Pianificazione - Agenti vocali di terze parti

Questo articolo è destinato ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono ottenere informazioni sull'integrazione degli agenti vocali di terze parti con Teams.

Agenti vocali di terze parti

Il modello di integrazione del modello di integrazione di Telefono di Teams Unify (estendibilità di Telefono di Teams) per gli agenti vocali di terze parti consente alle organizzazioni di estendere Telefono di Teams con agenti vocali conversazionali di terze parti, creati internamente o forniti da un partner.

Con questa integrazione, questi agenti vocali di terze parti possono rispondere alle chiamate, fornire informazioni, autenticare i chiamanti, acquisire l'intento e altro ancora. Questi agenti vocali possono anche instradare facilmente la chiamata alla destinazione di Telefono Teams corretta, ad esempio operatori automatici, code di chiamate o singoli utenti, trasferendo il contesto completo del chiamante a chiunque risponderà dopo.

Tramite il riquadro di contesto nel client di chiamata di Teams, il contesto end-to-end viene mantenuto mentre la chiamata viene instradata verso destinazioni diverse. I metadati della chiamata strutturata, tra cui l'identità del chiamante, l'intento, l'argomento della chiamata, il riepilogo della conversazione e la valutazione, passano automaticamente da un operatore automatico, un agente vocale di terze parti e i rappresentanti della coda di chiamata ricevente (agenti) o l'utente di Teams, in modo che il contesto non venga mai perso in un passaggio di consegne e la persona successiva nella catena risponda ai chiamanti pienamente informata.

L'integrazione dell'agente vocale può essere utilizzata in diverse posizioni:

1. Routing dell'agente telefonico di Teams o dell'operatore automatico.
2. Coda delle chiamate tramite routing di gestione delle eccezioni.
3. Direttamente a un agente vocale di terze parti.

Tramite i tag, gli agenti vocali di terze parti possono reindirizzare una chiamata in tempo reale a qualsiasi destinazione del telefono Teams (agente telefonico Teams, operatore automatico, coda di chiamata o utente) nel momento in cui il chiamante lo richiede, senza bisogno di trasferimento manuale.

Requisiti di licenza

• Operatore automatico e coda delle chiamate

Gli agenti vocali partner di terze parti hanno i propri requisiti di licenza.

Partner agente vocale di terze parti

Microsoft collabora con un ecosistema in crescita di provider di agenti vocali di terze parti che forniscono soluzioni basate su questo modello di estendibilità. Questo approccio consente alle organizzazioni di portare le soluzioni di agenti vocali di terze parti esistenti in Telefono di Teams senza creare soluzioni da zero.

Per ulteriori informazioni, vedere Modello di integrazione di Teams Unify for Voice Agent .

Passaggio successivo

Articoli di pianificazione rimanenti

• Utenti autorizzati
• Registro chiamate condiviso
• Priorità delle chiamate per le code di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Modelli e risorse
• Decisioni aziendali per Agenti telefonici, operatori automatici e Code di chiamata di Teams
• Flussi di chiamate annidate
• Considerazioni sulla creazione di report
• Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza
• Progettare i flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli precedenti sulla pianificazione

• Panoramica
• Strumenti di domande e risposte (Agente telefonico di Teams)
• Strumenti di Appuntamenti (agente telefonico di Teams)
• Agents and Code (agente telefonico di Teams)
• Rilevamento posta indesiderata (agente telefonico di Teams)

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