Riferimento - Introduzione

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che sono pronti per iniziare a configurare gli agenti telefonici, gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams.

Introduzione

Dopo aver completato le attività di pianificazione in questa serie, segui questi passaggi per configurare gli operatori automatici e le code di chiamata:

  1. Progettare i flussi delle chiamate per identificare il numero di account delle risorse, gli agenti telefonici di Teams, gli operatori automatici, le code di chiamata e gli elementi di configurazione associati necessari.
  2. Pianificare gli utenti autorizzati di operatore automatico e coda di chiamata che possono essere responsabili delle modifiche amministrative apportate agli operatori automatici o alle code di chiamata.
  3. Ottenere una licenza Account risorse di Teams Phone per ogni account di risorsa che si prevede di creare. Queste licenze sono gratuite, quindi è consigliabile ottenere alcuni extra nel caso in cui si decida di apportare modifiche agli account delle risorse in futuro.
  4. Creare un account di risorsa per ogni agente telefonico di Teams, operatore automatico e coda di chiamata che risponda direttamente alle chiamate.
  5. Assegnare una licenza Per l'account delle risorse di Teams Phone a ogni account di risorsa.
    • Se l'account della risorsa viene usato per trasferire le chiamate esternamente, assegnare una licenza a pagamento o crediti comunicazioni all'account della risorsa.
  6. Ottenere i numeri di servizio per gli agenti telefonici, gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams che si desidera chiamare i chiamanti esterni all'organizzazione.
  7. Creare configurazioni click-to-call per l'agente telefonico/operatore automatico di Teams e le Code di chiamata che si desidera chiamare gli utenti nel sito Web o nelle applicazioni mobili.
  8. Crea le festività per le quali desideri disporre di routing delle chiamate separato negli operatori automatici.
  9. Creare i gruppi, i canali di Teams o i gruppi di pianificazione turni che si desidera utilizzare per contenere i rappresentanti (agenti) per le code di chiamata.
  10. Se si prevede di abilitare la chiamata per estensione, assicurarsi di aggiungere i numeri di interno degli utenti ai profili di Microsoft Entra ID.

Dopo aver completato questi passaggi, sei pronto per creare gli agenti telefonici di Teams, gli operatori automatici e le code di chiamata. Fare riferimento al diagramma del flusso di lavoro creato per determinare prima cosa creare.

Nel diagramma di esempio è consigliabile creare le code di chiamata di vendita e supporto prima dell'operatore automatico principale Contoso, perché l'operatore automatico deve indirizzare i chiamanti alle code.

Vedere gli articoli seguenti per informazioni su come creare agenti telefonici, operatori automatici e code di chiamata di Teams:

Importante

Il token GUID Microsoft Entra ID di un utente viene archiviato come parte della configurazione dell'operatore automatico o della coda di chiamata quando l'utente è configurato come:

  • un operatore automatico o una coda di chiamata Utente autorizzato.
  • un operatore operatore automatico.
  • una Persona nel punto di trasferimento dell'organizzazione .
  • un singolo membro di una coda di chiamata.

Le configurazioni agente telefonico, operatore automatico e coda di chiamata di Teams non sono sincronizzate con Microsoft Entra ID eventi del ciclo di vita. Gli amministratori di Teams devono aggiornare manualmente le configurazioni per rimuovere questi dati personali quando un utente incluso nella configurazione lascia l'organizzazione.

Ciò non vale per le appartenenze ai rappresentanti della coda di chiamata configurate tramite liste di distribuzione o canali. Inoltre, non si applica agli utenti raggiunti tramite la funzionalità Chiamata per nome o Chiamata per numero degli operatori automatici.

Strumenti di provisioning alternativi

Il backup dell'operatore automatico e della coda di chiamata e gli strumenti di provisioning in blocco sono un set di strumenti che consentono di configurare operatori automatici, code di chiamata e utenti autorizzati tramite fogli di calcolo di Excel e script di PowerShell.

Articoli di pianificazione precedenti

  • Last updated on