Configuração \u2012 Agente de Telefonia do Teams

Agentes e filas

Nenhum.

Compromissos

Nenhum.

Usuários Autorizados

Sem suporte.

Gravação automática

• Atualmente, a transcrição é padrão para inglês (Estados Unidos), independentemente do idioma configurado para o Agente de Telefonia do Teams. Uma correção está em desenvolvimento e estará disponível em uma atualização futura.
• Alterações na estrutura do site do SharePoint, nomes de arquivo ou permissões podem causar problemas de acesso, erros de permissão ou falhas de gravação automática.
• Para atribuir um modelo de gravação automática a um Agente de Telefonia do Teams ou gerenciar sua lista de usuários autorizados, o administrador do Teams também deve ser um administrador de site do SharePoint para o site usado pelo modelo. Consulte Gerenciamento de agente de telefonia do Teams e interação do SharePoint sobre como evitar esse problema.

Perguntas e Respostas

Nenhum.

Histórico de chamadas compartilhado

Nenhum.

Spam

Nenhum.

Etapa 1: Informações gerais

Nome

Digite um nome para o Agente de Telefonia do Teams na caixa na parte superior.

Agente de Telefonia do Teams

Habilite a alternância do Agente de Telefonia do Teams . Depois de ler a tela inicial, selecione Habilitar para continuar.

Como os chamadores acessam este atendedor automático

Para obter detalhes sobre como criar contas de recursos e prepará-las para uso com atendedores automáticos, consulte Gerenciar contas de recursos do Teams.

Por meio de uma conta de recurso

Selecione essa opção se esse atendedor automático precisar ser chamado diretamente.

Por meio de um aplicativo de voz (nenhuma conta de recurso necessária)

Selecione essa opção se esse atendedor automático estiver aninhado atrás de outro Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas que já atendeu a chamada.

Linguagem

Especifique um idioma com suporte para este agente de telefonia do Teams. Este é o idioma padrão que o Agente de Telefonia do Teams usa para a mensagem de isenção de responsabilidade, se o idioma falado pelo chamador não for reconhecido ou se o Agente de Telefonia do Teams não puder falar no mesmo idioma que o chamador.

Voz

Especifique a voz que o Agente de Telefonia do Teams deve usar. A voz define o gênero e o tom em que o Agente de Telefonia do Teams fala.

Entradas de voz

As entradas de voz são habilitadas automaticamente quando o Agente de Telefonia do Teams está habilitado e não podem ser desativadas.

Operador (opcional)

Especifique o destino das chamadas para o operador.

O atendedor automático direciona os chamadores para o operador quando os chamadores não fazem nenhuma seleção no menu ou quando ocorre um erro de processamento de chamadas (por exemplo, uma transferência de chamada para um número de telefone inválido). Configurar o Operador também dá aos chamadores a opção de sair dos menus e falar com uma pessoa designada.

Depois de definir o Operador, selecione Avançar.

Etapa 2: Horas de tratamento de chamadas

O fuso horário

Especifique o fuso horário para esse atendedor automático.

O fuso horário será usado para calcular o horário comercial se você criar um fluxo de chamadas separado para após o expediente.

Comercial e após o expediente

• Se o horário comercial não for alterado, o fluxo de chamadas no horário comercial será seguido das 9:00 às 17:00 (09:00 às 17:00) e o fluxo de chamadas fora do horário comercial será seguido fora desse horário, todos os dias da semana.
• O horário comercial pode ser definido com várias pausas no tempo durante o dia.
• Qualquer hora do dia que não seja definida como horário comercial é considerada após o expediente.
• Você pode definir diferentes opções de tratamento de chamadas recebidas e saudações para fora do expediente.

1. Ao lado do dia da semana na tabela, ajuste o Início em e o Fim às vezes.
2. Se necessário, selecione + (adicionar novo horário) para especificar vários conjuntos de horas para um determinado dia, por exemplo, para especificar uma pausa para o almoço.

As opções de roteamento para o fluxo de chamadas no horário comercial e o fluxo de chamadas após o expediente estão configuradas nas próximas duas etapas.

Depois de definir os horários comercial e após o expediente , selecione Avançar.

Etapas anteriores

• Etapa 1 - Informações gerais

Etapa 3: Fluxo de chamadas em horário comercial

Opções de saudação

Selecione a opção de saudação que os chamadores receberão durante o horário comercial.

• Saudação padrão do agente de telefonia do Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Reproduzir um arquivo de áudio - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

A mensagem de saudação do Agente de Telefonia do Teams pode ser inserida em vários idiomas. O Agente de Telefonia do Teams falará a saudação em cada idioma para os chamadores.

Opções de roteamento de chamadas

Selecione o que acontece com a chamada depois que a saudação é reproduzida.

• Desconectar - a chamada é desconectada. O Agente de Telefonia do Teams não está envolvido.
• Redirecionar chamada - a chamada é redirecionada para um dos destinos de roteamento de chamadas. O Agente de Telefonia do Teams não está envolvido.
• Opções do menu Jogar - a chamada é apresentada com uma lista de opções para escolher. O Agente de Telefonia do Teams está envolvido.

As opções de roteamento para Redirecionamento de chamada

• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino. A prioridade de chamada pode ser definida quando o destino é uma Fila de Chamadas.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 especificado por você.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.

As opções de roteamento para as opções do menu Reproduzir são:

O Agente de Telefonia do Teams pode responder a perguntas, agendar compromissos, fornecer fluxos de trabalho especializados e redirecionar chamadas com base na entrada dos chamadores. As opções são:

• Operador - o operador definido para o Agente de Telefonia do Teams.
• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Ferramentas - acesse Perguntas e Respostas e Compromissos
• Agentes & filas - Microsoft Copilot Studio de acesso (MCS) agentes e URAs de terceiros
• Aplicativo de voz - Escolha o Agente de Telefonia do Teams, o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 especificado por você.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Anúncio (arquivo de áudio) - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Anúncio (digitado) - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.

Opções do menu Reproduzir

Forçar escuta

Essa opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams

Configurar as opções de saudação e menu

• Reproduzir um arquivo de áudio - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Definir opções do menu

Para opções de discagem, atribua as teclas 0-9, * (asterisco) e # (libra) no teclado do telefone a um dos destinos de roteamento de chamadas.

Os mapeamentos de teclas não precisam ser contínuos. É possível criar um menu com as teclas 0, 1 e 3 mapeadas para opções, enquanto a tecla número 2 não é usada.

Se você configurou um operador na Etapa 1, certifique-se de mapear uma chave para ele aqui. Se o operador não estiver definido como nenhuma tecla, o comando de voz "Operador" também será desabilitado.

Para cada opção de menu, especifique as seguintes configurações:

• Tecla de discagem - a tecla no teclado do telefone para acessar esta opção. O chamador pode pressionar ou dizer este número-chave e o Agente de Telefonia do Teams encaminhará a chamada.
• Comando de voz - define o comando de voz que um chamador pode dar para acessar esta opção. Ele pode conter várias palavras, como "Atendimento ao Cliente" ou "Operações e Terrenos".
• Descrição - use este campo para fornecer ao Teams Phone Agent informações detalhadas sobre quando usar essa opção. Isso deve incluir palavras-chave que um chamador pode usar ao identificar as ações que deseja realizar.
• Destino - o roteamento ou recurso específico para o Agente de Telefonia do Teams invocar.

Duração máxima da chamada

A duração padrão da chamada do Agente de Telefonia do Teams é de 4 minutos. Quando o limite de tempo configurado é atingido, os chamadores ouvem a mensagem de desconexão e a chamada termina automaticamente.

A mensagem padrão é:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

A mensagem que os chamadores ouvem só pode ser personalizada por meio do PowerShell no momento.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalização de aviso de isenção de responsabilidade por IA

A notificação de isenção de responsabilidade do Agente de Telefonia do Teams padrão é:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Aceite a mensagem padrão, personalize-a ou desabilite-a.

Pesquisa no diretório

Escolha uma opção para Pesquisa de diretório.

• Discar por nome - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão dizer o nome do usuário com quem desejam falar. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com Discar por nome.
• Discar por ramal - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão se conectar com os usuários em sua organização discando seu ramal telefônico. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com o Discar por extensão.

Para obter mais informações, consulte a referência Discar por nome ou número.

Depois de definir as opções de fluxo de chamadas para horário comercial, selecione Avançar.

Etapas anteriores

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas

Etapa 4: fluxo de chamadas após o expediente

Opções de saudação

Selecione a opção de saudação que os chamadores receberão durante o horário comercial.

• Saudação padrão do agente de telefonia do Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Reproduzir um arquivo de áudio - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

A mensagem de saudação do Agente de Telefonia do Teams pode ser inserida em vários idiomas. O Agente de Telefonia do Teams falará a saudação em cada idioma para os chamadores.

Opções de roteamento de chamadas

Selecione o que acontece com a chamada depois que a saudação é reproduzida.

• Desconectar - a chamada é desconectada. O Agente de Telefonia do Teams não está envolvido.
• Redirecionar chamada - a chamada é redirecionada para um dos destinos de roteamento de chamadas. O Agente de Telefonia do Teams não está envolvido.
• Opções do menu Jogar - a chamada é apresentada com uma lista de opções para escolher. O Agente de Telefonia do Teams está envolvido.

As opções de roteamento para Redirecionamento de chamada

• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino. A prioridade de chamada pode ser definida quando o destino é uma Fila de Chamadas.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 especificado por você.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.

As opções de roteamento para as opções do menu Reproduzir são:

O Agente de Telefonia do Teams pode responder a perguntas, agendar compromissos, fornecer fluxos de trabalho especializados e redirecionar chamadas com base na entrada dos chamadores. As opções são:

• Operador - o operador definido para o Agente de Telefonia do Teams.
• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Ferramentas - acesse Perguntas e Respostas e Compromissos
• Agentes & filas - Microsoft Copilot Studio de acesso (MCS) agentes e URAs de terceiros
• Aplicativo de voz - Escolha o Agente de Telefonia do Teams, o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 especificado por você.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Anúncio (arquivo de áudio) - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Anúncio (digitado) - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.

Opções do menu Reproduzir

Forçar escuta

Essa opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams

Configurar as opções de saudação e menu

• Reproduzir um arquivo de áudio - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Definir opções do menu

Para opções de discagem, atribua as teclas 0-9, * (asterisco) e # (libra) no teclado do telefone a um dos destinos de roteamento de chamadas.

Os mapeamentos de teclas não precisam ser contínuos. É possível criar um menu com as teclas 0, 1 e 3 mapeadas para opções, enquanto a tecla número 2 não é usada.

Se você configurou um operador na Etapa 1, certifique-se de mapear uma chave para ele aqui. Se o operador não estiver definido como nenhuma tecla, o comando de voz "Operador" também será desabilitado.

Para cada opção de menu, especifique as seguintes configurações:

• Tecla de discagem - a tecla no teclado do telefone para acessar esta opção. O chamador pode pressionar ou dizer este número-chave e o Agente de Telefonia do Teams encaminhará a chamada.
• Comando de voz - define o comando de voz que um chamador pode dar para acessar esta opção. Ele pode conter várias palavras, como "Atendimento ao Cliente" ou "Operações e Terrenos".
• Descrição - use este campo para fornecer ao Teams Phone Agent informações detalhadas sobre quando usar essa opção. Isso deve incluir palavras-chave que um chamador pode usar ao identificar as ações que deseja realizar.
• Destino - o roteamento ou recurso específico para o Agente de Telefonia do Teams invocar.

Duração máxima da chamada

A duração padrão da chamada do Agente de Telefonia do Teams é de 4 minutos. Quando o limite de tempo configurado é atingido, os chamadores ouvem a mensagem de desconexão e a chamada termina automaticamente.

A mensagem padrão é:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

A mensagem que os chamadores ouvem só pode ser personalizada por meio do PowerShell no momento.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalização de aviso de isenção de responsabilidade por IA

A notificação de isenção de responsabilidade do Agente de Telefonia do Teams padrão é:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Aceite a mensagem padrão, personalize-a ou desabilite-a.

Pesquisa no diretório

Escolha uma opção para Pesquisa de diretório.

• Discar por nome - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão dizer o nome do usuário com quem desejam falar. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com Discar por nome.
• Discar por ramal - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão se conectar com os usuários em sua organização discando seu ramal telefônico. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com o Discar por extensão.

Para obter mais informações, consulte a referência Discar por nome ou número.

Depois de definir as opções de fluxo de chamadas após o expediente, selecione Avançar.

Etapas anteriores

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial

Etapa 5: fluxo de chamadas de feriados (opcional)

O atendedor automático pode ter um fluxo de chamada diferente para cada feriado configurado.

Na página Configurações de chamadas de feriado, selecione Adicionar.

Nome

Digite um nome para o feriado na caixa na parte superior.

Feriado

Na lista suspensa Feriado , escolha o feriado que deseja usar.

Opções de saudação

Selecione a opção de saudação que os chamadores receberão durante o horário comercial.

• Saudação padrão do agente de telefonia do Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Reproduzir um arquivo de áudio - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

A mensagem de saudação do Agente de Telefonia do Teams pode ser inserida em vários idiomas. O Agente de Telefonia do Teams falará a saudação em cada idioma para os chamadores.

Opções de roteamento de chamadas

Selecione o que acontece com a chamada depois que a saudação é reproduzida.

• Desconectar - a chamada é desconectada. O Agente de Telefonia do Teams não está envolvido.
• Redirecionar chamada - a chamada é redirecionada para um dos destinos de roteamento de chamadas. O Agente de Telefonia do Teams não está envolvido.
• Opções do menu Jogar - a chamada é apresentada com uma lista de opções para escolher. O Agente de Telefonia do Teams está envolvido.

As opções de roteamento para Redirecionamento de chamada

• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino. A prioridade de chamada pode ser definida quando o destino é uma Fila de Chamadas.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 especificado por você.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.

As opções de roteamento para as opções do menu Reproduzir são:

O Agente de Telefonia do Teams pode responder a perguntas, agendar compromissos, fornecer fluxos de trabalho especializados e redirecionar chamadas com base na entrada dos chamadores. As opções são:

• Operador - o operador definido para o Agente de Telefonia do Teams.
• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Ferramentas - acesse Perguntas e Respostas e Compromissos
• Agentes & filas - Microsoft Copilot Studio de acesso (MCS) agentes e URAs de terceiros
• Aplicativo de voz - Escolha o Agente de Telefonia do Teams, o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um grupo do Microsoft 365 especificado por você.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Anúncio (arquivo de áudio) - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Anúncio (digitado) - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.

Opções do menu Reproduzir

Forçar escuta

Essa opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams

Configurar as opções de saudação e menu

• Reproduzir um arquivo de áudio - esta opção não é compatível com o Agente de Telefonia do Teams.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Definir opções do menu

Para opções de discagem, atribua as teclas 0-9, * (asterisco) e # (libra) no teclado do telefone a um dos destinos de roteamento de chamadas.

Os mapeamentos de teclas não precisam ser contínuos. É possível criar um menu com as teclas 0, 1 e 3 mapeadas para opções, enquanto a tecla número 2 não é usada.

Se você configurou um operador na Etapa 1, certifique-se de mapear uma chave para ele aqui. Se o operador não estiver definido como nenhuma tecla, o comando de voz "Operador" também será desabilitado.

Para cada opção de menu, especifique as seguintes configurações:

• Tecla de discagem - a tecla no teclado do telefone para acessar esta opção. O chamador pode pressionar ou dizer este número-chave e o Agente de Telefonia do Teams encaminhará a chamada.
• Comando de voz - define o comando de voz que um chamador pode dar para acessar esta opção. Ele pode conter várias palavras, como "Atendimento ao Cliente" ou "Operações e Terrenos".
• Descrição - use este campo para fornecer ao Teams Phone Agent informações detalhadas sobre quando usar essa opção. Isso deve incluir palavras-chave que um chamador pode usar ao identificar as ações que deseja realizar.
• Destino - o roteamento ou recurso específico para o Agente de Telefonia do Teams invocar.

Duração máxima da chamada

A duração padrão da chamada do Agente de Telefonia do Teams é de 4 minutos. Quando o limite de tempo configurado é atingido, os chamadores ouvem a mensagem de desconexão e a chamada termina automaticamente.

A mensagem padrão é:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

A mensagem que os chamadores ouvem só pode ser personalizada por meio do PowerShell no momento.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalização de aviso de isenção de responsabilidade por IA

A notificação de isenção de responsabilidade do Agente de Telefonia do Teams padrão é:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Aceite a mensagem padrão, personalize-a ou desabilite-a.

Repita o procedimento conforme necessário para mais feriados.

Pesquisa no diretório

Escolha uma opção para Pesquisa de diretório.

• Discar por nome - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão dizer o nome do usuário com quem desejam falar. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com Discar por nome.
• Discar por ramal - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão se conectar com os usuários em sua organização discando seu ramal telefônico. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com o Discar por extensão.

Para obter mais informações, consulte a referência Discar por nome ou número.

Depois de definir as opções de fluxo de chamadas de feriados, selecione Avançar.

Etapas anteriores

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial
• Etapa 4 - Fluxo de chamadas após o expediente

Etapa 6: Escopo de discagem (opcional)

O escopo de discagem define quais usuários estão disponíveis no diretório quando um chamador usa a discagem por nome ou a discagem por ramal. O padrão de Todos os usuários online inclui todos os usuários em sua organização que são usuários online ou hospedados localmente usando o Skype for Business Server.

Você pode incluir ou excluir usuários específicos selecionando Grupode usuários personalizado em Incluir ou Excluir e escolhendo um ou mais grupos do Microsoft 365, listas de distribuição ou grupos de segurança. Por exemplo, talvez você queira excluir executivos em sua organização do diretório de discagem.

Se um usuário estiver em ambas as listas ou se estiver oculto da GAL do Exchange, ele será excluído do diretório.

Depois de definir as opções de escopo de discagem , selecione Avançar.

Etapas anteriores

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial
• Etapa 4 - Fluxo de chamadas após o expediente
• Etapa 5 - Fluxo de chamadas de feriados

Etapa 7: Usuários autorizados (opcional)

Usuários autorizados Especifica os usuários que podem fazer alterações nesse atendedor automático. Os recursos que os usuários têm são determinados pela política de aplicativos de voz do Teams atribuída ao usuário.

Selecione Adicionar, pesquise o usuário, selecione o usuário e, em seguida, selecione Adicionar.

Para obter mais informações, consulte Configurar usuários autorizados.

Depois de definir a opção Usuários autorizados , selecione Enviar.

Etapas anteriores

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial
• Etapa 4 - Fluxo de chamadas após o expediente
• Etapa 5 - Fluxo de chamadas de feriados
• Etapa 6 - Discar escopo

O módulo 7.9.1-preview ou posterior do Microsoft Teams PowerShell é necessário.

Exemplo 1

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall"

Exemplo 2

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "TransferCallToOperator"

Exemplo 3

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect - Except CEO" -Description "Except CEO - Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall" -ExclusionScope @("+14255551212")

Atribuir um modelo de detecção de spam a um Agente de Telefonia do Teams

Get-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate

$tpa=Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>
$tpa.SpamDetectionTemplateId = <ID from above>
Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

O módulo 7.9.1-preview ou posterior do Microsoft Teams PowerShell é necessário.

Consulte New-CsAutoAttendantCallFlow.

Melhorias em discar por nome

Quando uma pesquisa de discagem por nome retorna várias pessoas com o mesmo nome, os resultados agora podem ser aprimorados acrescentando informações adicionais após o nome. Isso torna mais fácil para os chamadores encontrarem a pessoa correta.

O padrão é dizer apenas o nome. No entanto, as informações do escritório ou departamento agora podem ser adicionadas como parte dos resultados.

Para obter mais informações, consulte New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.

Artigos relacionados à instalação e configuração do Agente de Telefonia do Teams

• Perguntas e Respostas
• Compromisso
• Agentes e Filas
• Feriados

PowerShell

Para obter instruções sobre como criar Agentes de Telefonia do Teams usando o PowerShell, consulte Configurar o Agente de Telefonia do Teams com o PowerShell.

Ferramenta de diagnóstico do Agente de Telefonia do Teams/Atendedor Automático

Como administrador, você pode usar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar se um atendedor automático pode receber chamadas:

1. Selecione Executar Testes, que preenche o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.

   Executar Testes: Atendedor Automático do Teams

2. No painel Executar diagnóstico, insira a conta do recurso no campo Nome de Usuário ou Email e selecione Executar Testes.

Os testes identificam as configurações de locatário, política ou conta de recurso que estão impedindo o atendedor automático de receber chamadas e fornecem etapas para corrigir quaisquer problemas identificados.