creazione di report

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono conoscere i report cronologici per agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code delle chiamate.

Creazione di report e annidamento

Agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code di chiamata offrono diverse opzioni di reporting cronologiche. L'opzione di creazione dei report scelta determina se i flussi delle chiamate annidati senza account delle risorse sono inclusi, come descritto nelle sezioni seguenti.

Report sull'utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Teams

I report Utilizzo operatore automatico e Uso coda di chiamata nell'interfaccia di amministrazione di Teams forniscono solo un conteggio del numero di chiamate ricevute. Questi report inoltre non supportano quanto segue:

• Segnalazione di operatori automatici o code di chiamata annidate senza account di risorse.
  • Annidare con gli account delle risorse se è necessario usare i report dell'interfaccia di amministrazione di Teams.
• Più di 28 giorni di segnalazione.
  • Usa i report cronologici dell'agente telefonico, dell'operatore automatico e della coda di chiamata di Teams in Power BI e nell'app Code per ottenere fino a 45 giorni.
• Accesso da parte di utenti autorizzati.
  • Gli utenti autorizzati non hanno accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams.

Report cronologici dell'agente telefonico, dell'operatore automatico e della coda di chiamata di Teams in Power BI

I report cronologici Agente telefonico di Teams, Operatore automatico e Coda di chiamata supportano l'annidamento con o senza account di risorse.

Inoltre:

• Gli utenti autorizzati vedono solo gli operatori automatici, le code di chiamata e i rappresentanti (agenti) associati per cui sono autorizzati.
• Possono essere autorizzati a vedere ogni operatore automatico, coda di chiamata e rappresentante, se necessario.
• Gli amministratori vedono tutti gli operatori automatici, le code di chiamata e i rappresentanti configurati nel tenant.

report cronologici delle app Code

Per informazioni sulla creazione di report con operatori automatici annidati e code di chiamata in Code App, vedere Usare l'app Code per Microsoft Teams.

Passaggio successivo

Articoli di pianificazione rimanenti

• Progettare flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli di pianificazione precedenti

• Panoramica
• Strumenti domande e risposte (Agente telefonico di Teams)
• Strumenti per appuntamenti (Agente telefonico di Teams)
• Agenti e Code (agente telefonico di Teams)
• Agenti vocali di terze parti
• Vacanze
• Utenti autorizzati
• Cronologia chiamate condivise
• Priorità delle chiamate per le code di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Modelli e risorse
• Decisioni aziendali per agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code di chiamata
• Flussi delle chiamate annidate